黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平台發布2025年度企業紅黑榜排行榜，涉及OTA、綜合電商、汽車等21大領域，通過「有效投訴量」、「回覆量+確認完成量」、「回覆率」、「完成率」、「響應時間」、「初始分配時間」等多個維度的影響因子計算權重得出排行，客觀反映企業2025年投訴處理情況。
關鍵詞：淘寶百億補貼無故砍單，消費者維權被平台拉黑賬號
本年度，有多位消費者反映通過淘寶百億補貼頻道購買商品時被無故砍單，詢問客服後客服僅以「商品限購/系統判斷訂單異常觸發風控」等理由搪塞，拒絕給出有效處理方案，還有消費者表示自己針對砍單訂單進行投訴維權後，被淘寶平台拉黑賬號，不僅無法購買百億補貼頻道商品，就連其他優惠入口的優惠券也無法正常領取。
截至2025年底，黑貓投訴平台累計收到有效投訴近3195萬件，近2475萬件消費糾紛得到企業回覆。年度企業紅黑排行榜根據2025年全年企業在黑貓平台的投訴處理數據，公正客觀、開放透明地反映商家對待消費糾紛的服務態度及服務質量。一方面希望全行業以優質服務企業為標杆，為消費者提供更好的消費體驗和更優質的售後服務；另一方面也是對不負責任企業的監督與曝光，為消費者提供選購參考。
最後，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。
在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平台不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
「黑貓投訴」官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
「黑貓投訴」客戶端（請從正規應用商店下載）
如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納「解凍金」「驗證金」「保證金」等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。
責任編輯：王蔚