山東聯通威海市分公司最新上線的「數字員工」——「政企折扣優惠自動續約」系統，將原本耗時費力易出錯的續約操作優化為「一鍵發起、自動執行、秒級響應」的智能流程，業務處理由1～2天縮短至分鐘級，有效為一線員工減負。

　　此前，一線客戶經理每月需人工梳理數百戶客戶的套餐信息，逐一比對優惠組合疊加可行性，提交手工申請；營業人員則需在系統中反覆操作，效率低下且易導致資費錯配等風險。

　　如今，複雜的流程被「數字員工」徹底改變。依託政企線移網批量優惠流程系統，客戶經理僅需輸入客戶號碼與目標折扣，系統即自動啓動全流程處理。「數字員工」實時調取客戶套餐、合約及歷史優惠等多維數據，基於預設規則庫智能匹配最優策略，實現「智能推薦、一鍵確認」便捷操作。系統創新性地構建了智能風險防控體系，可精準識別重複發放、規則衝突、疊加超限等高風險場景，自動攔截並生成明確提示，從根本上杜絕人為疏漏與違規操作。

　　「數字員工」的應用真正實現了業務「快審快辦、高效閉環」，推動了企業「數據賦能、智能運營」轉型目標的實現。目前，系統月均處理政企客戶優惠續約超過2000戶，同時能夠有效規避重複優惠導致的損失。

　　（彭林　王海燕）

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