Tatiana Bautzer

路透紐約4月8日 - 花旗集團（Citigroup）技術主管蒂姆-瑞安（Tim Ryan）表示，花旗集團正在利用人工智能加快開戶速度和舊軟件的退役速度，因為該公司正在努力提高生產率。

美國銀行正在擁抱人工智能 (link)，這是自互聯網以來對世界經濟造成的最大技術動盪，目的是提高生產率，在某些情況下還能裁員。

"瑞安在接受採訪時說："我們仍然有傳統系統，但在進行了技術投資後，我們的情況要好得多。"人工智能有助於從傳統系統中遷移數據、自動編碼和更多更快地進行測試"。

人工智能還被用於加快客戶入職速度。Ryan 補充說，一個處理文件的系統將服務部門在美國開戶前審查文件所需的時間縮短了一個小時，達到了 15 分鐘。

花旗減少對承包商的依賴

瑞安不到兩年前從普華永道加入花旗集團，他正在對技術部門進行改革，以儘可能依靠員工而不是外部承包商。

據路透報導，瑞安一年前告訴員工，該行正計劃大幅減少對信息技術承包商的依賴 (link)，並為信息技術部門招聘數千名員工。

在過去五年中，花旗集團大幅增加了技術投資，以滿足監管要求等。

根據聯儲局和貨幣監理署 2020 年發布的兩份同意令，花旗集團必須加強風險管理控制，糾正監管數據不準確和治理問題。

一年前，承包商約佔花旗技術員工總數的 50%，該行計劃將這一比例降至 20%。瑞安說，該行減少使用承包商的計劃已經 "完成了一半"。

他說，該行聘用了更多的軟件工程師，目前擁有約 5 萬名技術員工。花旗集團希望更多地依靠內部員工，因為它加大了對人工智能工具開發和部署的投資，並希望在全公司實施統一的人工智能工具。

花旗集團正在選擇關鍵的內部流程進行審查和自動化。首批 50 個流程包括客戶和員工入職，以及一些 "了解你的客戶 "政策。

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