2026年3月19日，衆安在線財產保險股份有限公司（股份代碼：6060.HK，以下簡稱「衆安在線」）發布2025年度業績報告。在複雜多變的宏觀環境下，這家以「保險+科技」為雙引擎的公司交出了一份兼具質量與韌性的答卷：
全年總保費達357.35億元，按年增長6.9%，承保利潤14.12億元，按年大幅提升42.5%，連續第五年實現承保盈利，穩居國內財險行業第八位。綜合償付能力充足率維持在242%的充裕水平，獲穆迪Baa1保險財務實力評級及Baa2高級無抵押債務評級，財務基本面持續夯實。
在這組穩健的數字背後，更值得關注的是衆安在線正在發生的一場深刻的內生變革。
當行業普遍將AI視為降本增效的工具時，衆安在線已將其深度嵌入業務肌理，從產品設計、精準營銷、智能覈保到秒級理賠，AI不再是錦上添花的「技術外掛」，而成為驅動全鏈路效率革命的核心引擎。與此同時，健康險在產品創新上打破了「帶病體」保障的行業僵局，車險則緊抓新能源浪潮實現爆發式增長。
這家成立僅十餘年的互聯網保險公司，正試圖用技術重構保險的價值邏輯，從一個「顛覆者」轉向行業深度變革的「引領者」。
AI從「中台」走向「前台」，重塑保險全流程
2025年，衆安在線將AI技術從輔助角色推至業務前台，其「OneAI」戰略的縱深推進，使得人工智能不再是孤立的技術模塊，而是成為串聯起所有生態業務的底層操作系統。
這一年，公司構建了覆蓋底層架構、核心能力與業務應用的完整AI技術體系，通過深度接入國產主流大模型，融合強化學習、大模型蒸餾等關鍵技術，集成了語言、語音、圖像等多模態能力，為保險業務的全面智能化奠定了堅實基礎。
在數據這一關鍵生產要素上，衆安的優勢得以充分釋放。截至2025年末，公司累計服務5億客戶，沉澱了近千億保單數據，並自建了包含超100億條業務相關文本的多模態語料庫。這一龐大的數據資產，使得其AI中台「衆有靈犀」能夠深度挖掘保險價值鏈的高價值場景。目前，該中台上活躍的機器人已近220個，全年實現超20億次大模型調用、超3萬億次token消耗，技術不再孤立於後台，而是直接轉化為前台的業務生產力。
具體到業務流程中，AI帶來的效率革命觸手可及。
在健康險領域，超過45%的案件實現了自動化審核，客戶最快可在15秒內獲得理賠結案，超過76%的客戶在1個工作日內收到賠款，徹底重塑了健康險的體驗標準。在汽車生態，AI的介入更為直觀：超過50%的案件實現了視頻「秒接秒視秒賠」，AI定損的最快時長被縮短至116秒，極大縮短了客戶在事故現場的等待焦慮，提升了保險服務的及時性與人性化水平。
與此同時，衆安在線的技術能力已成功「破圈」。科技分部在2025年實現扭虧為盈，標誌着其科技輸出業務進入了規模化發展的新階段。在國內，其AI能力被廣泛應用於銀行、零售等多個非金融行業；在國際層面，旗下Peak3平台完成了核心平台的重大更新，成功進軍多個新市場並達成跨國合作，斬獲多項國際獎項，獲全球權威機構認可。
健康險創新破局，車險緊抓新能源紅利
在覈心生態的運營上，衆安2025年展現出極強的產品創新能力與賽道捕捉能力。健康險與車險成為驅動增長的兩大核心引擎，其業務邏輯也從單純的規模擴張轉向「質量+創新」的雙輪驅動。
健康險生態在2025年實現總保費126.82億元，按年增長22.7%，累計服務用戶超1.5億。這一增長的背後，是衆安通過「尊享e生+衆民保」雙品牌矩陣，成功破解了健康險行業長期面臨的「帶病體」保障難題。傳統健康險往往將慢病人群、高齡人群拒之門外，而衆安通過精準的風險定價與產品設計，將保障邊界延伸至非標體人群。其中，「衆民保」系列作為新增長引擎，精準覆蓋了帶病群體這一龐大的「保險真空」地帶，不僅滿足了社會多元化的保障需求，也為行業探索普惠健康險提供了新範式。
在車險領域，衆安緊抓新能源與智能化趨勢，實現總保費按年增長34.6%，其中新能源車險保費按年增幅高達206.2%，成為增長最迅猛的板塊。在傳統車險市場趨於飽和的背景下，衆安憑藉數字化運營能力、精準定價模型以及與新能源車企的深度合作，迅速搶佔市場高地。AI技術的深度應用，使得其在理賠端實現了極致的效率優化，視頻查勘、AI定損等技術手段不僅降低了運營成本，更極大提升了用戶體驗，構建起在車險紅海市場中的差異化競爭優勢。
此外，在數字生活生態中，寵物險、低空經濟相關保險等創新業務保費增長37.2%，展現出強大的創新孵化能力。自營渠道與品牌建設方面，衆安在線通過與超150場大型體育賽事合作，深化「運動+保險」品牌形象，覆蓋超100個城市，持續強化用戶心智。
國際化業務方面，合營公司香港數字銀行ZABank成為香港首家零售用戶突破100萬的數字銀行，首次實現年度盈利。
回顧2025年，衆安在線在保持財務穩健的基礎上，成功完成了從科技賦能到科技驅動的轉型。AI不再是報表中的一項投入，而是貫穿業務始終的價值創造主線。健康險的產品創新與車險的精準佈局，則為其構築了可持續的增長護城河。
展望2026年，隨着AI技術在保險全價值鏈的進一步滲透，以及核心生態的持續深耕，衆安在線有望在技術與業務的雙向奔赴中，釋放出更具想象力的長期價值。
（文章來源：時代周報）