「‘物業管理’能不能改成‘物業服務’？兩字之差含義是完全不一樣的。」
近日，在十四屆全國人大四次會議上海代表團小組會議上，全國人大代表、上海市城市更新專家委員會副主任樊芸提出建議，應將「物業管理」統一為「物業服務」，讓每個產權所有人真正感受到「主人翁」地位。這一建議引發了廣泛關注。
據樊芸講述，9日，住房城鄉建設部給她打來電話表示，其建議已被採納，相關部門將着手修改《物業管理條例》，行業分類也由「物業管理」改成「物業服務」。
樊芸介紹，這個建議源自她去年調研時了解到的真實故事。一名70多歲的市民，其母親獨自住在一個老舊小區裏。平時，他定期去看望母親，但每次開車送母親回小區時，車子都會被物業攔在門口。物業以小區車位緊張等為由，不允許車輛駛入。這位市民解釋，他們是業主，他只是開進去把母親放下就走，也未獲允許。儘管多次與物業溝通協商，問題始終沒有解決。
「我聽到這個情況後也很無奈。」樊芸說，類似的事情不少，看似很小，卻反映了物業和業主之間的問題。「我把這個故事帶到會上來討論，如果從‘物業管理’改為‘物業服務’，這中間的矛盾和問題能不能捋得更順？」
事實上，我國民法典已明確「物業服務」的契約屬性，如「業主委員會與業主大會依法選聘的物業服務人訂立的物業服務合同」「物業服務人應當……維護物業服務區域內的基本秩序，採取合理措施保護業主的人身、財產安全」等。但在現實生活中，許多物業還是習慣「管理」，有的小區門禁成了「關卡」，車位成了斂財工具。
樊芸稱，如今業主普遍更加看重物業的服務體驗，物業不再是「管小區」，更重要的是服務社區生活。對物業公司而言，這是轉型升級的契機，讓口碑好的物業公司站穩腳跟，比如推出個性化的服務，為老人提供陪護服務、為兒童提供體育活動帶教，並在臨時通行、搬運等方面體現人性化關懷，從而提升整體服務體驗，贏得發展空間。
「管理」變為「服務」，看似兩字之差，含義完全不同，住房城鄉建設部的回應無疑是一個好消息。接下來要解決的是，物業怎樣從管理變成服務，物業費如何公開透明使用、業委會如何更方便地成立等問題。這是一個很好的開始，要形成良性循環。
來源：央視新聞
編輯丨胡元媛
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