（來源：杭州金融官微）
金融驛站
農業銀行杭州分行·城西支行
驛站簡介：
為保障金融服務「不斷檔」，中國農業銀行杭州城西支行營業中心設立金融驛站，全心全意為廣大群衆提供有關懷、有溫度的便民服務，以實際行動踐行金融為民的宗旨。該驛站創立於2008年，坐落於杭州市西湖區文二路391號西湖科技大廈C座1樓，周邊有翠苑社區、古蕩灣新村、嘉綠苑等社區，日均流量近70人次，佔地面積約為911平方米。
杭州城西支行營業中心在提供傳統金融服務的基礎上，優化了網點大廳環境建設。驛站內配備沙發、飲水機、手機充電設備、急救醫療箱等用品，為環衛工人、快遞員、外賣小哥、出租車司機等戶外勞動者提供飲水、充電休息等溫馨的便利服務，有效滿足戶外勞動者飲水取暖、遮風避雨等需求。同時，驛站內環境溫馨整潔、溫度適宜，也配備了超級櫃台、回單打印機、大額存取款機等智能終端，實現線上線下業務協調處理，提高了運營效率，大幅降低了客等時間。此外，為了提高公衆對金融知識和防範電信詐騙的認知水平，驛站特別設定顯著的宣傳提示語和配套摺頁資料。
特色亮點
溫馨舒適的環境
杭州城西支行營業中心金融驛站以「溫暖」為主題，為客戶營造出家的氛圍。大廳內配備無線網絡、沙發、飲水機和電子閱覽器等設施，讓客戶在休息區即可放鬆身心，享受便捷服務的同時倍感舒適。針對特殊群體需求，驛站創新適老化服務，設定無障礙通道、大字版操作界面，配備血壓儀、急救箱等物資，同時設有適老化衛生間、無障礙服務ATM房、母嬰室，解決市民群衆基礎需求。
智能便捷的設施
始終秉持"以客戶為中心"的服務理念，配備高效流暢、操作簡單的自助服務終端，包括大額存取款機、回單打印機、超級櫃台等，實現個人業務的櫃台與自助終端協調處理，引導客戶分流，大幅降低了客等時間。針對老年客戶的使用需求，在驛站佈局和設施配備上，專門設定了溫馨的老年人活動區，其中包括老花鏡存放處、輪椅、放大鏡等設施，並在顯著區域放置了清晰的提示標識，幫助老年人快速找到所需物品。在辦理業務時，驛站專門安排一名工作人員作為引導員，負責協助老年人完成各項操作。引導員會根據客戶需求，耐心解答疑問，並確保流程簡便易懂。其次，驛站會在超級櫃台上設定了大字體、寬邊框的設計，字體大小適中且易於識別，操作按鈕清晰標註功能說明，方便老年客戶快速上手。
醒目的反詐宣傳
驛站配備專門的電子螢幕，輪流播放反詐宣傳知識，並有顯著的宣傳提示語和配套摺頁資料。電子螢幕上的內容涵蓋了常見的詐騙手段、識別特徵以及防範措施，信息更新及時，確保員工和客戶的防騙意識持續提升。同時，驛站還製作了醒目的宣傳提示語，例如「網絡貸款+先交錢=詐騙」「陌生APP+主動賠償=詐騙」，並結合摺頁資料，為員工和客戶提供直觀易懂的反詐指南。這些舉措不僅提升了金融驛站整體的安全防護水平，也為前來辦理業務的客戶打造了一個更加安全、專業的營業環境。
高素質的專業團隊
驛站深入貫徹「金融為民」理念，多措並舉加強員工隊伍培養，根據特點和優勢制定培養計劃，實現多崗位交流和鍛鍊，鼓勵員工在做中學、在學中悟，教學相長，將優質金融服務從「最後一公里」延伸至群衆「家門口」。動員和帶領驛站員工進企業、探園區、入工地，在一場場風雨無阻的外拓之中，深化與周邊社區、商圈的黨建共建和聯動服務，為群衆提供有溫度、有速度、有深度的金融服務，將金融驛站打造成為集基礎金融服務、金融知識普及、便民生活服務於一體的綜合性金融服務平台。
成果成效
杭州城西支行營業中心金融驛站不斷探索服務新模式、新路徑，通過下沉服務重心，為周邊居民、商戶提供便利。驛站內設有休息區，為附近堅守的環衛工人、道路工人等戶外工作者和路過的行人提供休憩的場所，一把椅子、一杯茶水、一句問候，讓他們感受到了農行的關懷與尊重。這個休息區的設計不僅為戶外工作者提供了歇息的機會，也成為了社區的一部分。在這裏，每一位路過的行人都能感受到一份溫情：一位環衛工人在炎熱的夏天停下腳步，帶走一杯涼白開，向工作人員道一聲「謝謝」，一位快遞小哥在搬運貨物後小憩片刻，享受着陣陣的清涼，這些都是平凡卻溫暖的瞬間。這種服務模式的創新，正是杭州城西支行營業中心金融驛站在服務升級中不斷探索的方向，旨在用溫情之舉提升服務品質，以實際行動踐行金融為民的初心。
驛站內專設反詐工作站，定期舉辦線下反詐宣傳活動，通過「場景佈局+精準化宣教+長效化運營」三位一體的線下宣傳體系，構建起覆蓋全人群、全場景的反詐防線。每周不定時開展案例宣傳，通過展示「刷單返利」「虛擬貨幣」等騙局，詳細剖析詐騙手法和話術套路，並通過模擬詐騙話術現場演示，提醒客戶如何快速甄別可疑人員，結合掃碼答題後發放反詐禮品。
中國農業銀行杭州城西支行營業中心將繼續秉承金融為民初心，加強黨建引領，豐富公益場景建設，為廣大客戶提供更優質、更貼心的金融服務，共同構建和諧美好的金融環境。