圖為中國平安聯席首席執行官郭曉濤

　　新華財經北京4月7日電（記者張斯文）近日，中國平安聯席首席執行官郭曉濤就平安在AI應用方面的最新佈局接受了新華財經記者專訪。郭曉濤表示，AI是全球科技發展的大趨勢，平安一直以來始終堅持科技引領發展集團。如今，平安已經啓動「AI in all」戰略，將AI嵌入業務全流程，全面實現智能化。

　　持續加大資金與軟硬件投入

　　「AI對我們來說不是一個‘選擇題’，而是一個‘必答題’。」郭曉濤說，2025年，中國平安管理層明確提出了「AI in All」，並大力推進「五智」戰略，即智能營銷、智能服務、智能運營、智能管理與智能經營，旨在通過人工智能技術重塑金融、醫療、養老的完整價值鏈。

　　近期披露的年報顯示，中國平安2025年實現歸母營運利潤達1344.15億元，按年增長10.3%；實現歸母扣非淨利潤1437.73億元，按年增長22.5%；擬派發2025年末股息每股現金人民幣1.75元。全年現金派息總額488.91億元，連續14年保持上漲。

　　科技方面，截至2025年末，平安的數據庫已沉澱33萬億字節數據，覆蓋2.51億個人客戶，累計沉澱超3.2萬億高質量文本語料、50萬小時帶標註語音語料及超85億圖片語料。

　　據介紹，2025年，平安集團超23萬員工使用內部智能體平台，開發超7萬個智能體應用，全年模型調用36.5億次。2025年，壽險實現閃賠佔比59%，產險車代渠道平均一分鐘智能出單佔比93%；平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損105.1億元，連續三年減損超百億元；實現94%的壽險保單秒級覈保；平安AI坐席服務量約17.02億次，覆蓋平安80%的客服總量；AI智能體輔助實現銷售額1331.79億元，「AI+人工」智能復效派工體系輔助保單復效提升30%。

　　AI三方面凸顯核心價值

　　在郭曉濤看來，AI最核心的作用體現在三方面。一是降本增效，二是優化客戶體驗，三是助力業務增長。

　　在降本增效方面，郭曉濤指出，AI首先降低了保險機構風險成本。「風險成本在金融行業屬於重大成本，比人力成本重要得多。」郭曉濤舉例說，包括信貸成本、信貸損失、壞賬損失，保險的核保、核賠、賠付的欺詐等。因此對於AI的降本增效來講，最重要的是降低風險成本。同時還可以提高效率，促進利潤提高和業務增長。

　　其次，AI對客戶體驗也帶來了巨大的提升。郭曉濤說，2026年中國平安將以AI為服務升級的核心驅動力，實現「綜合金融九九歸一」，即構建集團多個App的統一的「快捷服務」入口，實現入口、服務、賬戶、流量的全面整合，從而提升客戶體驗與運營效率。整合後，用戶在任何App上都能一站式享受醫療、健康、養老及綜合金融服務，甚至可以在銀行App上交車險保費、在保險App上購買理財等。

　　「未來，AI助手可以幫助客戶實現‘一句話辦事’，以後無論是交易、理賠，還是孖展、救急，都可以一站式服務，一句話辦好。」郭曉濤說，「我們的投入並不僅僅是為了科技而科技，重點在於AI領域，一方面藉助現在基礎的開源大模型計算能力；另一方面，應用我們在金融、醫療、健康、養老等垂直領域積累的豐富數據去為客戶解決實際問題。」

　　「在此基礎上，客戶體驗更好，成本更加優化，對中國平安整體業績增長，也會產生正向貢獻和效果。」郭曉濤進一步表示，在業務快速增長的過程中，中國平安的人員數量基本維持穩定，並不會通過AI進行大幅的裁員。「這是我們核心邏輯。」郭曉濤強調，「海外一些公司因為AI的使用，造成了人員的裁撤。大家要看到不同的點在於，我們處在正在增長的市場，而不是像海外增長見頂的平穩市場。我們也相信在未來，不管是壽險、銀行還是證券，或者是醫養業務，仍然是處在一個增長的階段。」

　　郭曉濤表示，2026年，中國平安將繼續秉持「科技引領」的指導方針，讓AI與中國平安的業務、客戶結合得更加緊密，為客戶的體驗、客戶的服務、業績的增長，提供源源不斷的動力。

（文章來源：新華財經）