3月25日，由《中國經營報》舉辦的「新質消費·質效雙升——2026中國新消費產業高質量發展論壇」在成都開幕。在以「AI賦能激活消費新引擎」為主題的圓桌討論中，途牛旅遊副總裁王樹柏表示，2025年是途牛在AI垂直應用領域取得明顯成果的一年：4月1日，「AI助手小牛」智能出行管家正式上線；4月21日，「AI助手小牛」完成開源發布；7月下旬，途牛自研的「途致大模型」通過生成式人工智能服務備案。他表示：「我們在AI應用上做了不少工作。」

　　王樹柏稱，途牛作為一家深耕旅遊行業多年的互聯網企業，有大量需要設計、組合產品和服務的工作。引入AI技術後，不僅為途牛的系統提供了有力支撐，也大幅提升了效率。「在一些重複性的工作上，AI能夠更好地代替人工來完成，提高效率。比如，經過深度學習和訓練後，AI智能客服可快速響應諮詢、解答常見問題等。人工則可專注於處理更復雜的工作和深度情感溝通，為用戶提供更個性化的服務體驗。在個性化行程設計和行程優化上，AI和人工協同，會有更高效率。」途牛在這方面進行了諸多嘗試與實踐。

　　他進一步表示，在AI技術的加持下，途牛加強了全品類動態打包系統建設，實現了產品的自由打包組合，有效提升了用戶的即時體驗滿意度。「用戶的滿意度，特別是即時體驗的滿意度提升非常快。」

　　王樹柏以春季旅遊產品開發為例，說明AI在提升效率和豐富度方面的價值。他提到，途牛在一些縣域擁有豐富的旅遊資源，如果完全靠人工來組合，等組合好的時候很多花可能已經過季了。用AI來組合效率非常高，用戶可以馬上體會到這種效率的提升，這是立竿見影的。「這也正是途牛研發人員運用AI大模型，根據春季出遊特點篩選熱門景點周邊優質鄉村住宿與遊玩資源，推出」賞花+鄉村周邊遊產品的實踐縮影。

　　王樹柏也坦言，在企業大量應用AI的過程中，仍有許多方面需要持續提升和優化。

　　首先是理解能力。他指出，AI的理解能力跟人與人之間的溝通表達仍存在差異，特別是面對消費者時，AI的溝通能力還有待提高。

　　其次是響應準確性。他表示，途牛已積累了20年的數據，在這些數據基礎上才得以推進AI迭代，這為AI的準確性提供了價值基礎，但AI目前並非完全準確，仍有提升空間。

　　最後是用戶體驗。他認為，AI在客戶體驗上也並非盡善盡美。途牛在這方面正持續磨合、不斷優化。

　　面向未來，王樹柏表示，途牛將圍繞提升大模型的理解能力、響應準確性和用戶體驗持續深化創新應用。同時，途牛也已積極擁抱OpenClaw（「龍蝦」）生態，於3月9日正式上線MCP開放平台，開啓旅遊場景下從傳統的「人找服務」到「AI找服務」的轉變。「我們要通過AI不斷給業務賦能，通過AI的不斷改進，給我們的企業、我們的產品、我們的員工、我們的社會都帶來更多的增長，更多的益處。」

（文章來源：中國經營報）