3月24日，平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱：平安好醫生，01833.HK）公布2025年年度業績報告。作為平安醫養服務戰略板塊的核心旗艦，公司以打造中國特色的管理式醫療模式新樣板為目標，持續升級‘四到’（到線、到院、到家、到企）服務網絡，通過AI醫療技術賦能全場景服務，為用戶提供「省心、省時、又省錢」的一站式醫療健康養老解決方案。2025年，公司實現總收入54.68億元，按年增長13.7%；錄得歸母利潤3.8億元，按年增長366.1%；調整後淨利潤4.14億元，按年增長161.3%，業務模式得到成功驗證。與此同時，公司收入結構不斷優化，商保協同業務（F端）錄得收入32.96億元，按年增長11%。企業健管業務（B端）展現強勁潛力，錄得收入13.06億元，按年大增40.6%，營收佔比按年提升4.6個百分點至23.9%。
核心主業釋放強勁動能，打造中國版管理式醫療模式新樣板
報告期內，公司為平安集團個人客戶提供線上/線下一站式、7*24小時、主動式醫療健康養老服務，助力平安集團綜合金融業務打造差異化產品競爭力，助力金融獲客、黏客及客戶價值提升。數據顯示，醫療健康權益客戶壽險新單件均提升1.5倍，居家養老權益客戶壽險新單件均提升4.6倍。同時，公司進一步深化醫險協同模式創新，持續完善與保險產品深度融合的會員服務體系，加強雙向賦能。針對重疾險、醫療險等保障類保險客戶，發布「安有護」、「安有醫」健康服務計劃；針對財富管理類保險客戶，落地多層次會員體系，以面向高價值客戶的「御享國醫」計劃為例，公司打造中西醫共管方案，國醫大師提供1對1面診、專屬調理方案，中醫家醫全程管理、主動隨訪；針對養老儲備類保險客戶，升級居家養老服務體系，打造「生病有人管、安全有人助、享老有人護」三大服務計劃，截至報告期末，獲得居家養老服務資格的客戶超24萬人。
企業健管側，憑藉專業企業健康管理經驗、全球醫療服務網絡、全球急難救援、專業到企服務、7*24小時家庭醫生問診、便捷到家服務等差異化優勢，公司致力於為廣大企業客戶提供一站式企業健康管理服務計劃。截至目前服務企業客戶數已突破6700家，按年大增83.1%。同時，該業務2025年帶來約36.3億元GMV，商業潛力加速釋放。報告期內，公司為企業提供「一企一策」的定製解決方案，包括駐場醫務室、豐富進企活動、數字企業健康看板等；為員工提供健康體檢、慢病健管、就醫協助、名醫問診、便捷買藥等全場景服務。同時，展碼一鍵支付服務「平安醫健付」已覆蓋7.7萬家藥店，讓員工的醫健服務體驗更省心、省時。
夯實「四到」服務能力，構築全場景價值閉環
2025年，公司持續建設廣覆蓋、高質量、高性價比的「四到」服務體系，進一步拓展服務網絡、提升服務品質。
到線方面，匯聚平安集團醫養生態圈及外部企業客戶流量，升級多層次家庭醫生服務體系，為保單客戶及企業員工提供全周期、主動式的健康管理服務，並針對不同健康狀況的客戶提供差異化解決方案。其中，慢病服務人次達1690萬，客戶滿意度99%。到院方面，公司持續擴增線下服務網絡，建立約5萬名內外部醫生團隊，累計簽約專家醫生超3500位，包括10位院士/國醫，超800位正副院長/科室主任/學科帶頭人等；合作醫院超5100家、藥店超24萬家、體檢供應商超4400家。到家方面，居家養老服務覆蓋全國100城，居家養老服務月均活率達84%，「智能守護」警報響應率100%。到企方面，公司為多家客戶打造集健康監測、諮詢理療、科普教育等服務於一體的企業醫務室，通過遠程醫務室大屏，為企業員工提供「見屏如面」的問診體驗，鏈接「四到」服務資源，有效解決地區醫療資源不平衡等痛點。
此外，公司強化服務標準打造，推動服務質量提升及產業升級。在家醫服務領域，公司助力全國首個家庭醫生服務團體標準《家庭醫生遠程與互聯網健康服務規範》發布；在居養服務領域，公司已累計建設包括《居家康復護理服務管理規範》等6項業界團體標準，平安居家養老服務更率先獲得中國質量認證中心（CQC）頒發的」居家養老管家服務」五星級評價。在慢病管理方面，公司參與全國「體重管理中心建設規範」團體標準建設，助力體重管理行業規範化發展。
領跑「AI+醫療」規模化應用，助力毛利提升與降本增效
國家衛健委、國家發改委和工信部等部委發布「人工智能+醫療衛生」應用發展的實施意見，AI醫療在國家戰略與市場需求的共振下已邁入規模化應用落地的關鍵階段。公司憑藉深厚的技術積澱，持續深化AI能力建設，強化「數據+模型+場景」閉環能力，推動AI在各大醫療健康服務場景的應用落地，AI賦能成果日益凸顯。
公司在嚴肅醫療領域縱深發展，通過「AI+真人醫生」構建差異化優勢，為用戶提供專業、有溫度的服務。報告期內，公司持續迭代多模態技術底座「平安醫博通」醫療大模型及針對關鍵醫療場景的5大醫療垂域模型，推出醫療AI產品體系，包括名醫數字分身、AI家庭醫生、AI養老管家等核心產品，AI醫生精準診斷覆蓋疾病超1.13萬種，AI 醫生輔助診療準確率達95.1%；並創新推出複雜疾病多學科會診輔助平台，已在乳腺癌等病種落地應用。複雜疾病多學科會診診療方案準確率近90%，未來將拓展至更多病種。
報告期內，AI在用戶覆蓋、毛利增長、降本增效等多方面賦能顯著。AI醫生年使用人數近1200萬人，「AI+真人醫生」實現對平安集團個人客戶的100%覆蓋；AI對毛利的貢獻佔比約4.5%。同時，AI持續賦能服務降本提效，以問診服務為例，AI助力2025年第四季度單次問診成本按年下降約45%。
隨着我國居民健康意識的增強，以及老齡化進程的加快，大衆對優質醫療服務資源的需求持續攀升，醫療健康產業將迎來更大的發展機遇。展望未來，在各項利好政策的鼓勵支持下，公司將秉持普惠為民的初心，持續為用戶提供省心、省時、又省錢的的高質量醫療健康養老服務，為股東創造更持續穩定的價值回報，為助力數字中國和健康中國的戰略落地貢獻力量。
責任編輯：尉旖涵