淘寶天貓國貨嚴選旗艦店內一次性內褲宣稱「純棉」，「假一賠十」，實際收到商品為「100%聚酯纖維」。
近日，618大促進入預熱階段。華商報大風新聞記者調查「假一賠十」能否落到實處。淘寶平台稱，假貨會嚴查，但「掛羊頭賣狗肉」的行為不能定義為假貨，天貓假一賠十範本只是個「規則」，即便消費者鑑定證明「假冒材質成分」，也只能四倍賠償。
消費者反映
購買「純棉」一次性內褲
收貨後實為「100%聚酯纖維」
貴州省陳女士向華商報大風新聞記者反映，4月24日，她在淘寶App的天貓國貨嚴選旗艦店購買「寇樂兒」一次性內褲20條，實付款25.84元。「商品顯示為純棉，選項裏也說100%棉感，結果收到貨我一看，包裝上寫着100%聚酯纖維，但整個商品頁面都沒有顯示為聚酯纖維材質。」陳女士說，收到貨後她與賣家溝通，「對方無法提供材質本應為聚酯纖維的說明，表示以收到貨為準，並說宣傳的是‘棉感’，並不是純棉。我認為這不僅是虛假宣傳，而且還惡意誘導用戶購買。」
陳女士說，商品頁面標註「假一賠十」，「我要求按國家法律假一賠三，平台不支持，假一賠十就是個幌子。客服說我的憑證不能證明賣了‘假貨’，也不承認虛假宣傳，讓我出示假貨鑑定。4月27日，店家稱可以退款加賠償30元。我不認可，已向12315投訴，5月6日，還為待受理。」陳女士說，反映給淘寶平台88VIP客服多日無果，客服讓她舉報商品，她舉報後商品頁面沒有變化，虛假宣傳仍在，平台未起到監管作用，「錯了還不承認，性質很惡劣。」
記者體驗
商品頁面宣傳純棉
反覆覈實客服也稱純棉
下單收貨為聚酯纖維
4月29日，華商報大風新聞記者看到，陳女士4月24日下單了淘寶平台「國貨嚴選旗艦店」的日拋褲20條裝「棉花白【100%棉感 獨立包裝】」，商品標題稱是純棉一次性內褲。商品顯眼標註為「寇樂兒·品牌官方授權」，100%正品·假一賠十。商品大圖上，一次性內褲為透明袋裝，包裝袋上寫着「便攜純棉內褲」。同時，頁面上除了「純棉」字樣、圖片的宣傳，詳情圖為女性穿着內褲，身上、四周擺放有棉花。
然而，陳女士收到的內褲實物外包裝為粉紫色實色包裝袋，與淘寶商品大圖展示的包裝並不一樣。包裝袋上，產品名稱為便攜式日拋內褲，材質為「100%聚酯纖維，輔料除外」，至於輔料的使用位置、具體材質等無說明。
4月30日，記者聯繫「國貨嚴選旗艦店」詢問該內褲材質，工作人員先說，襠部是純棉，其他部分聚酯纖維。記者詢問，頁面為何不說明？工作人員改口稱，該內褲採用100%棉感材料製成，「是棉花，是純棉。」
隨後，記者下單同款內褲，實付款27.84元。訂單商品名稱顯示：一次性內褲女士旅遊用品，免洗日拋褲月子產婦透氣，純棉便攜旅遊國貨。記者收貨後看到，與陳女士收到的商品外觀一致，均為貼標4月10日生產。
外包裝顯示為一次性滅菌內褲，宣傳「消毒滅菌」「無添加」「孕產適用」「生理期適用」四點。但在內部獨立包裝上，去掉了「消毒滅菌」，只提了其他三點，名稱也僅為「一次性內褲」。
記者隨機打開一條內褲看到，內褲大身、內襠材質相同，均為聚酯纖維，內襠為雙層，輔料為腰腿部皮筋，也非棉質。
服務保障
非「正品」假一賠十
「假冒材質成分」也為非「正品」
記者在該訂單自帶的服務保障中看到，其中一項保障為「假一賠十」，小字提示「收到商品非‘正品’，可獲商品成交金額的十……」點開顯示「天貓假一賠十規範」，2020年8月11日生效，2024年9月24日修訂。其中明確，「假一賠十」服務，是指商家承諾當消費者購買其店鋪內含有「假一賠十」服務的商品後，收貨若確認該商品非「正品」，則除交易退款外，還需向消費者增加賠償。同時，「正品」是指非「假冒(包括盜版)品的商品、非「未經報關」的進口商品、非「假冒材質成分」的商品。服務保障明確，商家若所售賣的商品確認為非「正品」，需退還商品的實際成交金額，並以發放賠付紅包的方式向消費者支付商品實際成交金額的十倍作為賠償。
以此看來，該一次性內褲符合假一賠十服務保障條件，屬於「假冒材質成分」商品，為非「正品」。然而，記者調查發現，淘寶天貓國貨嚴選「假一賠十」看似有保障，實際卻很難實現。
國貨嚴選旗艦店
無視「純棉」字眼，稱標註的是「棉感」
「假一賠十」上報平台處理
5月4日，記者再次聯繫淘寶天貓「國貨嚴選旗艦店」客服，客服先無視「純棉」宣傳稱，商家標註的是「棉感棉花」，可退9元商品自用或退貨補5元紅包。
「國貨嚴選」對商家、品牌、產品的要求標準都有哪些？客服稱，轉給高級專員24小時內回覆。提及訂單「假一賠十」保障服務，客服稱已上報給平台。
88VIP客服
對假貨會嚴格處理
宣傳純棉實際聚酯纖維不算假貨
不能「假一賠十」
5月6日，關於假一賠十，88VIP客服稱，平台對假貨處理非常嚴格，一旦覈實憑證有效，會維護消費者權益同時對商家進行嚴肅處罰。然而，商品宣傳純棉實際是100%聚酯纖維並不算假貨，「假貨是指假冒註冊商標（包括盜版）的商品。」客服說，記者遇到的情況屬於材質不符，「確實不能以假貨來定義。」
記者找到訂單自帶保障服務中「假一賠十」顯示的「天貓假一賠十規範」發給客服，客服稱，將升級回覆。
淘寶客服
投訴材質不符須消費者出具鑑定
平台纔會督促商家賠償
隨後，淘寶專員回電稱，如果消費者要投訴材質不符，須出具相關部門鑑定，證實一次性內褲中確實不含棉，平台才能督促商家賠償。即便商家明確宣傳是純棉內褲，收到貨也明確標註材質為100%聚酯纖維，從規則上也不能認定，必須要消費者自行找機構鑑定，「平台的材質造假定義，一定要是百分百材質造假。如果您覺得商品是有問題的，您就正常去檢測。」
這是否會把假貨帶來的責任轉嫁給消費者，增加維權成本？該專員並未回答。
假冒品牌才支持「賠十」
假冒材質鑑定了也只「賠四」
該專員說，「假一賠十是要假冒品牌才能支持。」他說，他只能看到當前商品信息，無法看到記者的訂單服務保障內容，他看到商家只承諾假冒品牌才「假一賠十」，沒有承諾假冒材質，「我看了商家的每一筆訂單，他們一般宣傳假一賠十都是說假冒品牌。不像您點進去會有對應條款，我是沒有看到的。」
然而，「假冒品牌」這一侷限性要求，在消費者商品頁面未見顯示。記者按該專員所說，從商品主頁點擊「假一賠十」，直接跳轉「國貨嚴選」首頁。同時，訂單自帶保障裏也未提到該限制。
該專員說，記者訂單所帶的保障服務只是規則詳情，「天貓假一賠十規範」並不執行，只有品牌造假纔有十倍賠償，規範中須假一賠十的「假冒材質成分」，即使消費者提供鑑定證實了，也只能給四倍賠償。
宣傳棉賣聚酯纖維會下架處罰
但事發多日，平台目前並無處理
那對商家會如何處理？專員說，如果商家宣傳賣棉的，實際倉庫只有聚酯纖維商品，會對店鋪產品進行下架刪除，進行處罰。「平台處罰循序漸進，不是消費者反饋一下，就會嚴肅處罰。」工作人員說，平台對商家店鋪產品會有售後綜合服務指標考覈，根據售賣情況，如近期都有問題，被平台覈實到，達到處罰節點，纔會處罰監管。該問題雖已反饋多日，「目前對該店鋪沒有處理。」
此外，國貨嚴選旗艦店，到底如何嚴選，又有哪些標準？5月4日起，記者多次向店方、平台詢問該問題，始終無答覆。88VIP客服稱不知道店怎麼選的，會讓了解的專員回電。而專員稱，他只是消費者客服，不了解。
最新進展
已向12315舉報
88VIP客服回覆會找商家溝通
5月9日，華商報大風新聞記者通過12315平台舉報此事。5月11日，截至發稿前顯示，浙江省杭州市餘杭區市場監督管理局正在處理中。
5月11日上午，88VIP客服聯繫記者說，商家有誤導、描述不符的行為。其商品訂單自帶的「假一賠十」服務能否落實？「我們會聯繫商家協調溝通，看能不能得到更好的處理辦法。」客服說。
責任編輯：田思琦