「一個小時的高鐵行程76元，一個人多扣20元‘全能保障’，太坑人了！」3月11日，在攜程購買高鐵票的旅客鄭先生向海報新聞記者感嘆道。3月初，他購買的兩張高鐵票，每張被「搭售」了20元的付費服務。

　　在攜程購買高鐵票的旅客鄭先生被平台「搭售」了2張20元的「攜程全能保障」服務。

　　「一張票76元，我付了182元，多出來的30元是什麼？」坐在高鐵上，鄭先生打開該訂單的費用明細發現，他購買的兩張從海口東站至神州站的高鐵二等座車票，包含兩張76元的高鐵二等座車票費用和兩份20元的「攜程全能保障」服務費用，雖該訂單使用了「火車立減券」減去10元，最終也多付給了平台30元。

　　鄭先生向記者展示其車票訂單。

　　鄭先生表示，回顧整個購票過程，並沒有發現明確的「附加」付費提示，就這樣不知不覺多花了錢。

　　鄭先生再次在攜程平台搜索同樣行程的高鐵班次，攜程給出了多個購買套餐，他才發現，在多個套餐中原價下方有一行小字，其中有一個是「+20元攜程全能保障」，應該就在這裏「中招」了。

　　連日來，海報新聞記者調查發現，像鄭先生一樣被平台莫名扣費的情況不在少數。不少消費者反映，在網絡購票平台訂票時，多項加價服務或權益設定隱祕，提示不明顯且極易誤導消費者，甚至有旅客被多扣了一百餘元。相關消費投訴平台上，關於訂票平台捆綁搭售的投訴居高不下，各類套路防不勝防。

　　訂票頁面藏陷阱

　　濟南市民姜女士在攜程購買機票時也遭遇了「搭售」問題。

　　3月初，她在攜程購買了一張3月下旬從濟南遙牆機場至泉州機場的飛機票，選擇了搜索欄中第一位的最低票價470元。

　　但當姜女士支付完畢後，她發現支付的是588元。困惑之餘，姜女士查閱了訂單詳情頁面，才發現多付了48元的「全能保障服務」。

　　姜女士向海報新聞記者提供的機票訂單信息，已將「搭售」的增值服務退訂。

　　「付款的時候根本沒看見，實際上加了70元的燃油、機建費，正常付款金額應該是540元，如果不是回頭看一眼訂單，根本發現不了多付錢。」姜女士表示，更讓人氣憤的是，她在查看已購的訂單信息時，發現該付費業務在「已購/贈送服務」欄中，「不仔細看還以為是免費送的，而且花了48元送了一些沒用的服務，太坑人了！」

　　隨即，姜女士在該業務欄中點擊了退訂，平台便退還了48元。

　　3月11日，海報新聞記者同姜女士再次模擬購票過程發現，在搜索完該航班後，攜程平台展現出了多個購票方式，第一種為470元，有一行遠遠小於470元報價的小字「+48全能保障」，該購票方式下方有保障的服務內容。

　　3月11日，海報新聞記者陪同姜女士再次模擬購票過程發現，在搜索完該航班後，攜程平台第一個選項中，有小字標註「+48全能保障」。

　　姜女士這才恍然大悟，原來從一開始便被強制搭售了該付費服務。

　　雖然姜女士最終獲得退款，但這一經歷令她感到不快，「這麼小的字，還以為是廣告呢，誰能想到點進去就默認選擇付費項目了。」此處，該平台的展示價並不是實際支付價，平台通過視覺誤導，用小字「隱藏」需要付費的內容，在實際付費時便迎來了平台的「收割時刻」。

　　優惠套路繞暈人

　　「不看不知道，一看嚇一跳。」說起訂票中遇到的坑，經常出差的黃女士自信地表示，平時都在支付寶訂票，大平台有保障，然而當黃女士點開支付寶內的飛豬購票平台後，曾經的訂單信息給了她「當頭一棒」。

　　黃女士向海報新聞記者提供的訂單信息，被「搭售」了無憂出行禮包和意外險。

　　「怎麼還有個出行無憂禮包和意外險啊！」訂單信息顯示，黃女士所購買的廣州飛濟南的航班實際支付1329元，其中機票1200元，燃油、機建費用90元，出行無憂禮包65元，國內航空意外險40元，雖然平台優惠了66元，仍比正常訂票多花了39元。

　　多選的項目隱藏在了購票環節，多付的費用便隱藏在了彎彎繞繞的優惠中。

　　「飛豬國內機票優惠券減去15元，商家立減51元，一共優惠了66元，多扣了我兩項，又優惠兩項，不仔細看根本算不明白！」黃女士苦笑道，頁面中優惠券、立減活動與附加服務混雜在一起，扣費與優惠相互抵消，不仔細覈算根本無法理清。

　　黃女士表示，當時因出差着急訂票，加之對平台的信任，並沒有仔細分辨所謂的附加項，「不記得選擇了無憂禮包，我記得彈出了購買保險的選項，頁面的提示設計讓我以為是‘必買’項，就勾選了。」

　　頁面冗長埋「雷區」

　　解先生在去哪兒旅行平台預訂酒店時，也被套路過。

　　「我去江西出差，着急預訂，在去哪兒網預訂了一個大床房，價格300元一晚，但支付的時候變成了400多元。」3月10日，解先生向記者講述了他被「套路」的經歷。

　　「我記得當時的預訂頁面非常長，有亂七八糟的廣告、優惠券、各種無憂套餐，都是默認勾選的，得手動去掉纔行。我看房源不多了，就趕緊下訂了，沒注意這些隱形的坑。」當發現實際支付的金額跟店鋪顯示的金額不一樣後，解先生便投訴了去哪兒網，人工客服退還100多元。

　　此次經歷讓他心有餘悸，此後再使用各類平台訂票、訂酒店時，都要逐行逐項檢查，不敢有絲毫大意，生怕再次落入價格陷阱。

　　記者調查梳理發現，當前主流訂票平台的「價格刺客」套路高度相似：以醒目低價吸引用戶，用小字標註、默認勾選、嵌套優惠、頁面冗長等方式隱藏附加收費，利用消費者匆忙出行、信任平台、怕麻煩的心理，變相侵犯消費者的知情權與自主選擇權。

（文章來源：海量財經）