去年，OpenAI公布了一項雄心勃勃的計劃，允許Spotify Technology SA和Booking Holdings Inc．等公司在ChatGPT內推出迷你應用，讓用戶無需離開聊天機器人即可訪問其服務。這一舉措讓人想到了蘋果公司App Store的首次亮相，被視為OpenAI將ChatGPT打造成一站式平台的關鍵一步。
六個月過去了，對應用開發者的採訪表明，該計劃的開局進展緩慢。儘管目前已有超過300個應用集成可用，但是入口隱蔽，而且功能受到合作伙伴企業的受限——這些企業不願意把客戶關係和支付環節交給OpenAI。開發者還抱怨應用審核流程繁瑣、編碼系統存在漏洞，而且缺乏使用數據。
隨着OpenAI面臨來自Anthropic PBC和Alphabet旗下谷歌日益激烈的競爭，第三方集成也將成為吸引更多用戶的關鍵。這也有助於OpenAI實現其最終目標——將軟件集成到消費類設備中。（去年以近65億美元的價格收購前蘋果高管喬尼·艾夫的硬件初創公司後，OpenAI正與他合作開發一系列產品。）
StubHub Holdings Inc．和Booking目前尚未將ChatGPT應用視為重要的營銷動力。Booking首席執行官格倫·福格爾（Glenn Fogel）在接受採訪時表示：「在Booking.com上查找房源更容易，」並補充說來自ChatGPT的推薦流量仍然「很小」。他表示，與在OpenAI聊天機器人上的投入相比，該公司在谷歌廣告上的投入仍然「非常巨大」。
OpenAI表示，其應用平台是產品戰略的核心。「我們仍處於平台建設的早期階段，並意識到在某些方面開發者體驗需要改進，」一位發言人表示，並補充說公司致力於讓該平台「隨着時間的推移變得更可靠、更可預測，更容易進行開發」。
OpenAI應用計劃所獲得的反響褒貶不一，也讓華爾街對這項技術的狂熱與擔憂有所降溫。包括Figma Inc．、Expedia Group Inc．和塔吉特公司（Target Corp．）在內的衆多初期合作伙伴，在最初的公告發布後股價均出現飆升，因為這種合作關係在人工智能時代提供了獲取用戶的新途徑，而不是被人工智能所顛覆。
一些消費類企業認為有必要與人工智能聊天機器人合作，因為他們將其視為一個新興的搜索渠道，與谷歌頗為相似。但人工智能助手並不是消費者了解品牌的唯一途徑，這些聊天機器人遠未取代這家搜索巨頭。
DoorDash公司的一位發言人表示，該公司還發現，無論是ChatGPT、谷歌還是Yelp Inc．的下單按鈕，沒有任何單一合作伙伴的整合能「壟斷客戶的注意力」。
在最近的財報電話會議上，愛彼迎、Booking、Expedia、DoorDash和eBay Inc．的高管們強調，他們所擁有的卓越支付系統、全天候客戶支持、用戶身份驗證及評價機制，正是這些平台不會被人工智能驅動工具取代的原因。
人工智能模型「目前尚不具備提供更優質服務的能力，」傑富瑞（Jefferies）分析師約翰·科蘭託尼（John Colantuoni）表示，「這形成了一種‘雞生蛋還是蛋生雞’的困境，」除非服務更優質或更便宜，否則消費者不會轉向人工智能，而企業也沒有動力去扶持中間商。
StubHub總裁兼首席產品官納亞布·伊斯蘭（Nayaab Islam）表示，消費者目前尚未將聊天機器人作為購物的「主要方式」，他指出消費者對於和人工智能助手分享信用卡信息存在顧慮。
如果消費者對人工智能感到不安，他們並非孤例：廣告技術公司Criteo 3月發布的一份新報告顯示，在全球6000多名受訪消費者中，55%的人「對於和人工智能分享支付信息格外謹慎」。該公司在報告中指出，購物者正在嘗試將人工智能作為助手，但「尚未將控制權交給人工智能」。
研究還發現，96%經常使用人工智能聊天機器人的消費者，在購物過程中也會同時使用其他渠道，比如社交媒體、傳統搜索和零售商網站。
不僅消費者尚未完全接受ChatGPT應用商店。開發者也覺得應用開發過程令人沮喪。
Fractal是一家為非程序員開發聊天機器人應用工具的初創公司，該公司首席執行官Hanh Nguyen表示，對於部分開發者而言，將應用發布到應用商店是一個漫長艱難的過程。她指出，部分被拒案例中包含OpenAI人工智能輔助審核系統標記的「錯誤信號」，需要該公司人工支持員工介入才能解決問題。
OpenAI表示，其審核速度正在顯著加快，原因在於流程已得到簡化，開發者已解決了此前發現的問題。根據追蹤ChatGPT應用並測試其性能的第三方平台聯合創始人埃利奧特·加雷法（Elliot Garreffa）透露，該公司上周批准了近70個應用，而此前每天僅批准3至5個。（OpenAI拒絕透露具體數字。）
一些開發者即使在應用獲得批准後仍會遇到問題。加雷法指出，由於OpenAI將聊天機器人提示詞定義為私有數據，程序員發現他們收到的應用性能分析數據「非常有限」，導致他們在用戶參與度方面「幾乎是在盲目運行」。
隨着OpenAI開始在聊天機器人中加入廣告，關於應用可發現性的擔憂可能會加劇，這意味着合作伙伴應用越來越多地與讚助內容爭奪用戶的注意力。
與此同時，開發者還得應對開發工具中的漏洞，這些漏洞使他們的工作變得更加困難。
「處於開發模式的應用會出問題，我們只能困惑地問，‘哦，這是為什麼？’，然後還得去檢查他們的操作，才發現他們在發布公告前已經做了某些改動，」Fractal首席技術官馬克斯·奧克納（Max Ockner）表示。OpenAI雖然維護着應用框架的更新日誌，但相關文檔未能跟上用戶在其公開開發者論壇上反饋的漏洞問題。
「閘門尚未打開，」奧克納說，「我們實際上仍在等待那個時刻的到來。」
責任編輯：江學思