2025年是「十四五」規劃圓滿收官、「十五五」規劃蓄勢啓航的關鍵之年，也是我國加快推進金融強國建設、持續深化擴內需促消費政策導向的重要節點。中信銀行信用卡緊扣全行「價值銀行」願景與「五個領先」建設，恪守金融服務實體經濟初心，以客戶為中心，深耕產品服務提質創新，以場景為抓手激發消費活力，紮實推進金融「五篇大文章」落地見效，堅定走穩中提質、以質取勝的高質量發展之路。中信銀行2025年報顯示，截至報告期末，信用卡累計髮卡1.29億張，信用卡貸款餘額4，621.17億元，全年交易量2.18萬億元。
深耕民生消費場景 以創新激發市場活力
中信銀行信用卡緊扣促消費、擴內需政策導向，持續深入「食、住、行、娛、購」消費領域，全力推進高質量場景獲客與精細化經營，推動金融服務與民生消費深度融合。
為滿足近年來消費市場在多元化、圈層化發展趨勢下，市場對信用卡產品的差異化供給需求，中信銀行信用卡圍繞不同客群的消費特徵與生活場景，持續完善產品矩陣，在跨界融合方面推出中免聯名卡，為旅遊零售領域高品質消費客群提供專屬權益；在養老金融領域推出「幸福年華卡」，滿足銀髮群體日益增長的消費與金融服務需求；在出行場景升級「少年行」留學生信用卡，發布「逍遙遊」新品，服務細分多樣化客群的出行與跨境需求。
在場景生態與產品佈局上，中信銀行信用卡圍繞「食、住、行、娛、購」民生消費領域，深化場景生態建設，升級「99365」品牌活動，以代金券、滿立減等多元化營銷工具，深耕商圈與商戶服務網絡。截至報告期末，全國合作商戶品牌超7，300個，覆蓋門店超46萬家，年累計活動參與客戶達1，362萬戶，讓惠民金融直達大衆生活日常。2025年，中信銀行信用卡緊抓消費新業態機遇，「食、住、行、娛、購」高質量場景獲客佔比提升至44.74%，並聯動頭部互聯網平台拓展線上場景，推動線上交易、場景分期規模穩步提升，全方位激活消費內生動力，高質量獲客與精細化經營成效持續顯現。
服務質效穩步前行 以初心傳遞金融溫度
2025年，中信銀行信用卡緊跟全行圍繞金融強國建設部署工作方向，聚焦金融「五篇大文章」，將養老金融、普惠金融、綠色金融融入業務全流程，推動金融服務從生產端向消費端延伸，以責任擔當打造兼具社會效益與經營效益的可持續發展模式，讓金融服務更有溫度、更具質感。
養老金融方面，中信銀行信用卡精準適配老年客群需求，上線動卡空間App長輩版，新增適配服務場景，實現核心金融場景100%覆蓋；推出「幸福年華卡」，提供交易返現、保險保障、旅遊立減、健康管理等綜合權益，同時深化適老化改造、簡化操作流程，全力消除數字鴻溝，讓銀髮客群盡享便捷貼心的金融服務。
在普惠金融領域，中信銀行信用卡堅守金融為民初心，依託「愛·信·匯」公益平台，匯聚多方力量深耕鄉村教育公益事業。截至報告期末，累計參與積分捐贈用戶數達170萬人次，在全國援建「夢想中心」多媒體教室超260間（其中邊境地區45間），累計受益師生覆蓋31萬人，助力我國偏遠山區學校的素養教育發展。
在綠色金融創新實踐領域，中信銀行信用卡積極響應《綠色金融支持項目目錄（2025年版）》政策機遇，截至報告期末，國內首個由銀行主導推出的個人碳減排賬戶——「中信碳賬戶」用戶規模達 2，944.02 萬戶，依託平台開展的綠色消費主題活動，報告期內參與用戶超4，500萬人次，以數字化手段引導全民踐行綠色低碳生活。聚焦碳普惠領域，2025年主導編制的首個銀行業無紙化金融場景的碳普惠方法學——《深圳市無紙化金融場景（銀行業）碳普惠方法學》由深圳市生態環境局正式發布，為深圳碳市場建設注入新動能。
2025年，順應「人工智能+消費」發展趨勢，中信銀行信用卡以科技創新為引擎，全面推進數字化、智能化服務升級，搭建精細化、個性化服務體系，推動服務向「前置化、溫度化」轉型，帶動服務品質提升超10%；「全鏈路服務體系」等創新成果獲國家版權局作品版權登記。線上服務陣地方面，以「架構升級、場景深化、智能提效」為目標，持續升級動卡空間App，完成五大門戶整合與核心欄目迭代，優化智能搜索、快捷辦理等功能，建立智能感知響應與一對一人工關懷機制。2026年初，立足優質服務基礎，中信銀行信用卡全面升級推出「小信管家」服務體系，聚焦客戶用卡全周期需求，打造更智能、更專屬、更便捷的個性化用卡管理服務，以一站式管家服務構建服務新生態。
守正創新 以優質服務續寫發展新篇章
站在「十五五」規劃開局的新起點，中信銀行信用卡將緊扣國家政策導向與全行戰略部署，秉持金融為民初心，堅實推進金融「五篇大文章」，深耕消費本源，聚焦產品服務質效提升。未來，中信銀行信用卡將持續發揮金融力量，服務消費場景，以更精準、更便捷、更有溫度的金融服務，助力提振消費，守護客戶體驗，履行責任擔當，續寫穩健、均衡、可持續發展的新篇章。（完）
責任編輯：劉萬里 SF014