專題：提升消費品質——聚焦2026 「315晚會」

　　一年一度國際消費者權益日即將到來，為提振消費信心，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境，新浪財經聯合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】 【下載黑貓投訴客戶端】平台推出2026年315消費維權活動。

　　據新浪黑貓投訴【投訴入口】統計數據，奈雪的茶累計收到有效投訴2145起，完成率84.57%。消費者在投訴平台集中反映奈雪的茶在優惠券、儲值活動設計和履行方面存在諸多問題，缺乏相應的提醒和保障機制。

　　有消費者稱，其在奈雪微信小程序下單時，原本已選擇使用「買一送一」優惠券，應付金額為23元。但在支付過程中，小程序彈窗提示「儲值66元送6元券」，頁面設計誘導其先完成儲值。消費者按提示儲值66元並支付後，最終結算時原本已選中的買一送一優惠券並未生效，系統直接從儲值餘額中扣除 42.9 元，相當於優惠券作廢、又被誘導多儲值多付款。事後聯繫奈雪客服，對方以系統規則為由拒絕處理，既不補券也不退差額，引發消費者強烈不滿。

　　另有多名消費者反映，在奈雪平台購買的代金券、券包到期前，既未收到短信，也未收到微信提醒，有效期內也沒有明顯提示即將到期。有用戶發現券包早前有效期普遍為一年，如今卻悄然縮短為一個月。

　　消費者在參與類似「券包」「儲值送券」活動時，應特別留意有效期、使用門檻以及「能否疊加使用」等關鍵信息，並在支付前再次確認結算金額與優惠是否真實生效。對於奈雪的茶等頭部品牌而言，依靠規則複雜和信息不對稱獲利，短期或許有利於資金沉澱，但從長期看，損害的是品牌信譽與消費者信任。相關監管部門也有必要對新茶飲行業的優惠券、儲值規則加強審查，規範預付費營銷行為，避免「優惠變套路」「活動變陷阱」。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：公司觀察