核心要點
- 消費者很快將能在谷歌 Gemini 平台內直接購買Gap旗下品牌商品，Gap也由此成為首家在該 AI 平台內提供即時結賬服務的大型時尚企業。
- 在專業零售行業競爭空前激烈的當下，Gap與 Gemini 達成的合作以及其面向消費者的 AI 工具升級，將為其帶來競爭優勢。
- Gap首席技術官斯文・格傑茨向 CNBC 表示，相較於 OpenAI 的 ChatGPT，Gemini 的智能代理購物模式能讓零售商更好地把控購物體驗。
美國消費者新聞與商業頻道（CNBC）獨家獲悉，Gap集團將與谷歌 Gemini 展開合作，允許消費者在該 AI 平台內直接完成結賬，這也使其成為首家與這家科技公司直接合作、推動智能代理電商落地的主流時尚企業。
此次合作正值越來越多消費者告別傳統搜索，轉而藉助人工智能平台發現商品，這迫使零售商重新思考營銷策略，以保持競爭力、不錯失消費需求。
「現在早已不只是關鍵詞搜索了，對吧？更多是對話式交互，所以我們需要適配這種趨勢。」 Gap首席技術官斯文・格傑茨在接受 CNBC 採訪時表示，「比如‘我要參加婚禮，該搭配什麼服飾？’或是‘我有一場工作面試，有什麼合適的穿搭風格？’諸如此類的場景，我們都需要精準對接。」
當消費者在 Gemini 上搜索新款牛仔褲或合適的寬鬆連帽衫時，若平台判定Gap的部分產品符合需求，用戶可直接在平台內購買Gap旗下品牌商品，無需跳轉至品牌官網。
展示給消費者的產品信息並非從Gap官網爬取，而是由零售商提前提供給 Gemini，以此保證信息準確，持續收集用戶數據，並更好地把控用戶體驗。
若消費者決定購買，可通過谷歌支付完成結賬，Gap則負責配送及其他物流事宜。
該零售品牌表示，目前相關功能仍處於測試階段。格傑茨稱，公司預計 「很快」 就會向消費者推出這項服務。
此外，Gap自研的一款名為 Bold Metrics 的 AI 智能尺碼工具也即將上線，幫助消費者在網購時找到合適的尺碼。
在時尚行業整體愈發碎片化、競爭白熱化，專業零售突圍難度空前的背景下，Gap與 Gemini 的合作及其面向消費者端的 AI 工具佈局，將為其構築競爭壁壘。
理論上，只要零售商網站的數據能被 AI 平台讀取，平台判定產品匹配用戶需求後就會在對話結果中展示，但零售商仍需做大量工作，確保產品能被正確呈現。
舉例而言，若消費者在 AI 平台搜索太陽裙，某品牌有相關產品，但數據無法被大語言模型識別，該品牌就會錯失這筆訂單。
目前多數大型企業均在以多種方式應用和落地 AI，但截至目前，Gap的主要競品均未宣佈與 Gemini 達成類似合作。
格傑茨表示，Gap此次推出的智能代理電商方案為初代版本，未來還將持續迭代優化。
他透露，現階段消費者暫無法綁定會員賬戶或使用積分抵扣，這可能會對忠實消費者造成不便，但後續會逐步添加該功能。
「我們會持續優化體驗，推出消費者需要的功能，這是我們明確的規劃與方向。」 格傑茨稱，「我認為這只是一個開端，我們整個行業都在探索，真正為消費者打造適配的智能代理電商模式。」
零售行業的 AI 爭奪戰
Gap與 Gemini 達成合作前，OpenAI 曾與沃爾瑪、Etsy 等企業簽署類似協議，後又撤回了在應用內直接提供結賬服務的計劃。
儘管使用 AI 平台選購商品的用戶數量持續增長，但在整體消費者中佔比仍較低，且願意在大語言模型內直接完成結賬的用戶規模尚不明確。
部分消費者對在平台內輸入信用卡信息心存顧慮，也有消費者更傾向於在零售商自有 APP 內購物，因其店鋪信用卡與會員積分均綁定在自有平台。
得益於消費者與谷歌的長期交互，且谷歌系統內已存儲用戶支付信息，相較於 OpenAI 的 ChatGPT 等新興 AI 平台，部分消費者可能更放心通過 Gemini 完成結賬。
在部分維度上，Gemini 平台也更為先進。谷歌近期發布更新，可向用戶展示實時商品數據，避免出現缺貨、價格錯誤等問題。消費者還能添加多件商品至購物車，部分場景下可綁定會員賬戶 —— 這兩項功能 OpenAI 尚未完全實現。
格傑茨表示，OpenAI 與 Gemini 採用了兩套不同的智能代理電商協議。Gap在 Gemini 上使用的 「通用電商協議」，旨在讓商家更好地把控整體購物體驗；而 OpenAI 的 「智能代理電商協議」 則更側重商品發現。
「這個領域發展速度極快…… 我們都在共同迭代、探索，五年後這片市場會是什麼格局，誰能成為最終贏家，行業又會碎片化到何種程度，一切都是未知數。」 格傑茨說，「對我們而言，與所有平台合作至關重要，因為我們真正想在消費者所在的場景與他們對接。」
責任編輯：郭明煜