轉自：寧波晚報

湖南邵陽的尹先生向瀟湘晨報晨視頻記者反映，4月24日他在「同程旅行」購買了從廣東深圳到湖南邵東市的高鐵票，付款388.24元，車次車廂座位在購票後均有顯示。

5月1日他去深圳北站，可是進不了站，顯示「無有效電子票」。他打了同程旅行的投訴電話，「客服解釋是票方錄入失誤」，尹先生希望可以儘快上車，客服稱已經做不到了。高鐵開車後，尹先生無奈在高鐵站留了一夜，並重新購買了車票。

△尹先生進站被阻。網絡截圖。

之後，尹先生繼續與同程旅行客服協商，尹先生要求道歉、退票並且退一賠三等，客服一開始說，可以退票加補償80元的卡券，之後客服回覆，可以賠付一千一百餘元，均被尹先生拒絕。尹先生在社交平台發布視頻講述自己的遭遇。後來客服回覆，再補貼三百元，總共一千四百餘元，對此尹先生接受了。

5月5日，同程旅行的客服告訴記者，此事已經協商成功，他們賠付尹先生1468.5元，目前已經向其打款。客服稱，出現尹先生遇到的情況，是出現了信息回調錯誤，「這張車票在操作過程中沒有成功，本身應該是出票失敗的，但是回調發生了錯誤，頁面顯示為購票成功，頁面展示誤導了當事人。」

來源：瀟湘晨報

責任編輯：祝文琪(EN094)

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