專題：「3·15」金融消費者權益保護教育宣傳 金融機構在行動
來源：今日建行
2026年「3·15」金融消費者權益保護教育宣傳活動啓動以來，建設銀行以「清朗金融網絡，守護安心消費」為主題，緊扣保護金融權益主旨，以正面宣傳樹導向，以風險提示築防線，營造清朗有序的金融市場環境。一方面大力弘揚中國特色金融文化，彰顯金融正能量，展現金融行業利用數字化、科技化手段精準滿足羣衆多元化需求，解民憂、惠民生、暖民心的實事範例與亮點舉措；另一方面針對金融網絡亂象加強消保提醒提示，幫助消費者築牢財產安全防線。
涓涓細流沁民心
點滴服務見真情
「張女士，歡迎您到我們的店鋪購買鮮花，這裏是一份風險提示書，歡迎您了解反詐宣傳。」當金融消保知識融入日常消費場景，便有了更鮮活的生命力。建設銀行創新打造「四個一」特色活動，持續加強金融支持和知識普及，提升消保工作質效。
推廣「一平台」，聚焦科技賦能，縱深推進數字宣教。依託手機銀行、「建行生活」App等渠道，充分運用線上「多彩消保3D數字化宣教展廳」，打造金融教育專區，宣傳生活所需金融知識，做好數字金融賦能民生保障，突出工作實效。升級互動體驗，宣傳「為民辦實事」系列化工作成效，展現金融正能量，營造清朗有序金融環境。
打造「一輛車」，聚焦重點客羣，做深做透金融教育。建行的金融消保宣傳車穿梭於城市和縣域道路中，讓公衆能夠多場景參與宣教活動，形成流動的風景線。面向老年人集中開展適老化服務措施宣傳，邀請老年人蔘加數字化宣教活動，幫助老年人跨越「數字鴻溝」。面向「兩司兩員」（貨車司機、網約車司機，外賣員、快遞員）等新就業羣體，重點開展就業政策宣傳。
▲建行面向「兩司兩員」等新就業羣體，開展就業政策宣傳開展「一倡議」，聚焦鄉村地區，做實做細縣域服務。在全國各地，建行各分支機構面向鄉村地區客戶，提出「個人信息保護，守護信用安全」倡議，引導公衆珍惜個人信用，拒做職業揹債人。依託「裕農通」服務點，線上線下結合，延伸鄉村金融教育服務「最後一公里」。
發布「一提示」，聚焦消費業態，做精做亮安心消費。在大型商超、零售商戶等場所中，建行持續加快消費金融產品與業務場景深度融合，升級服務體驗，面向合作商戶，開展個人貼息政策宣傳，提振消費信心；發布風險提示書，開展風險提示送上門活動，為到店客戶提供反詐防非等重點問題風險提示，保障賬戶安全。
多元化解紓民困
踐行新時代「楓橋經驗」
「李姐，非常感謝大家的幫助，我的銀行卡被盜刷後，建設銀行第一時間幫助我解決困難，還得到了公安部門的支持，反詐時刻在身邊，感謝親人建行人。」 建設銀行緊密結合各地業務實際創新探索，逐步構建起體系更加完善、運行更加高效的消保多元糾紛調解機制。
陝西省分行推出消費者權益保護責任保險，將小額理賠權限下沉至網點，構建「小額快賠」綠色通道；四川省分行建立「動態授權+異地協作+快速審批」機制，依託「在線小額賠付+權益安撫」模式提升處置敏捷度；海南省分行以第三方調解為核心機制，優化權限動態授予與快速審批流程；寧波市分行立足不良資產糾紛處置業務實際，構建「三維協同+剛柔並濟」的糾紛化解體系，創新建立「支行牽頭+分行賦能」雙線響應模式，配套搭建「四維評估模型」，為糾紛處置策略制定提供科學支撐；雲南昭通分行創新銀法協作，與法院共建「訴前委派調解服務中心工作站」，形成「訴前委派、專業調解、司法確認、無縫銜接」的閉環模式；廣東佛山分行建立快速響應機制，將調解時效與質效納入考覈；湖北武漢江岸航天雙城支行完善「前-中-後」全流程消保機制，引入外部調解力量，拓寬糾紛化解路徑。
為了更好解決客戶訴求，探索新時代「楓橋經驗」實踐，建設銀行在營業網點、依託總行微信公衆號矩陣、建設銀行網站、手機銀行端等渠道，發布「Hi，我在」投訴引流標識，提升客戶在線受理投訴的便捷性，引導百姓理性維權。
▲建行多種形式開展「3·15」金融消費者權益保護教育宣傳活動做羣衆的身邊人
躬身力行辦實事
建設銀行持續聚焦社會關切，將傳遞金融消保理念與為民辦實事相結合，通過羣衆喜聞樂見的方式，開展重點政策宣傳，做羣衆的身邊人。
集中宣傳打擊「黑灰產」，揭示非法金融活動。通過手機銀行、「建行生活」App、官方網站等平台及「歡樂微博分享月」等活動，積極配合公安機關及監管機構等開展打擊「黑灰產」宣傳。針對金融領域非法中介亂象，做好重點提示提醒，揭示分析不正當反催收、惡意逃廢債務、非法代理退保理賠、非法存貸款中介、虛假徵信修復、非法薦股等金融「黑灰產」行為表現形式及特點，通過典型案例幫助公衆明辨風險。引導公衆正規渠道辦理信貸業務，提醒公衆警惕通過混淆概念、隱瞞年化利率、不實承諾等虛假宣傳手段誘導貸款，防範以管理費、擔保費、權益費等名目隱藏高額息費等行為，幫助人民羣衆提升風險防範意識，遠離非法中介、互聯網貸款亂象等侵害。
揭示無資格引流、隱瞞風險、高收益承諾、冒用監管名義誤導等金融網絡營銷套路和危害。針對非法代理退保理賠、職業揹債人、過度索取個人信息、銀行卡境外盜刷、互聯網貸款亂象等問題，加強消保提醒提示，幫助羣衆遠離風險侵害。
一件件小事，承載着人民羣衆的訴求和期盼，只有堅持用人民羣衆的「表情包」校準工作的「進度條」，才能讓人民羣衆真切感受到變化、得到實惠，把「一時暖」轉化為「長久安」。建設銀行消費者權益保護工作將繼續沉心紮根基層、踐行為民初心，用心用情用力書寫新時代金融工作新篇章。
責任編輯：曹睿潼