暮春的鄭州，舞台上一曲豫劇與古典舞融合的《穆桂英掛帥》贏得滿堂彩；另一邊，幾位老人將空竹高高拋起，彩龍翻飛，引來陣陣驚呼。這不是專業劇團的巡演，而是渤海銀行鄭州分行第二屆「渤泰杯」團體才藝大賽的現場。600名參賽選手，平均年齡63歲，最長者85歲——他們用歌聲、舞姿和笑顏證明：精彩無關歲月，銀齡亦可生輝。
這場歷時近一個月的賽事，只是渤海銀行深耕養老金融的一個切片。從鄭州老年舞台的熱情似火，到天津街頭的「敬老卡」窗口，從蘇州老人床前的上門服務，到瀋陽網點敏銳識破虛假理財騙局的擔當，這家銀行正在用一個個「小切口」，回答一道關乎數億人晚年的「大考題」。
小卡片裏的「大民生」：讓數據多跑路 百姓少跑腿
「以前辦敬老卡，得專門跑到一卡通的三個站點，來回折騰大半天。現在樓下銀行網點就能辦，還能直接開通免費乘車功能。」天津65歲的張阿姨邊說邊掏出自己的敬老卡。這張卡不僅是免費乘車憑證，還綁定了金融賬戶，可享受專屬理財、生活繳費等權益。
變化始於渤海銀行天津分行與天津城市一卡通有限公司的合作。全市49個網點同步開通「敬老卡」代理服務，讓老年用戶告別「跑遠路」。更關鍵的是，作為天津第三代社保卡的髮卡機構，該行自2025年1月起正式對外提供社保卡申領、補換服務，並將觸角延伸至民生末梢——社區食堂的補貼認證、暖氣繳費、海河國際消費季……一個個生活場景裏，三代社保卡成為老年人與城市服務之間的「通行證」。
「我們推動的不只是髮卡，更是讓卡片‘活’起來。」天津分行相關負責人說。通過街道社區共建，養老資格認證、食堂補貼發放都與社保卡打通，真正實現「數據多跑路、百姓少跑路」。截至2025年12月末，僅天津地區就有數萬名老年人就近完成了三代社保卡換髮，覆蓋範圍仍在加速擴大。
跨越數字鴻溝的「慢服務」：守護銀髮族的錢袋子與安全感
在蘇州，78歲的獨居老人李爺爺因腿腳不便，無法前往網點辦理定期轉存。渤海銀行蘇州分行接到求助後，兩名工作人員帶着移動設備上門服務，全程錄像、雙人見證，不到20分鐘就辦完了業務。「沒想到銀行還能上門，太貼心了。」李爺爺說。
這樣的「上門服務」已成為蘇州分行的常規動作。針對高齡、病弱群體，分行制定標準化流程——雙人上門、視頻見證、錄音錄像，確保「有標準、有監督」。而在網點櫃面，服務人員總結出一套「慢服務」心法：語速放慢、音量適中、用大白話解釋專業術語。「老人聽不清就再說一遍，不理解就換個說法，關鍵是讓他們感到被尊重。」一位櫃員說。
這種耐心，不止於服務態度，更關乎資金安全。一次，一位老年客戶在瀋陽分行營業部諮詢一款「高收益理財產品」，語氣中透着急切。櫃員敏銳察覺到異常，主動提示風險，並指導老人撥打官方客服電話覈實——果然，這是一起針對老年人的虛假理財騙局。成功止損後，老人握着櫃員的手連聲道謝。
類似的場景正在渤海銀行全行上演。在線下，2025年內，該行累計開展進社區、進養老院、進老年大學的反詐宣傳活動超過2300場，用方言講解、案例手冊等接地氣的方式，提升老年人的「防詐免疫力」。在線上，手機銀行「渤泰大字版」去除了繁雜菜單，60周歲以上客戶撥打客服熱線可「一鍵直達」人工坐席。數字鴻溝與信息盲區，正被這些有溫度的細節一點點填平。
從產品到生態：養老金融「渤海樣本」托起銀髮新生活
適老服務解決了「用得放心」的問題，而養老金融更深的命題在於：如何讓老年人「老有所養、老有所依」？這需要一套覆蓋全生命周期的產品體系和產業支撐。渤海銀行的答案，正是從「一張卡片，一套產品，一套服務，一支隊伍，一生相伴」的服務理念出發，延展為一個全新的養老金融生態。
渤海銀行上海分行以首屆上海老年學習課程展為契機，設立「關愛銀髮群體，共築品質晚年」主題展區，通過「金融防騙實戰課」普及安全知識，開設「老有所玩」腦力挑戰與中藥手工DIY趣味課程，並提供中醫問診、養生禮包及重陽抽獎等暖心服務，全方位助力老年朋友樂享智慧健康生活。
作為首批獲得個人養老金業務資格的商業銀行之一，渤海銀行搭建起「專屬存款、專屬理財、專屬保險」的產品譜系，推出專為老年客群設計的「渤泰卡」和紙質定期存單「歲悅存」，聯合渤銀理財發行首期敬老理財產品，並創新打造「渤享家」財富傳承體系。截至2025年12月末，個人養老金賬戶入金總額按年增長46%——數字背後，是越來越多普通人開始認真規劃自己的「第二人生」。
與此同時，渤海銀行將目光投向養老產業的「上游」。獲得民政部養老機構預收費資金監管資格後，該行在天津、河北、安徽等地推進養老機構預收費資金監管系統建設，築牢資金安全防線；同時積極服務康養集團、健康養老公司等主體，以金融活水支持擴大內需和實體經濟發展。
從一張敬老卡到一場銀齡大賽，從一次上門服務到一套養老金融產品體系，渤海銀行正在將「積極應對人口老齡化」的國家戰略，轉化為一件件具體而微的民生實事。正如該行相關負責人所言：「養老金融不是冷冰冰的數字，而是關乎每一個普通人‘老有所養、老有所樂’的溫暖答卷。」而這正是渤海銀行以金融溫度回應民生期盼、以專業力量服務國家戰略的初心與擔當。面向未來，這份「渤海溫度」還將繼續流淌，為銀髮經濟的高質量發展書寫下更溫暖的註腳。