專題：提升消費品質——聚焦2026 「315晚會」
2026 年國際消費者權益日將至，為提振消費信心，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境，新浪財經聯合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平台推出 2026 年 315 消費維權活動。
據黑貓投訴平台統計，截至 2025 年底，該平台上關於攜程旅行網的累計投訴量已超過 12.4 萬條。大量投訴集中指向其票務銷售環節存在 「默認勾選」 隱形消費、機票、火車票退改簽規則不透明且扣費畸高，以及出現糾紛後售後客服推諉、處理拖延等問題，引發消費者對平台誠信經營與公平交易原則的廣泛質疑。
消費者反映，在通過攜程 APP 或小程序預訂機票、火車票時，支付頁面被默認勾選各類增值服務，且提示不明顯，導致在不知情的情況下被多扣款項。
消費者投訴攜程平台的退改簽政策不透明。
當出現機票被航司取消等嚴重問題時，消費者投訴攜程售後響應遲緩、推卸責任，導致用戶蒙受經濟損失。
公開資料顯示，攜程旅行網是中國綜合性旅行服務公司，提供酒店預訂、機票預訂、旅遊度假等全場景旅行服務。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。2026 年 3 月 15 日，文化和旅遊部新修訂的《旅遊投訴處理辦法》正式施行，進一步明確了旅遊經營者的責任與消費者的維權途徑。面對海量投訴中反映出的捆綁銷售、規則不透明、售後不力等問題，作為行業頭部平台，攜程有責任審視自身業務流程，切實保障消費者的知情權、選擇權與公平交易權。
責任編輯：周守來