每天早上9點30分，李女士的家中就會響起「亂糟糟的吵架聲」，吵架內容從婆媳矛盾到豪門分家產。李女士知道，母親又在看快手直播間的視頻了。近日，多名老年消費者的家屬向解放日報·上觀新聞「民聲直通車」反映，快手平台有不少直播間通過演繹虛構故事賣貨，有老人一個月下單上百次，家中「快遞堆成山」，買到的日用品「質量差到不能用」，還有老人大量購買玉器、「祈福牌」、手串等價值不明的商品。

　　劇情直播間為何引老年人沉迷？記者展開調查。

用虛擬劇情誘導老人下單

　　「老人沉浸在劇情裏，熬到半夜，為劇中人義憤填膺甚至流淚，時不時還要求我伸出援手支持他們。」提到母親對直播間的「熱情」，溫女士有些無奈。她告訴記者，母親沉迷這類直播間已經一兩年了，時不時還會轉發鏈接給她。

　　溫女士多次點進鏈接後發現，這類直播間視頻的「劇情」五花八門。有的主播號稱自己是「老闆」，老公出軌憤而清倉甩賣；有的主播兩兩pk，聲稱輸的一方要把全部家產給另一方，「一看就是劇本」。溫女士的母親卻對此深信不疑，偶爾還會給主播打賞支持。

溫女士的母親讓她搶項鍊支持主播。

　　跟隨溫女士的指引，記者在快手平台點開了一名叫「林家豪」的主播的直播間。直播間裏正在上演一出「豪門恩怨」大戲：一家之主卡姆為了拯救陷入愛情的女兒瓦拉和主播連線商量對策。觀看了一會兒，記者的快手主頁便被推送了更多類似的直播間，有豪門恩怨，有婆媳矛盾，也有主播聲淚俱下講自己的「悽慘身世」。而這些在老人子女和記者看來「假到不行」的直播，彈幕內容卻盡是觀衆對劇情的認真探討。在直播結束後，不少老年觀衆還會將本次直播的劇情做成「切片」放在自己主頁，與其他觀衆討論劇情發展，持續「追更」。

觀衆在直播後製作劇情「切片」。

　　老年人熱衷看劇，本無傷大雅。然而，當虛擬的劇情捆綁上了真實的商品，老年人常常會在不經意間被引導下單。如上述「林家豪」直播間，在主播與卡姆老爺子的交談中，一款「卡姆同款」鈦杯被上架，主播稱「原價3000多元，一般家庭不捨得購買，現在賣80元，感謝卡姆老爺子送福利」，而直播中另外兩名演員瘋狂大吼大叫，表示「林家豪瘋了，這不能賣」，一直要求下架。在吵架爭執中，商品瞬間賣出去了2000餘件。

鈦杯在劇情推進中上架。

　　小王曾在此類直播間參演過劇情，她告訴記者，她參演的直播間售賣商品的頻率為演三四場劇情上架一次商品，售賣的商品與劇情結合十分緊密。如她參演的當天，劇情為「王總接待求助人，求助人試圖曝光方家醜事，方家想要不被曝光，代價就是出讓核心產品」，而當天的核心產品是「牛黃」（一種藥材）。小王介紹，這一直播間一次賣貨的銷售額可達數百萬元。

　　當記者問及直播間對演員的要求時，小王表示「最大的要求就是入戲，不能笑場」，她告訴記者，直播間負責人希望她「相信自己演的東西」，但由於劇情太過「荒謬」，她在面試時向負責人承諾的「能哭出來」並沒有兌現，於是在演後覆盤中遭到了批評。而當她的劇情部分演出結束，她看到了公屏上的彈幕，大喫一驚：「明明都有‘虛構劇情’標識，但觀衆居然都相信了！」小王覺得這樣演戲「騙老年人」有悖良心，就沒有再去過。

　　記者也注意到小王所提及的「虛構劇情」標識，這一標識通常位於直播間左上角，字非常小且為淺灰色。記者觀看時尚需仔細辨別，更別提老年人了。記者詢問多名老年人家屬，得到的反饋均為「從來沒注意過」。與此同時，平台對「虛構劇情」標識的監管也存在不到位的情況，記者觀看直播時發現，部分正在演繹劇情的直播間並沒有貼上「虛構劇情」標識。

部分直播間左上角貼有「虛構劇情」標識，但也有很多直播間並沒有顯示該標識。

　　北京嘉濰律師事務所合夥人、律師趙佔領表示，針對虛擬劇情，平台所做的標識應當以「消費者的一般注意力」為標準，當虛構劇情指向真實商品，應當以醒目、顯著的方式引起消費者注意，就劇情的虛擬性對消費者進行充分提示，否則可能構成虛假宣傳甚至消費欺詐。當消費者被劇情吸引從而下單，即使平台在左上角進行了「虛擬劇情」標識，也無法逃避監管責任。

所售商品質量差，質價不符

　　多名老年消費者的家屬告訴記者，老人買回家的東西普遍質量較差，還有部分價格較高的商品難以辨別價值。

　　米女士的母親就聽信了直播間「主播被人做局，過得很不順利，後來被大師救了」的故事，購買了兩個1314元的「五爺令」和一個333元的「五爺牌」。「購物平台上同款只要十幾塊，這種東西也沒辦法鑑定真假，只能喫‘啞巴虧’」，米女士很生氣。記者按照米女士提供的圖片進行搜索，發現另一平台上「五爺令」價格在50元左右，「五爺牌」則只要10多元。馬女士也告訴記者，父親在直播間以100元的價格購買的吊墜，自己在另一平台搜索同款只要2.5元。

米女士母親購買的價格1314元的「五爺令」，另一平台售賣的同類商品僅需50元。

　　除了價格離譜，不少老人在直播間購買的生活日用品也「踩了坑」。據溫女士介紹，母親購買過「原價幾千元現在只要兩百多元」的床上用品四件套，質量特別差。網友「泡沫」展示了婆婆購買的成箱的化妝品、護膚品，多個產品在國家藥監局官網查不到備案信息。

　　記者在瀏覽直播間過程中注意到，多數劇情直播間對商品本身的規格、功效等信息都不做介紹，直播間的核心仍是「劇情」。不少商品詳情頁也僅有一張圖片，缺少具體信息。如「李紹（實幹實行）」直播間售賣的一款海蔘，詳情頁僅有一張圖片「極島紅參」，對海蔘的規格、產地、包裝及有效期等都沒有做介紹，直播中主播也只是不斷重複「營養價值高、好喫」。

直播間售賣的產品「紅參」詳情頁沒有任何說明。

　　今年2月1日，《直播電商監督管理辦法》（以下簡稱「辦法」）生效，辦法規定直播間運營者應當以顯著方式展示所銷售商品的品名、價格和計價單位或者提供服務的項目、內容、價格和計價方法等信息，或者上述信息的鏈接標識。在趙佔領看來，這類「虛構劇情」直播間並沒有按照辦法規定對商品進行展示，有侵犯消費者知情權之嫌，平台應當予以規制。

　　記者進一步調查發現，不少主播都有多個「備用號」。米女士告訴記者，在發現母親批量購買高價商品後，她迅速拉黑了母親常看的幾個主播，但過了幾天發現，母親依舊在其他直播間購買商品，她點進直播間發現「還是那些人」。有直播間被投訴遭「封號」，過一兩周就會「捲土重來」。

米女士母親購買的「五爺牌」，圖片同款商品在貨源市場的供貨價為3.61-9.5元。

　　記者調查發現，雖然平台設定了實名認證、營業執照和保證金這些門檻，但對於「劇情」直播間，門檻實際很低。即使它們被封號，換個賬號就可以重新開直播，繼續演戲賣貨。

　　趙佔領建議，這類中老年用戶聚集的平台應當更好地承擔起社會責任，針對特定受衆羣體制定更為細化的監管措施，做好購物風險提示。特別是針對特殊品類的商品，如老年人熱衷購買的營養保健品、玉器等，在直播中可以增加消費警示。同時平台、監管部門應當聯合建立行業黑名單機制，防止違規主播「換個馬甲重來」，強化懲戒機制的威懾力。

（文章來源：上觀新聞）