專題：提升消費品質——聚焦2026 「315晚會」
一年一度國際消費者權益日即將到來，為提振消費信心，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境，新浪財經聯合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】 【下載黑貓投訴客戶端】平台推出2026年315消費維權活動。
據新浪黑貓投訴【投訴入口】統計數據，近30天內，茶百道收到有效投訴14起，完成率57.14%。多名消費者在投訴平台反映，連鎖茶飲品牌茶百道在產品出品、食品安全及門店服務方面存在問題，涉及「奶茶縮水」「飲品異物」「備註少冰卻加半杯冰」等情況。
有消費者稱，2026年2月28日在茶百道購買一杯「芒芒奶綠」，送達後發現杯中飲品僅約半杯。其聯繫門店後，負責人起初態度強硬，表示「我們奶茶就是只有半杯」，態度生硬、語氣惡劣。之後又再次聯繫消費者道歉，稱不是這個意思，但對「杯量標準、為何明顯少量」並未給出清晰解釋。
同日，另一位消費者在無錫茶百道雪浪店點單兩杯飲品，其中一杯「酸奶紫米露」在飲用時發現一枚「完整且很髒的人類指甲」，讓其極度噁心，飯也無法繼續食用。消費者通過美團投訴後被告知「聯繫不上店長」，自行聯繫門店負責人時，對方態度囂張，拒不理賠，後又以「已報警」為由，要求消費者交出異物；在對方提出按《食品安全法》「假一賠十」進行賠償後，店長一度暗示其「想要敲詐」，又試圖壓價協商。消費者表示，自己只是「喝到帶黑泥的人類指甲的倒黴消費者」，本希望依法依規解決問題，卻遭遇門店反覆拉扯和質疑。
在廣州東方國際商業廣場的一家茶百道門店，消費者則投訴稱，自己在購買「芒果百香果奶茶」時特別備註「少冰」，實際拿到手的飲品卻「半杯基本都是冰塊」，反饋給店員後得到的回應是「我們就是這樣的」，態度傲慢。消費者認為，其備註少冰的明確需求並未被尊重，「等於明碼標價下的變相減量」。
消費者的不滿集中在三個方面：一是產品「縮水」與冰量、杯量不透明，消費者難以判斷是否物有所值；二是個別門店在飲品中出現指甲等異物，觸及食品安全底線；三是在投訴處理過程中，門店負責人態度強硬甚至反過來質疑消費者，售後溝通缺乏基本的同理心和規範流程。
茶百道為起源於四川的現製茶飲連鎖品牌，主打水果茶、奶茶、酸奶飲品等產品，近年來主要通過加盟模式在全國範圍快速擴張，在一二線及下沉市場均有佈局。品牌通過小程序、外賣平台等線上渠道與線下門店聯動，持續推出新品和聯名活動，並在門店形象、產品線等方面進行升級，形成以「果茶+奶茶+酸奶」為主的多元化產品結構。近年茶百道在資本市場、供應鏈整合和加盟體系完善等方面持續推進，門店規模和品牌知名度顯著提升。
責任編輯：公司觀察