【環球網保險綜合報道】在「雙碳」戰略向縱深推進的當下，經濟發展綠色化、低碳化轉型已成為廣泛共識。與此同時，ESG投資作為衡量企業長期價值的關鍵維度，在全球資本市場中的重要性日益凸顯。4月28日，衆安在線財產保險股份有限公司（下稱「衆安在線」）正式對外發布2025年ESG報告。
AI深度賦能保險全鏈路，科技提質效更顯綠色擔當
衆安在線始終將人工智能作為核心戰略引擎，秉持「科技驅動金融，做有溫度的保險」使命，持續推動數字技術與保險價值鏈的深度融合。在One AI 戰略下，公司2025年持續投入AI科技研發，自主AI中台「衆有靈犀」已部署超220個活躍機器人，全年大模型調用量超20億次，消耗token超3萬億，AI能力已全面覆蓋覈保、理賠、客服、質檢、營銷等全流程場景。
在理賠端，健康險智能理賠系統實現了材料自動分類、發票識別與控費審核的深度融合：超過90%的用戶報案「只傳一次」材料，超過50%的案件實現全流程自動審核，超過76%的用戶可在1個工作日內獲得賠付。車險視頻報案服務通過遠程指導大幅縮短了報案時間，實現「秒接秒視秒賠」，AI定損最快時長縮短至116秒，萬元以下理賠最快時效僅需13.3分鐘。此外，數字人直播、AI智能質檢、AI條款審核等技術的廣泛應用，在提升運營效率的同時顯著降低了碳排放，讓科技的溫度與綠色的責任同頻共振。
可持續保險與負責任投資並行，綠色普惠雙向發力
衆安將綠色保險與普惠金融作為產品創新的兩大主線，積極應對氣候變化、人口結構變化及新興風險挑戰。截至2025年，公司累計上線50款綠色保險條款，承保綠色保險保單超1080萬件，保費收入超8.6億元。
2025年，衆安新能源車險業務表現尤為亮眼，總保費按年增長約206.2%，在公司車險總保費中的佔比已超過28.3%，成為核心增長引擎之一。此外，公司成功落地首單海外新能源車險業務，以保險服務助力國內新能源車企「出海」。公司還通過新能源車聯合風控實驗室，探索構建「科技+數據+服務」三位一體的風控體系，為行業風險減量提供實踐樣本。
普惠領域，衆安持續擴大保障覆蓋面。公司面向新市民群體累計推出超千款相關保險產品，服務超1.6億人次，面向小微企業的店鋪保險「店店保」產品已覆蓋零售、餐飲、住宿等14大行業，累計承保超20萬商家。當前，公司健康險已累計服務超1.5億用戶，核心產品「尊享e生」連續十年穩健經營；普惠產品「衆民保」系列以「免健康告知、不限年齡、承保一般既往症」等設計大幅降低投保門檻，讓保險的溫暖觸達更多曾經難以獲得保險服務的人群。
衆安在投資端積極踐行「負責任投資」理念，將ESG因子融入投資全生命周期管理。公司持續禁止新增信託計劃和債權計劃投資「兩高一剩」行業，深度挖掘新能源、儲能、純電重卡等綠色低碳領域的投資機會。通過股票、債券、基金、資管產品等多渠道參與綠色投資，形成覆蓋綠色投資全局的策略組合。
築牢消費者權益屏障，持續提升服務體驗
衆安將消費者權益保護置於戰略高度，持續完善制度體系與組織管理。2025年，公司修訂了投訴責任追究、適當性管理等核心制度，消保審查已覆蓋產品、服務等七大關鍵環節。全年開展消保類培訓超100場、專項考試6場，員工覆蓋率達100%。公司還聯合鄉村、社區、派出所打造金融知識宣傳站點，在「3·15」國際消費者權益日和9月「金融教育宣傳周」期間，以贈書宣講、情景互動、自制反詐短片等形式普及金融安全知識，切實提升公衆風險防範意識。
在客戶服務體驗方面，衆安致力於打造「保險+服務」價值交付體系。健康險護工服務量超4000次，陪診服務量超900次；家財險新增居家生活服務包，涵蓋管道疏通、家電維修等增值服務；車險集成「人傷無憂」、「車損速修」、「無縫出行」三大服務，形成「理賠+」服務體系。針對老年群體，公司推出差異化適老服務。針對60歲以上老人優先展示人工入口、默認語音交互；健康險理賠熱線開闢綠色通道，老人來電直連人工坐席。報告期內，公司累計接待上門客戶2390人次，平均響應時效65秒。
人文關懷與社會責任並重，踐行有溫度的保險使命
衆安將員工的身心健康視為企業可持續發展的重要基石。2025年，公司在職場設立「健康小屋」，由專業醫生駐點為員工提供健康諮詢、體徵監測及用藥指導；同步推行全員健身計劃與減脂訓練營，定期開展藝術工作坊活動，幫助員工舒緩壓力、激發創意。各職場配備應急小藥箱，確保常見病症及時響應，以實際行動踐行對員工健康安全的鄭重承諾。
社會責任領域，衆安面對暴雨、地震等重大災情，累計應對超100次，賠付3698萬元。此外，公司還發起「守護山裏籃球夢」校園體育公益行動和「衆安星光童讀計劃」，向偏遠地區兒童捐贈圖書，以實際行動支持鄉村教育與兒童成長。
綠色運營方面，衆安持續推進無紙化辦公，每年減少紙張消耗約3.6萬張；2025年溫室氣體排放（範圍1和2）為1690.35噸二氧化碳當量，按年下降9.7%，能源消耗密度按年下降11.1%。公司已確立2030年實現運營層面碳中和的明確目標，並正式簽署聯合國環境署《可持續保險原則》，以國際承諾引領低碳轉型。
展望未來，衆安在線將繼續以數字內核驅動可持續發展，將綠色基因注入產品與運營，拓展普惠金融的溫暖邊界，讓每一份保單都承載對環境、社會的長期承諾，攜手各利益相關方，共同書寫數字經濟時代保險服務的新篇章。（南木）