作者 |聞旅 Kylin

美以與伊朗的衝突進入第二周，雙方交火的戰況仍在持續且有加劇態勢。

儘管伊朗官方表示，不打算入侵鄰國，但在沙特、阿聯酋、卡塔爾等國防空系統應對來自伊朗的導彈和無人機過程中，影響在所難免。

就在當地時間3月7日上午，阿聯酋一次「攔截」行動導致碎片掉落迪拜國際機場並引發爆炸，波及範圍雖然不大，但仍導致機場進出港航班受到影響。

大批滯留在迪拜機場的旅客，等待之下的焦慮在一次次防空警報聲中升級加劇。

幸運的是，被困中東的多箇中國旅行團已經陸續返程回國。據衆信旅遊消息，其多箇中東旅行團已於3月6日安全抵京與家人團聚。

優耐德旅遊更是為保障被困遊客順利回國成立了專項小組7×24小時值班實時跟進當地趨勢動態與航班、陸路交通信息，在中東空域關閉、航班銳減影響，迪拜直飛國內航班徹底中斷的情況下，以「陸路轉境+中轉飛行」方案確保遊客能安全回國。

此外，因局勢影響滯留迪拜港的MSC地中海郵輪「神女號」32名中國旅客也已經搭乘FZ306航班落地北京，並由北京中轉後落地上海返回浙江寧波。

這些陸續回國的遊客，儘管也經歷了波折與煎熬，但能平安歸家的結果是幸運的，焦慮的心情也能就此安定下來。但有另一批人，對於中東戰亂局勢以及機場等在地交通的影響無比關切，焦慮倍增。

他們人雖然安全，但期待已久的行程計劃卻被命運微妙地卡在了「即將出發」的節點上。

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如果留心最近的社交媒體上，除一衆討論何時能更大規模恢復航班順利回國，哪裏還有空位或是低價機票可以搶的討論帖中，還穿插着十分焦慮的詢問：

「我父母訂了三月底去埃及的團，不中轉阿聯酋，但感覺那邊很危險，也不符合退款要求，還能去嗎？」

「我4月迪拜中轉飛巴塞，期待很久的歐洲遊，現在不知道當地酒店、門票還該不該訂，能不能去，頭痛。」

「4月4日去巴黎中轉迪拜，阿聯酋航空能飛嗎？真的很搞心態。」

「3月底出發，不中轉卡塔爾的替代航線已經漲價了，退也不敢退，怕到時候能飛，不退又怕臨時訂太貴。」

這些留言，來自那些幸運避開了戰亂，卻又被不確定性困住的遊客。他們沒有親歷機場關閉的滯留，卻正經歷着另一種精神「滯留」——在「去」與「不去」之間反覆橫跳。

去？目的地雖非戰場，但鄰近局勢緊張的阿聯酋、卡塔爾等海灣國家。

新聞中「領空關閉」「導彈襲擊」的字眼，讓任何一次中轉都顯得心驚膽戰。萬一落地後局勢升級怎麼辦？萬一回不來怎麼辦？

不去？已經支付的機票、酒店、團費，怎麼辦？

這種焦慮，比單純的恐懼更折磨人。恐懼有明確的敵人，而焦慮的對象是模糊的、未來的、不可知的。

而且截至目前，美以與伊朗的戰爭仍未有要停歇的跡象，並且影響還在不斷外溢。

根據央視新聞消息，當地時間3月6日，土耳其官方發布消息稱，受中東局勢升級影響，土耳其航空（THY）、AJet、飛馬航空（Pegasus）及太陽快運（SunExpress）往返伊朗、伊拉克、敘利亞、黎巴嫩及約旦的航班已延長停飛至3月9日。

其中，針對伊朗航線，飛馬航空和土耳其航空分別取消了3月12日和20日前的所有計劃。這也意味着，周邊國家對於這場衝突危機短期是否會結束的預期並不樂觀。

而外交部也在不斷髮出提醒，當前中東局勢仍復雜嚴峻，存在較大不確定性。請中國公民避免前往受軍事衝突波及的國家和地區。

已經預訂近期產品或者途經危險地區是不是還要等，是不是還要繼續出發，看似是個答案很明顯的問題。但能這麼幹脆做抉擇的，大部分還是旁觀者，看「熱鬧」的人。

對於那些花了真金白銀，莫名要承擔一波風險和損失的待定出行旅客來說，這個抉擇不好做。有已經退票的網友，損失千把塊都正常，提前搶了特惠票的幾張票加一起萬元左右能退回來的也就十分之一。

不想承擔這筆損失那就只能等，這更像是一道算術題，算概率、算損失、算家庭關係，算自己能不能承受堅持出行的那個萬一。

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在這場焦慮等待中，唯一能給旅客一點「確定性」安慰的，是旅企和平台方。他們的退改政策，是消費者看得見摸得着的「定心丸」。

自2月28日衝突發生以來，國內各大旅企迅速行動，出台應急保障方案。對困在當地的客人提供相應補助，未使用的機票、酒店訂單免費取消退款。

旅行社全力保障已在地被困旅客安全，協調安排回國。對未出行產品，積極協助遊客取消或變更行程，儘量降低或承擔用戶損失。

當時情況不明朗，大部分旅企給出的應急政策覆蓋時間較近。隨着中東局勢不確定性增加，不少平台在逐步擴大保障範圍。

去哪兒旅行已將受影響的酒店退改保障時限從3月5日延長至3月15日，涉及阿聯酋、卡塔爾等15個國家。攜程同步更新保障範圍，對3月15日前的中東地區相關酒店、機票、旅遊度假產品訂單提供兜底或補貼，累計為用戶挽回損失已超2億元。

對於有更遠出行計劃、仍持觀望態度的遊客來說，這是個關鍵信號：平台面對不確定的危險局勢，政策也在動態調整。3月15日，或許是一個重要觀察窗口。

但如果屆時局勢仍未明朗，而你的出行日期在3月底或者4月，該怎麼辦？

一個相對理性的選擇或許是：暫緩出行計劃，密切關注官方信息、航司動態和平台公告，適時退訂產品，儘量減少損失。

必須承認，在這場應對中，註定會有一些遊客被遺憾地擋在保障條款之外——或是因為出行日期恰好在政策截止的第二天，或是因為目的地恰好在劃定範圍的邊緣，又或是預訂渠道的原因無法享受同等權益。

這種「踩線」的無力感，令人憋悶，也值得理解。

但或許也需要看清另一層現實：在戰爭這樣的極端危機面前，沒有哪家企業能做到百分之百的完美覆蓋。旅遊平台可以調動全球資源協助撤離、可以承擔數億元的退改損失，卻無法左右領空何時開放、戰火何時平息。

這並非為誰開脫，而是一種無奈的客觀事實——當衝突升級為戰爭，個體的焦慮、企業的努力，甚至國家層面的外交斡旋，在炮火面前都顯得渺小。

政策永遠追不上局勢的變化，條款總會有覆蓋不到的角落。那些恰好踩在邊緣的遊客，承受的不僅是金錢損失，更是對「不確定」本身的憤怒和不甘。

理解這種情緒，但也希望能在憤懣之外，多一分對現實的認知：在這場沒有人希望發生的危機裏，沒有贏家。遊客承擔了不該承擔的損失，企業付出了超出預期的代價，而戰爭，就是所有不可抗力因素中，最難應對和改變的。

若焦慮已嚴重影響出行心態，選擇延期、更換目的地，或以可接受的經濟損失換取內心安寧，或許是最昂貴，也最值得的選擇。

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回過頭再來看行業，對於旅遊業者來說，2026年開年，註定又是充滿挑戰與不確定性的一年。

每逢意外發生，最先行動起來的機構之一，必然有旅遊企業的身影。旅遊生意也必然會受到波及。保障旅客權益，既是服務企業應盡之責，也不能否認這些企業的擔當。

就以優耐德旅遊首批抵京的迪拜旅行團為例，原定3月3日回程，看似只晚了幾天平安到達，背後是旅行社團隊不惜代價調配資源的結果——先是坐車從迪拜到阿曼，再從阿曼飛埃塞俄比亞的亞的斯亞貝巴，最後轉機回北京。

幾經輾轉，這一路包車、臨時住宿、高價搶來的機票花了多少錢，旅行社方面並未細算，其第一訴求就是讓遊客能平安回家。

為此，優耐德旅遊還專門成立專項小組，以7×24小時值班制度實時跟進當地動態與航班、陸路交通信息，才得以讓客人能在最短時間與家人團聚。

這也讓不少消費者看到：越是身處充滿不確定性的環境，專業的經驗與快速的響應能力，就越發重要。在危機中，用專業、經驗和全球資源網絡，為慌亂中的旅客點亮一條條確定的回家路。

而這場危機對於出境遊市場而言，也明確了一個新趨勢：如果說過去幾年，行業比拼的是誰的產品更新穎、誰的風景更獨特，那麼此刻，安全，正在成為未來影響出境遊市場最核心、最關鍵的因素之一。

它不是簡單的加分項，而是所有接待遊客量、市場推廣營銷的大前提。那些社會環境穩定、對華友好的目的地，會在這一輪決策權重構中佔據更明顯優勢。

引用業內經常自我調侃的一句話作結，此刻顯得尤為應景：沒有誰比旅遊人，更盼望風調雨順，世界平安。