由新浪財經主辦的「2026年度金石獎暨金融消保優秀案例評選」活動結果出爐，本期推出銀行業消保優秀案例。在多家金融機構角逐中，中國建設銀行脫穎而出，憑藉報送的「打造數智宣教新範式」案例，榮獲「銀行業消保優秀案例」獎項。
以下為案例內容簡述：
新春伊始，建設銀行零售條線員工始終堅持以人民為中心的價值取向，紮實推進消費者權益保護工作落地。特別是十五五開局之年，充分發揮科技金融的創新能力，加強數字化宣教，賦能業務發展。
春節期間，建行結合新春特色及旺季活動特點，線上線下相結合，走企業、走社區、走學校、走鄉村、走市場、走上街頭與百姓開展別開生面的金融教育活動，幫助百姓寓教於樂，生動展示了金融消保的風險提示及典型案例，用實際行動詮釋着「溫暖消保」，以「接地氣」的方式，增進客戶與建行的信任。
一是聚焦重點客群，做好數字化宣教活動，擴大客戶觸達面。在服務老年人方面，建行消保積極開展「頤養+智養+康養」系列化活動，幫助老年群體感受溫暖消保。圍繞老年人金融教育形勢，建行消保組織開展老年人「義診」及青少年「新春書法」活動，常態化做好老年人金融教育，打造老年人「頤養、智養、康養」系列品牌，融入養老戰略。走進社區，邀請老年人以「現身說法」的形式，講述自己的真實故事，倡導積極健康的生活理念，掀起老年人主動學習了解金融知識熱潮。組織開展「風險提示送上門」行動，線上線下相結合，利用社區「網格化」管理手段，將金融知識和防非反詐常識送至家家戶戶。
建行面向青少年、大學生客群，開展「美育+消保」教育宣傳活動。推出一系列針對大學生防範非法金融活動優秀案例，做好風險預警。通過以案說險方式，推出一系列優秀案例，開展集中宣傳。面向大學生開展「金蜜蜂」活動。開展「金蜜蜂」消保宣教進校園活動，引導大學生通過正規途徑學金融知識，組織大學生參與數字化金融教育，幫助他們遠離非法金融活動。開展中學生金融教育活動。依託「建融慧學」平台開通大學生金融教育專區，覆蓋全國400所高校超280萬師生。
同時，建行面向新市民及農民工、進城務工人員等，開展「下沉式」金融教育宣傳。積極開展新市民金融教育活動，組織各分行前往代發工資單位、建築企業、進城務工服務中心等，開展金融知識宣傳。擴展縣域服務範圍，縮小城鄉差距，讓「他鄉變故鄉」。面向少數民族客群，開展多語種金融教育宣傳服務。創作「蒙文版、維語版」等六個語種特色化宣傳摺頁，發布少數民族多語種八項權益電子知識讀本，方便少數民族百姓下載學習。走進少數民族村寨，普及金融消保知識。面向殘障人士客群開展手語、盲文宣教，彰顯人性化服務。組織員工參加「灣寶手語小課堂」及全國標準版手語教程學習，掌握更牢靠的服務殘障人士技能。幫助殘疾人士開立賬戶，註冊手機銀行（關懷模式），幫助他們享受公平的金融服務。
二是聚焦熱點問題，創新開展特色活動，探索數字賦能新模式。建行盯緊苗頭，開展「拒做職業揹債人，爭做理性消費者」活動。線上線下累計組織活動5.6萬場，觸達消費者7.1億人次。開展金融知識普及，幫助金融消費者做好適當性管理，選擇適合自己的金融產品，避免超出自身還款能力的舉債行為。向金融消費者充分提示「職業揹債」違規行為及危害，遠離虛假宣傳、不法中介、非法金融和電信詐騙等活動侵害，增強廣大金融消費者合法維權意識，鼓勵理性消費。
建行消保深入推進「為民辦實事」系列活動。積極響應監管號召，圍繞便民惠民、養老保障、住房安居、普惠金融、扶貧扶弱、支農支小、助企紓困、金融教育、信息保護、反詐防非等內容，體系化構建「為民辦實事」工作機制，組織開展九大專項行動，解決好人民群衆普遍關心的突出問題，持續提升金融服務的可得性和滿意度。在化解糾紛方面，積極探索新時代「楓橋經驗」，與建行客服聯動推出「Hi，我在」在線投訴引流通道，廣泛宣傳在線投訴渠道，有效提升客戶滿意度。
面向外籍來華人士，建行消保升級特色化服務。打造「英文版、日語版、德語版、法語版、俄語版、阿拉伯語版」等多語種服務外籍來華人士消保手冊。倡導理性消費，打造金融消保服務圈。組織各分行與大型商圈、社區、校園、企業等合作，開展服務外籍來華人士專項活動，做好跨境貿易宣傳。打造金融服務入境第一站。
從典型成果來看，建行消保堅持開展「五進入」活動，覆蓋百姓一公里生活圈，陪伴百姓成長。依託網點輻射周邊，在城鎮、鄉村、車站、學校等，以「消保+業務」融合方式，解決百姓金融知識匱乏問題，開展走進校園、走進企業、走進商圈、走進鄉村、走進社區等「五進入」活動，讓金融消保潤物細無聲沁潤百姓生活。
拓維升級數字化宣教，融入百姓生活多場景。「造福季、奮鬥季、財富季」大型數字化經營活動中，「寓教於樂」開展金融消保知識學習，累計用戶訪問量超5.8億人次。此外，建行迭代更新「多彩消保3D數字化宣教」展廳。基於領先同業的「智能AI+虛擬VR+3D」技術，持續升級線上「多彩消保3D數字化展廳」，通過「人+數字化」模式，實現金融教育融入業務，探索數字時代消保新實踐，累計實現用戶訪問超3500萬人次。
釋放新金融勢能，探索「數字化宣教+」多場景。打造金融消保融入「圈鏈群」新生態。聚焦政務（G）端，重點面向50萬代發工資企業客戶及9000萬代發工資個人客戶，實現便捷化金融知識學習，精準服務企業及員工。創新「智慧政務+數字化宣教」。聚焦商戶（B）端，藉助大型商超、零售商戶，擴大活動傳播力，累計實現合作簽約商戶活動觸達。聚焦消費（C）端，在小菜場、小商超、咖啡店、花店等零售消費終端，實現「掃碼支付+數字化金融教育」一鍵觸達。「建行生活」App開通金融教育頻道，布放活動內容，融入百姓衣食住行多場景。「支付寶」生態獲客。在「支付寶」App開通「建設銀行生活」號「多彩消保」頻道，方便快捷獲取金融消保知識。
責任編輯：曹睿潼