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　　文|《BUG》欄目 閆妍

　　「跑了5家門店，大多在可兌換名單上，沒有一家兌換成功的！」

　　近日，有媒體報道稱，康師傅綠茶「再來一瓶」促銷活動引發大量投訴，多地消費者反映中獎後遭遇兌換無門、商家推諉等問題，原本意在回饋消費者的營銷活動，反而引發了信任危機。這是時隔17年該品牌再度迴歸的經典促銷手段。

　　其中，陝西西安朱先生中獎後輾轉多家店鋪，甚至返回原購買地仍無法兌獎。山東淄博邵先生多次中獎，門店拒絕兌換，撥打客服電話也無下文。在社交媒體上，《BUG》欄目發現還有不少網友也反映表示，「我這邊門店都不給兌換。」還有消費者怒斥：「沒有兌換能力就別做活動。」

　　《BUG》欄目隨即以消費者身份，撥打了北京多家標有「附近可兌換門店」的店鋪電話。接通後，有的店家得知來意便迅速掛斷；有的則表示「不能兌換，不太清楚情況」；但也有部分店家明確回覆「可以兌換」。整體來看，可兌換比例在二分之一左右。

　　康師傅飲料工作人員向《BUG》欄目回應此事稱，「全國各地都是可以兌換的，找到‘附近可兌換門店’就可以，如果還不能兌換可能是有些店的業務員沒有和老闆交接到位。」

　　為何該活動會出現大規模無法兌換的情況？

　　據《BUG》欄目了解，一般此類活動參與店家可得到廠家給到的補貼、返點或庫存摺扣等優惠。然

　　而，關於康師傅綠茶此次「再來一瓶」活動是否存在上述福利，多家門店說法不一。有店家表示，「業務說會有一些擺台費」，但另有店家直言：「沒有優惠和福利，就是讓我們直接參與。

　　從品牌方到經銷商、業務員，再到最終端的門店，康師傅綠茶「再來一瓶」活動開始已一個月，但這條本該環環相扣的執行鏈條上，信息斷裂與激勵缺位的問題依然突出。

　　「再來一瓶」兌換無門？工作人員回應

　　近日，康師傅綠茶推出再來一瓶促銷活動，自3月1日起至9月30日，掃碼瓶蓋內碼就有概率中再來一瓶兌換券，但該活動上線後卻陷入「兌換困局」，引發大量消費者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】，多地消費者反映中獎後遭遇兌換無門、商家推諉等問題。

　　在社交平台上，有消費者分享了自己5次嘗試兌換皆失敗的經歷，「第一次在購買商品的那家店，說是不屬於可兌換店鋪；第二家店說是老闆不在家，也沒有兌換成功；第三家店說自己還沒有和上邊聯繫，沒有那個程序，讓去其他家兌換；第四家店直接拒絕兌換，表示即使給我兌了獎，他們也沒有地方去兌換，但後面這幾家店都在可兌換的門店裏；第五家店也直接拒絕了兌換。」

　　與上述消費者有類似經歷的人不在少數。還有網友表示，「中獎後跑了3個兌換點，說小程序壞了兌不了，隔了幾天再去還說沒修好，然後再掃碼就過期了，搞不起活動就別搞，粉轉黑了。」

　　《BUG》欄目隨即以消費者身份撥打了該活動預留的諮詢電話。官方客服回應稱：「首先確實抱歉帶來不好的體驗，我會登記並反饋給相關工作人員。這個活動是真實有效的，正常情況下，指定的門店都是可以兌換的。」

　　當被問及為何會出現大規模無法兌換的情況時，對方並未正面回應，僅表示：「相關部門會盡快聯繫覈實，並告知如何解決。」隨後，康師傅飲料工作人員致電回應此事表示，「全國各地都是可以兌換的，找到‘附近可兌換門店’就可以進行兌換，如果還不能兌換可能是有些店的業務員沒有和老闆交接到位。」

　　《BUG》欄目注意到，還有不少消費者對「支付一元纔可兌換」的規則質疑。有消費者反饋，「去兌獎給我說需要額外支付一元，纔可以兌換，我稀裏糊塗付了一元，後面看規則去問了客服也說免費兌換，但是店家就說需要付款，我直接退款了，一瓶也沒拿，有點被噁心到了。」另一位消費者則表示，「我付了現在是越想越氣，一元樂享就說一元樂享，再來一瓶本來就是免費的，卻還要支付一塊錢。」

　　對於上述情況，康師傅飲料官方客服回應表示，「這可能是店鋪這邊沒有搞明白，它是有兩種活動，一個是低糖綠茶的，不需要額外加費用即可兌換。然後還有一個是無糖系列的，這個系列兌獎是需要添加一元，然後才能進行兌換的。」

　　去年飲品少賣近15億

　　2026年春季，康師傅宣佈將於3月1日起在全國範圍內正式重啓「再來一瓶」活動，活動將持續至9月30日。這一時隔17年再度迴歸的經典促銷手段，被外界普遍視為康師傅在飲品增長承壓背景下，試圖重拾終端動銷的一次主動出擊。

　　據悉，康師傅綠茶「再來一瓶」活動主辦方是杭州頂津食品有限公司上海分公司。公開信息顯示，杭州頂津食品有限公司上海分公司是康師傅控股旗下杭州頂津食品有限公司在上海設立的分支機構，負責上海地區康師傅飲品的全部經營活動。

　　杭州頂津食品有限公司上海分公司負責康師傅飲品在華東區（上海、浙江、江蘇、安徽）的生產及銷售。其主要產品為康師傅系列飲品，包括康師傅綠茶、冰紅茶、冰綠茶、鮮の每日C、礦物質水、茉莉清茶、酸梅湯等。

　　針對活動期間出現的消費者投訴及兌換問題，《BUG》欄目多次撥打杭州頂津食品有限公司上海分公司在工商信息中預留的聯繫電話，希望了解進一步情況，但始終無人接聽。

　　就在「再來一瓶」活動宣佈重啓前不久，康師傅於2026年3月23日發布了2025年度業績報告。

　　報告期內，康師傅控股收益為790.68億元，按年下降2%；公司股東應占溢利45.01億元，按年增長20.5%；公司股東應占經調整溢利為42.45億元，按年增長14.1%；毛利率為34.8%，按年提升1.7個百分點。

　　值得關注的是，這是康師傅控股近九年來營收首次由增轉降。其中，常年貢獻集團約六成收入的飲品業務成為業績承壓的核心所在。

　　2025年，康師傅飲品業務收入為501.23億元，按年下降2.9%。這也意味着，相較於2024年，這一板塊少賣了近15億元。

　　分品類來看，傳統優勢品類普遍承壓：茶飲料收入206.0億元，按年下降5.1%；包裝水收入47.1億元，按年下降6.1%；果汁收入55.0億元，按年降幅達15.1%。唯有碳酸及其他飲料（主要為百事系列）實現逆勢增長，收入193.12億元，按年增長4.8%。

　　康師傅飲品業務的下滑趨勢，與一場激進的提價策略密切相關。據報道，2024年一季度，康師傅對旗下 1L 裝茶 / 果汁飲料實施大幅提價，冰紅茶、綠茶等核心單品零售價由4元漲至4.5元—5元。2025年，管理層進一步透露，計劃將 500ml 冰紅茶的價格從3 元向3.5元靠攏 。

　　此番提價也確實帶來了「量跌利升」的效果。最新財報顯示，得益於原材料價格有利及產品組合優化，康師傅飲品毛利率按年提高2.2個百分點至37.5%。受毛利率提升帶動，飲品事業2025年公司股東應占溢利按年大幅增長18.5%，達到22.74億元人民幣。

　　然而，這一調價舉措卻引發了不少經銷商的牴觸。2025年，隨着市場牴觸情緒集中顯現，康師傅渠道體系遭遇罕見的大幅收縮。財報顯示，截至2025年底，公司經銷商數量已降至57609家，較2024年減少9606家。

　　此外，2023年底，康師傅員工人數66807人，2024年底減少到64802人，2025年底康師傅員工人數為60720人。兩年時間，康師傅員工人數累計減少6087人。

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責任編輯：宋雅芳