愛奇藝近期發布的財報顯示，公司2025年營收為272.91億元，按年下滑6.62%，其中會員服務收入為168.1億元，按年下降約5%，佔營收的61.6%。這組數字，與投訴平台上愛奇藝涉及大量會員費投訴，可謂一脈相承。

　　值得注意的是，愛奇藝2025年業績暴跌超過七成，全年基於非美國通用會計準則（Non-GAAP）運營利潤為6.4億元，較2024年的23.6億元下滑約73%。

　　訂閱容易退出難

　　深圳商報讀創客戶端記者查詢發現，黑貓投訴平台上，近30天有關愛奇藝的投訴量達到912條，其中大部分都與會員費有關。

　　3月15日，有網友投訴先前發現銀行流水異常，「愛奇藝在網友本人在不知情的情況下，長期自動續費扣費長達數年。平台未以顯著、清晰方式提醒自動續費規則，未提供便捷取消方式，違反《消費者權益保護法》《網絡交易監督管理辦法》相關規定。」網友表示，並沒有使用該軟件就產生扣費，而且兩個賬號同時扣錢，微信零錢沒有錢了就扣信用卡錢。並且客服態度服務很差。訴求是立即全額退還所有違規自動扣費款項； 永久關閉本人賬號下所有自動續費功能； 依法對違規扣費行為進行整改。

　　記者查閱發現，有關愛奇藝平台的投訴基本集中在「用戶未知情況下扣費」、「重複扣費」、「扣費不予退款」、「愛奇藝客服態度差」等問題上。有網友表示，多次嘗試撥打愛奇藝客服電話，均無法接入人工服務，也無法通過APP內在線渠道聯繫到工作人員，近二十天了一直沒有得到有效回覆。

　　退款被「踢皮球」各方權責不清

　　消費者反映，在涉及支付平台時，付費用戶的退款要求經常被「踢皮球」。有不少蘋果手機用戶提及，在要求愛奇藝退款時，因扣費的支付渠道是蘋果支付，愛奇藝表示需要找蘋果方面退款。聯繫上蘋果後，蘋果則表示愛奇藝是扣款方，蘋果方面不予退款。

　　在小紅書平台上，記者通過查找最新內容發現，近一日也有網友表示被重複扣費、私自扣費。也有不少用戶上傳了通過蘋果支付被愛奇藝扣費後，如何取消訂閱、如何申請退費的經驗帖。

　　記者實測發現，想要在愛奇藝APP取消會員訂閱，需要點進「會員」-「我的會員資產」，此時會有小字顯示「自動續費管理」。如果是在蘋果手機用戶，APP則會提示需要在Apple ID賬戶中另行取消。

　　與此同時，愛奇藝等在線視頻平台會員收費規則頻頻改變、會員權益縮水的現象近年來一直被詬病。視頻平台對於會員訂閱的取消不方便、不顯著的情況，對於平台用戶，尤其是付費用戶來說是一大困擾。

　　2024年10月，愛奇藝變更會員規則，宣佈推出黃金VIP會員親情卡服務。此外，新規限制2024年11月12日0：00後新訂閱的黃金VIP會員，同時可播放設備數為1台，而之前老用戶是同時可播放2台，更早之前是3台設備。

　　根據最新公開資料，自2025年5月1日起施行的《最高人民法院關於審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》以及《消費者權益保護法實施條例》等法規，顯著強化了消費者在預付式消費中的退款權利，並提供了更便捷、明確的維權路徑。新規明確「收款不退」等霸王條款無效，消費者享有七日無理由退款權利，平台需便捷提供退訂渠道。

（文章來源：深圳商報·讀創）