Vibhuti Sharma/Dhwani Pandya

路透孟買4月14日 - 在印度初創公司 Pronto 的培訓中心，婦女們一邊磨練自己的切菜和拖地技能，一邊學習如何在感到顧客家中不安全時發送 SOS 信號。她們將加入印度最新的消費熱潮：每小時 1 美元的家政服務。

35 歲的賈斯瓦爾（Indu Jaiswar）希望，在她的第一份工作中做家務能幫助她的兒子實現當醫生的夢想。"這是我們在自己家裏做了多年的事情。我們也應該為此獲得報酬，"這位兩個孩子的母親說。

在這個家務勞動外包文化根深蒂固的國家，印度初創公司 Pronto 和 Snabbit 以及上市競爭對手 Urban Company URBN.NS 正在培訓成千上萬的家政服務人員。據Urban Company估計，印度快速增長的清潔服務市場價值約90億美元，遍佈5300萬個家庭。

與優步（Uber）司機一樣，家政服務人員通過應用程序接收預約，在幾分鐘內將他們引導到指定社區的公寓，並在開始工作前按下應用程序中的倒計時器。每天工作八小時的潛在年收入可高達 5,000 美元，這一數字遠遠超過了印度人均收入約 3,000 美元的水平。

這些公司下了大賭注，耗資數百萬美元在新德里和孟買等城市吸引忙碌的專業人士，提供全球無與倫比的低於99盧比（1美元）的服務。在美國，類似服務的價格約為每小時 30 美元，在中國約為 7 美元。

然而，在這個性騷擾高發的國家，消費者和家政人員對女性安全的擔憂抑制了這股熱潮。與只在家門口短暫停留的電商快遞員不同，家政人員可能要在私人住宅內工作數小時，面臨的風險更大。

荷蘭電子商務投資者 Prosus 公司（該公司持有 Urban Company 的股份）的負責人蘇米亞-喬漢（Soumya Chauhan）說，她認為工人安全是需要解決的基本運營挑戰。

「能夠成功破解安全協議的平台將贏得最深的消費者忠誠度和最可持續的市場回報，」她說。

安全風險

Snabbit和Pronto意識到主要僱用女性的企業所面臨的挑戰，表示它們在應用程序中設定了SOS按鈕，可在遇險時向區域主管發出警報，同時Pronto還提供自衛訓練。

Pronto 公司 23 歲的首席執行官安佳麗-薩達納（Anjali Sardana）說：「在線下世界，很多家政工人遭受虐待的比例非常高。」她補充說，該公司正努力通過提供必要的法律和醫療支持來安撫員工。

同樣提供水暖等服務的 Urban Company 拒絕就此事發表評論。該公司此前曾表示，它提供女性專用的安全求助熱線和 SOS 應用程序功能。

婦女權利活動家沙布納姆-哈什米（Shabnam Hashmi）說，公司在僱佣工人之前會對他們進行廣泛的背景調查，但也應該檢查客戶的資格。目前，用戶只需登入應用程序即可預訂家政服務。

「即使有求救按鈕，這些工作對女性來說又怎麼可能是安全的呢？除非他們攜帶攝像頭（這當然不可能），否則根本無法知道門後發生了什麼，」她說。

Pronto 工作者賈斯瓦爾找到了自己的變通辦法：她總是在上門之前先打電話給客戶，"只有在有女性在場的情況下"纔去。

快速擴張

與此同時，這些公司也獲得了創紀錄的訂單。

二月份，Urban Company 創下了日家庭服務預訂量最高紀錄，達到 50,000 次。Snabbit 的日訂單量已增至 35,000 份。

貝恩資本（Bain Capital）支持的 Pronto 在 3 月份創下了 22,000 份日訂單的記錄，高於 10 月份的 2,500 份日訂單，並籌集到了 2,500 萬美元的新資金。

Pronto 首席執行官薩達納說，她去年創辦這家公司時發現了一個服務三方的機會：客戶對可靠女佣的強烈需求、工人對更穩定和更安全工作的需求以及可擴展服務的市場空白。

「建立一個三贏的企業是有可能的，」她告訴路透記者。

助長這一趨勢的還有印度缺乏自己動手的文化，以及印度人喜歡以低價完成工作。

在班加羅爾，30 歲的德魯夫（Dhruv）只說了自己的名字，他說在搬家後，他花了每小時100盧比（1美元）購買了 Urban Company 的服務，幫助他拆開餐具和掛窗簾。

這幫他 "節省了不少時間和精力"，但價格確實很重要："我不會為此支付 400 或 500 盧比"。

Snabbit 創始人阿尤什-阿加瓦爾（Aayush Agarwal）說，他的服務在年輕夫婦和單身人士中越來越受歡迎，因為他們希望安排家政服務員，而不是僱佣因翹班而臭名昭着的包月家政服務員。

Pronto 在 Facebook 廣告中提供一些僅需 25 盧比的上門服務，標語包括"女佣請假？別傷心"，而 Urban Company 的三次上門服務套餐每小時 66 盧比。

Snabbit 的廣告稱，一位顧客預訂了一名幫手，"只需削 20 個土豆皮"，而另一位顧客則預訂了一名工人，"按顏色將樂高積木分開"。

燒錢

與許多處於成長期的初創公司一樣，這些公司也在自掏腰包支付工人工資，以增加工作的吸引力，同時還提供高額折扣來吸引顧客。

Urban Company 披露的數據顯示，在 10 月至 12 月期間，該公司共收到 161 萬份家政服務訂單，每份訂單的損失為 381盧比（4美元）。該公司表示，其 "折扣正在趨於緩和"，但訂單價值幾乎需要翻一番才能實現收支平衡。

支持 Snabbit 的 Lightspeed 公司合夥人拉胡爾-塔尼加（Rahul Taneja）說：「可以肯定地說，經過一段時間後，它將成為一種現收現付的模式。」

在 Pronto 中心，工人們會得到一套制服，並接受穿鋥亮皮鞋的培訓，海報顯示了潛在的報酬：家政服務員一個月內每天工作 12 小時，每小時可賺 1.6 美元，比新客戶支付的費用高出 48%。

每月超過 500 美元的收入對 22 歲的尼莎-錢達利亞（Nisha Chandaliya）來說非常有吸引力，她需要贍養生病的母親，並辭去了一份工作時間長、月薪只有 180 美元的呼叫中心工作。

「打掃六七個家庭很累，但我需要穩定。我不能再回去了，」她說。

($1 = 93.3010 印度盧比)

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