IT之家 5 月 14 日消息，據外媒 BleepingComputer 今晚報道，戴爾證實預裝在多數新款 Windows 戴爾電腦上的 SupportAssist 軟件，會導致部分 Windows 系統黑屏崩潰（BSOD）。自上周五以來，不少用戶報告稱，戴爾設備出現隨機重啓問題。

IT之家注：SupportAssist 是戴爾開發的一套軟件，通常預裝在運行 Windows 10 或 Windows 11 的新款戴爾電腦上。

戴爾一名代表周三在官方論壇上告訴客戶，最新的 SupportAssist Remediation 服務更新會觸發 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS錯誤。

戴爾建議用戶移除該服務，以解決藍屏崩潰問題。「工程團隊已經知曉 BSOD 問題，並正在努力解決。已經有許多用戶提到，戴爾 SupportAssist Remediation 服務或 Alienware SupportAssist Remediation 服務的 5.5.16.0 版本可能導致 BSOD。」

戴爾代表在另一個帖子中補充說：「作為臨時解決辦法，許多用戶反饋，禁用戴爾 SupportAssist Remediation 服務，或者直接徹底卸載SA 應用後，問題得到解決。」

要卸載存在問題的戴爾 SupportAssist Remediation 版本，用戶可以打開 Windows 設定，進入「應用 > 已安裝的應用」，在列表中選擇「Alienware SupportAssist Remediation」，然後點擊「卸載」。

不過，用戶需要注意，從受影響 PC 中卸載故障服務後，戴爾 SupportAssist OS Recovery 此前創建的系統修復點可能無法繼續使用。

戴爾還建議，如果卸載該服務後 Windows 系統仍然崩潰，用戶應聯繫支持部門獲取進一步幫助。