（來源：黑龍江日報）
轉自：黑龍江日報
□趙爽 本報記者 李播
2025年，我省分別在全國人力資源和社會保障工作會議、勞動人事爭議調解仲裁工作座談會、人力資源網絡安全和信息化工作座談會上，圍繞「人工智能+調解仲裁」建設作經驗交流發言——「龍小仲」也被更多的人知曉。
人工智能建設融入龍江調解仲裁等領域帶來了什麼樣的新變化？人工智能建設的龍江經驗、龍江做法又是怎樣的？近日，記者通過多方採訪，嘗試透過「龍小仲」，探索「人工智能+調解仲裁」的龍江實踐路徑。
築牢運行技術底座 打造調解仲裁發展新引擎
「在調解仲裁領域開展人工智能應用場景建設，是落實國家戰略部署的實踐舉措、是滿足新時代勞動者依法維權期待的必然要求。」近日，省人社廳調解仲裁管理處處長楊柳接受採訪時說。
據了解，我省「人工智能+調解仲裁」建設工作在全國起步較早，被列入第一批數字人社建設行動「揭榜領題」場景清單。我省還先後被列為勞動人事爭議裁審信息比對機制建設和「人工智能+調解仲裁」應用場景建設試點省份。
據楊柳介紹，省人社廳把握調解仲裁工作規律和人工智能建設關鍵要素，以圖譜、模型、數據等技術為支撐，夯實「龍小仲」智能化辦案基礎。此外，全省「人工智能+調解仲裁」建設，採用了「省建下用」的基本模式，由省人社廳統籌規劃推進，各市（地）人社部門組織骨幹仲裁員，積極參與調解仲裁知識圖譜及應用場景的設計論證、研發測試、數據標註等工作，為「人工智能+調解仲裁」建設貢獻智慧和力量。
發揮辦案輔助效能 推動爭議化解質效新躍升
「‘龍小仲’可以幫助我分析案件基本情況，理清法律和事實關係，提供裁決邏輯導圖，輔助生成論證充分、格式規範的裁決書，以前完成這些得2天~3天，現在只需幾分鐘，減輕了我們的工作壓力，也提升了裁決書的質量。」近日，哈爾濱市南崗區勞動人事爭議仲裁委員會仲裁員苑馨鈺一邊演示一邊感慨地說。
據苑馨鈺介紹，人工智能技術應用於調解仲裁工作後，還為仲裁員和調解員提供最新法律法規、類案指引等專業支持，這讓辦案人員在處理爭議案件時，有了紮實的法律輔助工具。
在採訪中，記者了解到，省人社廳把握人工智能與調解仲裁工作結合點，加快「龍小仲」在調解、庭審、裁決等場景多維應用，把人工智能熱度轉化為案件辦理的效度。在智能引導提升調解效果方面，2025年調解成功率按年上升3.5個百分點；在智能輔助提升庭審效率方面，應用「龍小仲後」提升庭審效率30%以上，有效節約群衆維權時間成本。
黑龍江新時達律師事務所律師李亞明告訴記者，在庭審方面，以前的仲裁庭審是記錄人員手動記錄庭審過程，速度和準確率都受限制。現在應用了智能化的庭審系統後，由語音自動轉寫記錄，又全又快又準，庭審結束後就不需要逐字逐句覈對，節省了很多時間。
拓展應用服務領域 構建勞動維權工作新格局
近年來，「龍小仲」日益「活躍」。
省人社廳把握調解仲裁發展趨勢和人工智能能力邊界，推動「龍小仲」逐步在勞動維權更多領域應用，讓數字紅利更廣泛可及地惠及廣大群衆。加強爭議源頭預防治理，發揮智能態勢感知作用，根據爭議處理情況繪製勞動關係「晴雨表」，實時分析爭議高發領域、頻發單位，智能生成仲裁建議書，指導用人單位規範用工管理，推動矛盾糾紛早發現、早介入、早化解。提高裁審銜接工作效能，打破部門數據壁壘，搭建裁審信息智能比對平台，匹配仲裁和法院案件信息，宏觀分析裁審銜接整體情況，精準識別具體案件裁審差異，提升裁審一致性和仲裁公信力。延伸調解仲裁服務觸角，打通人社數據微循環，推動基礎數據彙集共享，構建「調解仲裁+監察+培訓+就業」的聯動工作模式，2025年向勞動監察機構推送違法線索210多條、合力化解爭議近500件，為1200餘名有需求的勞動者推介培訓課程和崗位信息，解決群衆維權的後顧之憂。
「需要‘龍小仲’的地方還有很多。比如‘龍小仲’為企業提供規範用工方面的指引，促進用人單位依法用工、規範管理，從源頭上減少爭議發生。在爭議發生後，為勞動者和用人單位提供協商、調解的對策和建議，促進雙方握手言和。」李亞明笑着對記者說。
未來「人工智能+調解仲裁」該如何建設？黑龍江省已給出了答案——將積極探索人工智能在更多領域融合應用，努力推動龍江調解仲裁工作向數字化、智慧化加速邁進：進一步優化調解仲裁知識圖譜的構建模式和應用效果，保證人工智能建設的安全性、穩定性，做到智能輸出結果可解釋、可追溯；通過在基層辦案實踐中反覆測試驗證，優化各項應用場景的建設效果，並不斷拓展延伸人工智能在調解仲裁領域應用的深度和廣度，讓人工智能的紅利更加可感可及地惠及廣大人民群衆。