「3·15」晚會上，被包裝成「抗衰界寵兒」「萬能神藥」的「外泌體」出現在大衆視野，沒有獲得國家批准、沒有通過任何臨床試驗、沒有任何療效數據的產品，卻被企業用「借台代打」的方式注射進了消費者的身體。涉事企業負責人甚至宣稱，癲癇、關節炎、糖尿病都可通過輸入外泌體解決。而在這場亂象中，一個熟悉的名字再次浮出水面——新氧。

　　晚會曝光前，新氧安心美小程序上仍有「喬洛施AR外泌體項目」在售，並為線下醫美機構導流。曝光後，新氧方面迅速回應：「外泌體項目目前均已下架。」記者隨後在新氧小程序和APP上以「外泌體」為關鍵詞搜索，相關項目已消失。

　　新氧被罰並非首次

　　「外泌體」事件並非新氧第一次捲入違規漩渦。記者梳理公開信息發現，這家醫美服務平台的歷史「案底」頗為豐富。

　　2024年9月，海口市市場監管局龍華分局公布的一則行政處罰決定書顯示，海南一線大咖科技有限公司通過「新氧」微信公衆號發布醫療美容廣告，內容包含「做完超聲炮8個月後，面部軟組織有效提升，蘋果肌下垂引發的法令紋減輕」等文字及對比圖片，但當事人未能提供《醫療廣告審查》證明材料。

　　這也並非該公司第一次因此受罰。處罰決定書明確指出，當事人因違法發布醫療美容廣告，分別於2023年3月和8月被立案處罰，屬於「一年內因同一性質的違法行為受過行政處罰」的情形，被從重處罰。

　　廣州市場監管部門公布的醫療美容行業違法典型案例中，新氧平台也多次「出鏡」：廣州青逸醫療美容門診部有限公司通過新氧APP平台發布的醫療美容視頻、圖文廣告，涉及27名患者案例及1名醫生形象，相關視頻中涉及醫療技術、診療方法，且均未經廣告審查機關審查，被罰款6.35萬元。

　　廣州市康華清醫學美容有限公司在新氧網站開展醫美服務優惠活動，使用「優惠活動價格607元，原價1213元，活動結束恢復原價」的表述，但每期優惠活動結束至下一期開始，從未恢復過原價，構成價格欺詐行為，被沒收違法所得並罰款。

　　投訴平台頻頻上榜

　　在黑貓投訴平台上，關於新氧的投訴層出不窮。

　　海報新聞記者採訪了一位在新氧APP上做過外泌體項目的消費者。蘇州的劉女士向記者直言，剛開始想要在當地一家美容機構做抗衰項目，在填寫完客戶信息後，商家向劉女士推薦了外泌體項目。工作人員表示，該項目就是將產品外塗在顧客的皮膚上，然後再用儀器「導入」美膚內，從而達到抗衰效果。劉女士告訴記者，該項按療程收費，一個療程5.6萬元。

　　雖然價格不菲，但想到能讓自己「變年輕」，她在猶豫了幾天後，還是咬牙向美容機構轉賬了5.6萬元。

　　然而，期待中的「煥顏」並沒有到來。三個月的療程結束後，劉女士的臉非但沒有變年輕，反而出現了大片大片的紅腫，皮膚泛着不正常的油光，甚至伴有刺痛感和輕微的脫屑。原本平整的肌膚變得敏感脆弱，稍微遇熱就通紅一片。

　　驚慌失措的劉女士立刻前往公立醫院皮膚科就診。醫生在詳細檢查並詢問了她的護理史後，給出的診斷結論是：面部接觸性皮炎，伴隨皮膚屏障嚴重受損。醫生明確告訴她，這種症狀很可能是由於使用了不合規的、成分不明的外用產品，配合儀器過度導入導致的。

　　直到看到央視3·15晚會曝光，她才意識到自己陷入了一場披着「高科技」外衣的騙局，如今不僅要承受皮膚受損的痛苦，還面臨漫長的維權困境。

　　記者注意到，從2023年到2026年，從廣告違法到產品違規，從價格欺詐到投訴不斷，新氧的「案底」呈現出明顯的「慣性」。每次事發後，平台都會表態「下架」「整改」，但一段時間後，類似問題又捲土重來。

　　對此，眺遠營銷諮詢IP事業部總經理高承飛在接受海報新聞記者採訪時表示：「新氧的違規‘慣性’根植於其商業模式的基因缺陷。作為醫美信息中介平台，其核心盈利依賴廣告費和交易佣金，天然存在流量至上的衝動。」

　　在高承飛看來，這種「屢罰屢犯」的本質是平台在流量焦慮下的路徑依賴。線上紅利見頂後，新氧轉型線下自營診所，通過「擊穿底價」策略搶佔市場，卻引發上游廠商對其採購渠道合規性的質疑。平台既當裁判員又當運動員，在利益驅動下，「整改」往往淪為危機公關話術，而非商業模式的根本重構。

　　美團、抖音、小紅書同時出手

　　事實上，新氧的問題並非孤例，整個醫美互聯網平台行業，都面臨着同樣的合規拷問。

　　被央視「3·15」晚會點名的三家醫美機構：華美紫馨醫學美容醫院、天津河東美萊醫學美容醫院、天津南開誠星醫療美容診所，已被美團、新氧等平台下架處理。在違規產品面前，各大平台的步調高度一致。

　　抖音對醫美內容的監管力度正在持續加碼。2024年，平台處置超2.3萬個違規醫美直播間、超1.5萬個違規賬號。針對醫美禁限售商品直播間，抖音推出了「熱點內容覈實機制」，對疑似演繹卻未打標的內容採取下架、賬號處罰等措施。截至2025年10月，平台已對超2.3萬個違規達人採取封禁直播團購權限30天以上的處罰。

　　小紅書則將整治矛頭對準了醫美內容生態的核心樞紐——KOS賬號。平台重點打擊「擅自變更KOS綁定關係」的違規行為，對情節嚴重的賬號直接永久封禁，本質上是守住「資格真實」的底線。2022年，平台就取消了私立醫美機構的專業認證，僅向公立三甲醫院及醫美科醫生開放認證通道。

　　平台治理的共同困境

　　橫向對比可見，各大平台都在加大對醫美內容的監管力度。但一個共同的困境是：違規行為呈現出高度組織化與隱蔽化特徵。部分商家與達人甚至形成了一套「規避話術體系」，這種「道高一尺，魔高一丈」的博弈，對平台的治理能力提出了更高要求。

　　蘇商銀行特約研究員付一夫認為，面對高度組織化、隱蔽化的違規行為，平台需採取更系統化的治理策略。「首先，應升級技術監管手段，利用AI識別同音字、縮寫等變體違規內容，並結合人工審核加強巡查。其次，建立動態黑名單機制，對屢次違規的商家和達人實施嚴厲處罰，甚至永久封禁。同時，平台需強化與監管部門、行業協會的合作，共享違規信息，形成協同治理。此外，通過用戶教育提高消費者識別能力，鼓勵用戶舉報違規內容，構建社會監督網絡。最終，平台需將合規置於商業利益之上，完善內部審核流程和責任追究制度，才能打破」行業困境。

（文章來源：海量財經）