美國花旗集團首席技術官蒂姆・瑞安表示，該行正運用人工智能技術加快賬戶開立與老舊系統淘汰進度，以此推動提升運營效率。

　　美國各大銀行正積極擁抱人工智能 —— 這場繼互聯網之後對全球經濟影響最深遠的技術變革，藉此提高生產效率，部分場景下還可實現裁員減支。

　　瑞安在接受採訪時表示：「我們仍有遺留系統待處理，但經過此前的技術投入，目前情況已大幅改善。人工智能能夠幫助完成遺留系統的數據遷移、自動化代碼編寫，並實現更大量、更快速的測試工作。」

　　他補充道，人工智能還被用於加快客戶開戶流程。該行服務部門一套智能文件處理系統，已將美國地區開戶前的文件審核時長從原本耗時一小時壓縮至 15 分鐘。

　　花旗逐步減少對外部承包商的依賴

　　瑞安在不到兩年前從普華永道加盟花旗，目前正牽頭對技術部門進行改革，儘可能轉向依賴內部員工，而非外部承包商。

　　路透社此前報道，瑞安一年前曾向員工透露，該行計劃大幅削減對信息技術外包承包商的依賴，並招聘數千名內部 IT 員工。

　　過去五年間，出於滿足監管要求等多重原因，花旗已大幅增加技術領域投入。

　　2020 年，聯儲局與美國貨幣監理署曾對花旗下發兩項監管令，要求該行強化風險管理控制、修正監管數據錯誤並完善治理體系。

　　一年前，外部承包商約佔花旗技術團隊總人數的 50%，該行計劃將該比例降至 20%。瑞安表示，目前削減外包人員的計劃已完成一半。

　　他稱，花旗已擴招更多軟件工程師，當前技術團隊規模約 5 萬人。隨着該行加大人工智能工具研發與部署投入，希望更多依靠內部團隊，在全公司推行統一的人工智能工具。

　　花旗正篩選核心內部流程進行審核與自動化改造，首批 50 項流程包括客戶與員工入職辦理，以及部分 「了解你的客戶」 合規審核流程。

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責任編輯：郭明煜