黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發布4月企業投訴處理紅黑排行榜，數據均來源於黑貓投訴平台，反映了企業在黑貓投訴平台的投訴處理解決情況。
截至2026年4月底，黑貓投訴平台累計收到消費者有效投訴近3507萬件，企業回覆超2654萬件，投訴解決超2251萬件，其中4月有效投訴近90萬件。
為了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平台的客訴處理情況，紅黑排行榜除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設定「最受關注領域排行榜」，為消費者提供更有價值的消費參考。
關鍵詞：Agoda假借酒店裝修為由擅自取消訂單
Agoda安可達登上2026年4月OTA領域企業服務黑榜。
本月有消費者反映通過Agoda平台預訂了韓國釜山5月2日至4日的酒店，支付並收到了確認郵件。後平台僅以郵件通知，未電話聯繫、未經本人同意，假借酒店裝修為由，以超時未回覆為藉口擅自取消訂單。經覈查，該酒店前後日期均正常可訂，僅五一假期房源顯示售罄，平台編造裝修理由單方面取消訂單，涉嫌消費欺詐。
關鍵詞：首都航空距起飛20餘小時退票扣8成手續費
首都航空、深圳航空、成都航空、西部航空、亞洲航空登上2026年4月機場航空公司領域企業服務黑榜
本月，一消費者反映其購買首都航空三亞飛北京的機票，票價1568元。因身體不適需推遲行程，於起飛前20餘小時申請退票，結果僅退回300元，扣除比例高達80%。根據首都航空官方退票規則，起飛前48小時至4小時內退票應收取票面價35%作為退票費，消費者質疑實際扣費遠超規定標準。同期黑貓發布的4月航司紅黑榜中，首都航空位列黑榜。
關鍵詞：維也納酒店房間發黴異味重
維也納酒店、麗楓酒店、喆啡酒店、清沐酒店、7 天酒店登上2026年4月酒店民宿領域企業服務黑榜
近日，有消費者反饋：維也納酒店房間異味濃重遍佈黴斑，設施破舊衛生堪憂，多次換房依舊問題重重。消費者向門店經理反映問題，對方態度惡劣，還公然放話隨便在哪個平台寫差評都會申訴，無視顧客合理訴求。在本月，維也納酒店累計投訴65件，回覆率為0%
關鍵詞：紛玩島兩分鐘內退票扣除50%手續費
紛玩島、峯峻文化、銀河左岸、秀動、華樂非凡登上2026年4月娛樂票務領域企業服務黑榜
多名消費者反饋， 在紛玩島退票存在不合理的高額退票手續費，有消費者在紛玩島花 3920 元購 5 月 3 日鄧紫棋演唱會票，購票 2 分鐘未出票即申請退票，平台強行扣 50% 手續費拒絕全額退款，消費者虧損1960元。本月紛玩島投訴回覆率為0%
關鍵詞：交易貓買號被找回洗號平台推諉拒賠
盼之代售、租號王、虛貝、山火租號、交易貓登上2026年4月遊戲交易平台領域企業服務黑榜
4 月有消費者在黑貓投訴平台反映，其在交易貓平台購買《超自然行動組》遊戲賬號，訂單含平台包賠服務；4 月 29 日賬號遭他人惡意登入並洗號，隨即申請退款，卻被平台以遊戲官方無法提供登入 IP 信息為由拒絕包賠。消費者提出可交出賬號密碼供平台覈驗，但平台無視該方案，僅以缺少 IP 信息為由拒賠，涉嫌設定不合理維權門檻、推諉責任。近30天交易貓在平台回覆率僅有43%。
關鍵詞：微店商家收款後跑路，消費者維權困難
淘寶商城、天貓、1688、京東、微店登上2026年4月網上商城領域企業服務黑榜
多名消費者反饋，自己在微店以預售形式下單購買棉花娃娃、明星周邊等商品，賣家要求先付定金或提前確認收貨，待商品出貨後再付郵費，但到賣家承諾的出貨時間後，再也無法聯繫到賣家，賣家疑似「捲款跑路」，微店作為平台方也未能給出較好的解決方案，有消費者表示自己聯繫平台客服後，只有AI機械回覆建議自行聯繫商家。
黑貓投訴4月行業紅黑排行榜
共享服務
紅榜：怪獸充電、松果電單車、街電、搜電、成都誠客至上、聚寶充、倍電、速電吧
黑榜：光宇科斯特換電、智慧笑聯、roadbit、大哈出行、咻電、小電科技、悅快閃充、南瓜俠、哈囉、來電
購物平台
紅榜：千山集、匯購邦商城、閃超科技、心悅匯商城、南京合呈網絡、杭州載道、愛租機、天貓超市、叮咚買菜、海淘免稅店
黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、1688、拍機堂、阿里巴巴生意參謀、京東到家、喵速達電器、京東商城
旅遊出行住宿
紅榜：飛悅易登機、青島海雲端、去哪兒網、攜程出行服務、一嗨租車、成都海洋商旅、神州租車、卜丁租賃、途家民宿、錦江之星
黑榜：首都航空、深圳航空、西部航空、成都航空、亞洲航空、維也納酒店、奧凱航空、長安航空、Agoda 安可達、金鵬航空
娛樂生活
紅榜：深圳優數智匯科技有限公司、駕考寶典、荔枝雲服、愛奇藝、和柚科技、廣東福祺律師事務所、雲樨科技、貼貼、有米星、格守律所
黑榜：微信、巨量引擎、紛玩島、樂刻運動、峯峻文化、騰訊公司、成都所見所得科技有限公司、銀河左岸、Yetimall、mitako 蝦淘
教育培訓
紅榜：梨花教育、十方教育、荔枝微課、河南中安建培、頂點財經網絡傳媒有限公司、學而思、熱汗舞蹈、猿輔導、錢堂教育、蘇州同寵信息科技
黑榜：中公教育、多鄰國_Duolingo、拿雲文化、申庭教育、鄭州雎目陘行教育、阿卡索外教網、東奧會計在線、廣州空格盛世教育諮詢有限公司、江蘇百曉軒教育、鄭州中課網絡科技
最後，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。
在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平台不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
「黑貓投訴」官網（https：//tousu.sina.com.cn/）
「黑貓投訴」客戶端（請從正規應用商店下載）
「黑貓投訴」小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納「解凍金」「驗證金」「保證金」等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。
責任編輯：相崢