來源丨鳳凰網財經《公司研究院》
洲際酒店被京津冀三地消協約談了，原因是會員條款裏藏了一堆坑人的 「霸王條款」。
最坑的一條是在中國消費出了金錢糾紛，不讓你在中國打官司，非要你去美國仲裁、按美國法律來，大幅增加普通消費者的維權成本。
鳳凰網財經《公司研究院》發現，這家一邊設定維權壁壘、一邊深耕中國市場的酒店巨頭，2025年在大中華區就拿下了1.65億美元的營收。
01
會員條款藏着陷阱，尚未做出調整
作為全球知名的高端酒店品牌，洲際酒店集團的優悅會會員體系在國內擁有海量用戶，「攢積分、換權益」的模式，曾是其吸引消費者的重要籌碼。
但很少有人留意，那些被習慣性跳過的密密麻麻的會員條款，早已佈下了層層「維權陷阱」。
圖源：網絡
其中最具爭議的，是其強制綁定的境外仲裁與法律適用條款。
其中，明確要求會員與酒店之間的金錢賠償爭議，必須提交美國仲裁協會仲裁，強制放棄中國法院訴訟、行政投訴的權利，甚至禁止集體維權；爭議的解釋與執行，更被硬性綁定美國佐治亞州法律，即便未仲裁事項，也只能向該州法院提起訴訟。
這一操作，本質上就是用境外規則「圍堵」中國消費者的維權之路。
對普通消費者而言，跨境仲裁的高昂成本、語言與法律壁壘，幾乎讓維權成為「不可能完成的任務」，相當於變相剝奪了消費者的法定維權權利。
京津冀三地消協組織指出，上述規定排除了我國法律管轄，中國消費者在主張權利時，將面臨爭議解決在時間、經濟、地域障礙等方面帶來的較高成本與不確定性，不合理地增加了中國消費者的維權成本，限制了消費者便利、高效尋求法律救濟的渠道，涉嫌違法違規，相關條款依法應屬無效。
圖源：北京市市場監督管理局
除此之外，洲際酒店集團會員條款中也不乏一些「霸王操作」，比如條款賦予其單方無限修改、取消會員計劃、積分規則及權益的權利，僅以「消費者繼續使用會員資格」視為默示同意，完全無視消費者的公平交易權；更有籠統的「免責條款」，試圖免除自身因服務瑕疵、商品問題造成消費者人身、財產損害的賠償責任，將「最終解釋權」牢牢攥在手中，徹底架空消費者的選擇權與求償權。
針對上述問題，三地消協組織明確提出整改要求，要全面覈查、修訂會員條款，徹底刪除強制境外仲裁、適用境外法律、禁止集體訴訟、單方過度免責等不公平內容；確保條款完全符合中國法律規定，充分尊重消費者的訴訟權、集體維權權、公平交易權等法定權利；限期完成整改並提交反饋，若拒不整改，將依法啓動公益訴訟程序，以法律手段堅決維護消費者合法權益。
面對監管壓力，洲際酒店集團於4月9日作出回應，稱「高度重視此次約談，誠懇接受監督指導，將全面覈查會員條款並進行合規修訂」。
不過鳳凰網財經《公司研究院》發現，截至稿件發布，相關條款暫未作出調整。
02
2025年大中華區營收1.65億美元
一邊是在會員規則上設定不合理壁壘，漠視中國消費者權益；另一邊在大中華區持續擴張、收穫真金白銀。
洲際酒店集團總部位於英國溫莎，旗下擁有洲際、皇冠假日、英迪格、假日、VOCO、六善等近20個酒店品牌，其全資附屬公司六洲酒管成立於2004年，註冊資本1300萬美元。
現任洲際酒店集團大中華區首席執行官愛默爾（Daniel Aylmer）自 2016 年加入集團，在中國酒店行業擁有超過 20 年的從業經驗。
進入中國市場多年，洲際早已將大中華區視作核心增長市場，即便近年行業環境承壓，仍保持着高速開店節奏。
鳳凰網財經《公司研究院》了解到，洲際酒店集團2025年營收達51.89億美元，按年增長5.4%；營業利潤按年增長15%至12億美元。
開店步伐同樣激進。
目前，洲際酒店集團在全球100多個國家運營着6963家開業酒店，客房總數超100萬間。
與全球亮眼表現形成對比的是，大中華區市場雖擴張勢頭不減，但經營數據承壓明顯。
大中華區2025年新增客房數達22195間，全年淨增16724間，規模位居集團各區域前列。
但2025年，大中華區營收僅為1.65億美元，按年增長2.5%。營業利潤為0.99億美元，按年去年增長1%。
核心運營指標方面，大中華區每間可售房收入全年下1.6%，其中入住率上升0.5個百分點，但平均房價下降2.4%，呈現「量增價減」的態勢。
對於2026年，洲際酒店集團表示，大中華區經濟增長的廣度與韌性持續提振信心，同時對該區域長期穩健的結構性需求動力充滿期待。
而洲際酒店集團大中華區首席發展官孫健年初接受媒體採訪時也表示，儘管2025年市場整體承壓，洲際酒店集團仍持續看好中國市場，計劃將覆蓋城市數量從目前的200餘個拓展至更多。
但無論全球擴張勢頭如何強勁、大中華區佈局如何激進，合規經營與尊重消費者合法權益始終是洲際酒店集團立足市場的底線。
此次消協組織的約談與整改要求，核心是對其不合理會員條款的糾偏，督促其正視自身服務短板，這也是對其自身品牌口碑與長遠利益的最好守護。
畢竟，真正的品牌口碑，從來不是靠霸王條款築起壁壘，而是靠公平規則與誠信經營長久立足。