南都N視頻記者獲悉，3月23日，北京市市場監管局聯合市商務局、市文化和旅遊局，依法約談和行政指導攜程、去哪兒網、高德、京東、淘寶閃購、美團、飛豬旅行、同程旅行、途家民宿、小豬民宿、抖音、快手等十二家平台企業，集中通報開展平台「內卷式」競爭綜合整治以來發現的第一批問題，並提出整改要求。

　　據悉，此次通報問題主要表現在四個方面：侵害商家自主經營權、設定不合理規則、虛假宣傳行為、部分平台合規經營管理體系存在短板。

　　第一是侵害商家自主經營權，具體表現為：部分平台未經商家同意，通過修改商家後台設定，擅自為商家報名促銷活動；通過技術手段監控價格，要求商家按照全網最低價銷售，剝奪商家定價自主權。這些行為不僅造成商家經營損失，長遠來看還可能引發商品、服務質量風險。例如，淘寶閃購擅自為商家上架活動、修改商品價格，且整改流於形式。攜程自動跟價，剝奪酒店定價權。

　　第二是設定不合理規則。部分平台利用優勢地位，制定不合理規則，通過罰款、限流等處罰措施，增加商家經營負擔。例如，攜程制定不合理「切客」判定和處罰規則。攜程將「消費者在攜程平台上下單，但酒店引導消費者避開攜程，直接交易或通過其他第三方渠道進行交易的行為」認定為「切客」。經調查，平台在判定「切客」過程中，對於消費者線下辦理酒店續住業務，或個人原因退訂選擇其他渠道入住酒店等情況，仍認定該交易由平台促成，要求酒店支付全額佣金，並對酒店進行限制流量等處罰。通報稱，監管部門已指導攜程優化「切客」規則，對線上預訂線下續住等行為，不得判定為「切客」。

　　第三是虛假宣傳行為，即通過虛假宣傳手段，誘導消費者購買商品，侵害消費者合法權益。通報列出的典型案例是第三方火車票網絡銷售平台，通過推出「搶票加速包」「雙通道」等付費服務，進行「顯著提高搶票成功率」「優先購票」等具有誤導性的商業宣傳，將12306官方平台免費提供的候補購票服務包裝為平台專屬增值權益。2026年1月30日，監管部門已就相關問題約談去哪兒網等12家第三方火車票網絡銷售平台，要求嚴格落實主體責任，堅決整改違規行為，禁止虛假宣傳。

　　第四是部分平台合規經營管理體系存在短板，具體表現為合規經營管理組織虛設，人員責任界定不清，合規經營機制未能發揮實際作用。例如，去哪兒網合規經營機制空轉，對合規經營建設重視不足，未實際建立合規經營管理組織，缺乏系統的合規經營管理機制，對重大促銷活動、修訂重要規則等事項的風險排查力度不足。

　　約談會上，市場監管部門向相關平台送達《行政告誡書》，要求嚴格落實主體責任，限期整改相關問題；保護平台內經營者和消費者合法權益，禁止強制或變相強制平台內經營者按照其定價規則，以低於成本的價格銷售商品，擾亂市場競爭秩序。對涉嫌違法問題，有關部門將深入調查、依法查處，涉及京外平台企業的，依法移送屬地市場監管部門調查。

　　各平台表示，高度重視約談指出的各項問題，將認真反思、立行立改，並舉一反三，深入查找、及時整改「內卷式」競爭風險隱患，促進平台和平台內經營者、勞動者共贏發展。據悉，下一步，三部門將繼續深化平台「內卷式」競爭綜合整治，持續公開通報發現的違法違規問題，緊盯整改落實情況，對整改不力、問題反覆、頂風違規的平台企業，依法依規採取措施。建立多方協商機制，組織平台就規則制定、促銷活動等聽取各方意見，形成長效預防機制，推動平台經濟規範健康發展。

（文章來源：南方都市報）