智通財經APP獲悉，軟件巨頭ServiceNow(NOW.US)公布了好於預期的第一季度業績，同時上調了全年業績指引。然而，該公司指出，中東地區衝突拖累了訂閱收入增長，再加上市場對人工智能(AI)時代企業軟件前景的質疑仍在，投資者情緒降溫。截至發稿，ServiceNow周三美股盤後大跌超13%。

財報顯示，ServiceNow一季度營收按年增長22%至37.7億美元，略高於分析師平均預期的37.4億美元。按業務劃分，訂閱營收按年增長22%，至36.71億美元;專業服務及其他營收按年增長18.5%，至9900萬美元。盈利方面，淨利潤為4.69億美元;調整後每股收益為0.97美元，略高於分析師平均預期的0.96美元。

ServiceNow表示，一季度訂閱營收增長「受到約75個點子的負面影響，原因是中東地區持續衝突導致若干大型本地部署項目的簽約延遲」。不過，該公司仍將2026財年訂閱營收指引上調至157.4億至157.8億美元，高於此前給出的155.3億至155.7億美元區間。該公司對第二季度訂閱營收的指引區間為38.15億至38.20億美元，按年增長約22.5%，高於分析師平均預期的37.5億美元。

ServiceNow首席財務官Gina Mastantuono表示：「我們全年業績指引反映了目前對地緣政治環境的謹慎評估。考慮到中東地區持續衝突及其可能對交易時間節奏造成的影響，我確實在預測中加入了一些額外的保守假設。」Gina Mastantuono還表示，公司AI產品組合持續表現優異，預計將在2026年實現超過10億美元收入目標。

ServiceNow稱，一季度剩餘履約義務(CRPO)為126.4億美元，高於市場預期的125.6億美元;該公司第一季度完成了16筆年度合同價值超過500萬美元的新交易，按年增長接近80%。此外，該公司在第一季度回購了約2000萬股股票，是2025年全年回購數量的兩倍以上。

ServiceNow近期正展開一輪密集投資，以將自身打造為「AI控制塔」。該公司宣佈擴大與谷歌雲的合作協議。本周早些時候，ServiceNow完成了對網絡安全初創公司Armis的77.5億美元收購，該交易原本預計將在今年下半年完成。該交易預計將為全年訂閱營收增速貢獻約125個點子，但同時將壓縮約75個點子的全年運營利潤率。

在AI業務方面，該公司旗下AI助手產品Now Assist中，年ACV超過100萬美元的客戶數量按年增長逾130%，管理層將此視為平台AI貨幣化能力加速提升的重要信號。ServiceNow董事長兼首席執行官Bill McDermott在業績聲明中表示，客戶正將公司平台作為「業務變革的AI控制塔」，並強調AI業務增長「已遠超公司自身預期」。

儘管高管持續強調AI戰略進展，但ServiceNow股價今年以來已累計下跌約33%。Deutsche Bank分析師Brad Zelnick在ServiceNow業績發布前的研究報告中就指出：「我們認為，無論是業績本身還是管理層的表態，都很難消除市場對中期AI顛覆風險的擔憂。」