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4月13日晚間消息，海底撈發布《關於「夥伴自費買禮物事件」的核查跟進彙報》。海底撈表示，針對門店夥伴被強制自費購買禮物事件，海底撈於2026年4月10日起，對全國1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進行全面排查，並開放全員匿名反映渠道，截至4月13日，已覈實存在要求夥伴自費買禮物類事件共4起，共涉及1237.9元，已於4月12日全部返還夥伴。
海底撈表示，為堵塞管理漏洞，公司已成立員工權益保障專項小組，持續徵集違規線索，覈實後進行款項退還及責任追究工作。
同時，海底撈稱，產生這些亂象的根源是多年來董事會過度激勵店長，弱化總部職能建設。不切實際地要求店長完成儘可能多的管理職能，並對門店過度考覈導致門店管理層恐懼和焦慮，進而將壓力轉換給基層夥伴。主要責任在董事會，並非店長。「我們計劃分短期和長期兩部分來改進。短期為持續覈查及退還，長期就是在一年內強化中台建設，完善精益化管理，弱化對門店的考覈。」
近日，有自稱在海底撈工作6年的員工發布長文稱，其在海底撈北京某門店長期遭受的違規管理。「但凡出現顧客投訴，不分緣由，強制要求員工自費500元購買禮物作為處罰，多次違規罰款，無任何合規依據。」
4月11日，海底撈發布《關於「海底撈夥伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件」的說明》。海底撈稱，「4月9號確認該夥伴反映情況基本屬實。4月10號，公司與該夥伴探討了賠償事宜。我們在這裏鄭重承諾一定依法對該夥伴進行賠償，並當面或按照該夥伴的意願通過其他渠道致以誠摯的歉意。由於我們擔心在其它門店存在類似情況，在4月10號早上10點，我們通知一千多家門店進行內部排查，相關排查工作仍在持續進行中，一旦發現類似情況，我們一定依法妥善處理。」
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