入春以來，花粉、楊柳絮飄散濃度走高，全國進入季節性過敏高發期，鼻眼不適、皮膚泛紅等換季症狀頻發，市民突發應急、夜間居家用藥需求大幅攀升，加之鼻部過敏症狀極易與感冒混淆、線下購藥奔波不便、自費購藥成本較高，春季居家就醫買藥成為民生剛需。

　　立足換季健康痛點，淘寶閃購持續打造7×24小時健康用藥履約服務，並不斷推進全國醫保購藥服務，打造AI找藥、問醫師等求醫問藥便民服務，全方位深化春日過敏用藥服務保障。目前淘寶閃購線上醫保購藥服務已覆蓋全國近60城、300多個城市區縣的上萬家連鎖藥房。其中，上海地區淘寶閃購醫保買藥覆蓋率達到98%，累計惠及用戶達800萬人次，醫保買藥復購率近60%。

全國多地發布楊柳絮飄飛預警抗過敏用藥需求持續走高

　　隨着四五月份氣溫逐漸上升，除了滿城萬紫千紅，多地還迎來了專屬春季的「楊柳飛絮」。淘寶閃購數據顯示，今年春季過敏呈現鮮明的地域差異與「北高南穩」的態勢。北方受大風乾燥天氣影響，柏樹、楊絮、柳絮花粉集中暴發，換季過敏進入高發高峯期，線上抗過敏用藥需求持續攀升。數據顯示，西安、濟南、南京三地過敏用藥需求增速領跑全國，天津、北京、合肥等城市需求同步走高；相比之下，南方過敏源則以塵蟎、黴菌常年性過敏為主，用藥偏向家庭常備補給。

　　用藥習慣上，過敏用藥呈現出「早十晚九」的典型晝夜節律：眼部抗過敏藥早間需求旺盛，鼻部用藥集中在上午、午後時段，皮膚護理藥以及哮喘等支氣管類過敏病症則在深夜剛需突出，抗過敏口服藥以氯雷他定為代表，晚間20點-21點呈現全天用藥高峯。淘寶閃購夜間22點-次日8點的訂單佔比達21%，買藥最快19分鐘送達，24小時看病買藥服務為過敏人士提供了極大便利。

　　在消費人群上，抗敏藥物訂單呈現「女性主導、年輕化」特徵，其中女性佔比近七成，18-29歲人群佔比22.6%，30-49歲群體兼顧自我與家人護理成為購藥主力。藥品方面，氯雷他定憑藉高適配性成為銷量榜首的抗過敏藥品，各類護眼護鼻品類需求同步走高。氯雷他定佔比28%斷層領先，抗敏舒緩類眼藥水合計佔比38%，精準覆蓋換季過敏與打工人眼睛敏感易疲勞兩大需求。

淘寶閃購構建近60城醫保買藥便民網絡牢築春日用藥保障

　　針對過敏突發急、夜間用藥多、居家不便等現實痛點，淘寶閃購持續深化線上醫保便民落地，打通醫保購藥實時結算、綁定親情賬戶為家人購藥等醫保購藥、下單、配送一體化服務，減少了市民在深夜或惡劣天氣出門找藥店的不便。

　　淘寶閃購線上醫保買藥已覆蓋全國近60座城市、超300個區縣、超1萬家定點零售藥店，醫保藥品共計8萬多個，全國累計服務超過1500萬人次。其中，上海、深圳、廣州、合肥、東莞、中山等城市的服務覆蓋率均超90%，全國醫保城市仍在持續擴大覆蓋面。

　　目前，上海已有1200多家藥店支持淘寶閃購醫保買藥，整體服務覆蓋率已達到98%，基本可以滿足全市醫保用戶的服務覆蓋。益豐大藥房、國大藥房、第一醫藥、老百姓大藥房、華氏大藥房、養和堂、叮噹快藥、海王星辰、好藥師、一心堂、泉源堂、雷允上等主要連鎖品牌均已上線，醫保門店數量還在持續增加。淘寶閃購數據顯示，上海線上醫保買藥的用戶復購率近60%，顯示出較高的用戶黏性與信賴度。市民只需在淘寶App或支付寶進入「淘寶閃購」頻道，點擊「看病買藥-醫保買藥」，即可使用醫保電子憑證購藥。

　　為切實解決過敏季用戶購藥用藥痛點，淘寶閃購進一步完善線上問診找藥服務體系，構建智能找藥、專業問醫師在內的一站式服務閉環。平台推出7×24小時AI找藥服務，通過主動交互問詢、病症精準匹配，為用戶提供過敏相關藥品信息參考與選購指引，減少盲目購藥、用藥不當等風險。

　　數據顯示，4月份以來，近兩成淘寶閃購用戶通過AI找藥功能完成過敏藥品諮詢。此外，平台深度打通專業醫療資源，上線在線「問醫生」服務，用戶可隨時連線專業醫師，針對過敏病症相關疑問獲取專業諮詢指導，協助用戶了解過敏相關症狀及用藥注意事項，全方位提升便民服務體驗。

（文章來源：上觀新聞）