來源:人民日報
加強人工智能同科技創新、產業發展、文化建設、民生保障、社會治理相結合。
——摘自「十五五」規劃綱要
走進廣西壯族自治區貴港市東津鎮石連村衝口屯老年食堂，電視螢幕裏有個繫着頭巾、穿着荷花裙的小姑娘，叫「桂小社」，是一名「AI（人工智能）社工」，能夠實時互動。
「村道晚上很黑，如何裝路燈，讓走夜路更安全？」村民姜亞福亮開嗓子問。「您可以向政府申請項目，但需要村民一起發起申請。先弄清楚具體哪條路、多長、涉及多少戶村民、有沒有村民聯名簽字，再寫個申請材料，提交給村裏或鎮裏，由政府安排。我們一步步來。」「桂小社」立刻給出回答。「有條有理，很實用！」姜亞福說。
「有人問政策，‘桂小社’能秒回。」衝口屯村民理事會理事長姜紹耿感慨，「‘新同事’幫了我這‘老社工’大忙。」
基層治理工作面廣、難度大，引入AI，能夠有效彌補社工力量不足等問題。政策諮詢、信息服務……AI賦能鄉村治理，「桂小社」成了輔助基層治理的「多面手」。
「桂小社」為何來到了屯裏？
「基層‘智’理，鄉村大有可為。我們有技術，希望AI能真正服務群衆。」「桂小社」研發企業羽飛科技（廣西）有限責任公司總經理劉成城說。
2025年11月，羽飛科技的「基層社會治理AI智能體」獲廣西人工智能+社會工作創新應用大賽一等獎。貴港市委社會工作部與企業共商，撬動賽事成果，在居民多、參觀遊覽人流量大的衝口屯試點「桂小社」，以應對高頻的諮詢需求。
「調研發現，研發新設備技術門檻和成本高、落地困難，基層更需要能用、管用、好用的工具。」劉成城介紹，不重複建設，算力上「雲端」，「桂小社」向下兼容、交互簡單，能夠適配電視、電腦、手機等設備。
工程師把政府網站的政策法規、社會工作部門提供的1200餘件有代表性的本地議事協商案例以及地理信息數據等一一「投餵」給「桂小社」，築牢智能體的數據底座。「遇到政策問答，如果智能體沒有訓練過相關內容，就可能‘一本正經說瞎話’。」劉成城說，對此，公司進行深度定製化研發，讓「桂小社」從法律法規和本地可查證的協商案例出發，找出解決問題的穩妥路徑，提高回答的準確性。
「桂小社」的上線帶來哪些新變化？會「聽」，群衆訴求多了一條反映途徑；會「說」，一鍵問政策，一問出方案；會「做」，能幫寫村民議事會召集通知等。自上線以來，「桂小社」與群衆互動信息超5000條。
「‘桂小社’能做到24小時不打烊，回應群衆生活痛點，還能為基層社會工作者減負，幫助解決基層治理難點。」貴港市委社會工作部副部長梁金成表示。（本報記者 張雲河）
《 人民日報 》（ 2026年04月18日 04 版）