去年，淘寶閃購服務來到了舟山嵊州島，也把外賣站開到了海島上。沒想到，這一舉動，讓十多位平均年齡超40歲的海島「寶媽」放下了常年繫着的圍裙，攥上了電動車把，也攥緊了生活的車把，成了有平台的城市騎士。
一份比當地平均水平高的穩定收入，一身統一的職業制服，讓她們不再只是「誰的媽媽」，真正握住了自己人生的主動權。
這份被看見、被尊重的職業體驗，正是全國超1000萬網約配送員職業化變革的一個縮影。
送外賣、送快遞被普遍視為「過渡性勞動」。這些每天穿梭在城市大街小巷的人，是我們生活中離不開的一部分，卻總貼着「打零工」的標籤：缺乏明確職業身份與社會認可，沒有清晰成長路徑，職業價值被嚴重低估。
改變其實從2020年就開始了。那一年，人社部將網約配送員納入新職業，並後續頒佈國家職業技能標準，第一次明確了這個職業的定義、需要掌握的技能和未來的發展方向。
之後的六年裏，即時配送行業從餐飲外賣延伸至「送萬物」的全品類即時零售，成了支撐千萬人就業的城市基礎設施。
行業進入新階段後，從業人員職業化轉型從「選擇題」變成「必答題」。如何讓這份工作從「青春飯」轉變為有保障、有發展、有尊嚴的職業，成為全行業課題。
在這方面，淘寶閃購走在了前面。從把「騎手」改稱「城市騎士」，推出行業首套職業制服，實現社保補貼全面覆蓋，到設立專屬職業節日，構建技能培訓體系，評選榮譽榜樣……一步一步，聯合多方一起，逐步搭建起一個身份明確、保障到位、成長有路的職業體系。
在剛落幕的「517城市騎士節」上，淘寶閃購宣佈「橙意計劃」升級至2.0版本，以更大投入深化騎士職業化建設。從平台單一行動走向生態共同參與，既是對千萬騎士勞動價值的認可，也推動行業邁入規範化、高質量發展的新階段。
1
給職業一個
「看得見的身份」
很長一段時間裏，職業身份模糊，是擋在騎手職業化面前的一道坎。
在很多人的固有印象裏，配送員就是個「賣力氣的活」，既沒有清晰的職業定位，也很難獲得社會的認同。這種身份的不確定性直接導致行業人員流動性居高不下，很多人只是把這份工作當作「臨時過渡」，也嚴重製約了行業服務質量的提升和規範化發展。
打破這個困局，是從平台主動給這個職業「正名」開始的。
2025年，淘寶閃購做了一件很重要的事：將平台全體騎手正式升級為「城市騎士」。這不只是換了個好聽的名字，而是鄭重推行配送員的職業化建設的開始。
「騎士」這兩個字，代表着責任、專業和守護，恰好與配送員的工作本質高度契合。他們不只是商品流轉的傳遞者，更是城市生活的「擺渡人」。
暴雨天為獨居老人送去急需藥品，大雪中扶起摔倒的路人，緊急時刻協助開展救援行動，在無數細微的場景中維繫着城市的運轉與溫度。
每個社會認可的職業，不管是醫護警察，還是空乘海員等等，都有自己的制服。為了讓這個行業的職業身份更有共識，淘寶閃購推出了行業裏第一套專門的職業制服。
這套制服用大家熟悉的阿里橙做主色調，設計成賽車服風格的倒三角和類連體剪裁，幹活的時候活動方便，看起來也很精神。面料用的是和高端戶外服一樣的3L複合材質，防風、透氣，還防水，下雨天也不用怕淋溼。衣服上有大面積的反光條，晚上騎車更安全；右袖有個小口袋可以放緊急信息；配套的腰包裏還裝着急救包；頭盔上還預留了AI接口，以後可以裝智能安全設備。
作為「橙意計劃」的重要組成部分，這套制服不僅為超過百萬名騎士提供免費煥新，更成為職業身份的可視化符號。
當然，身份認同的建立，絕不是換個名字、換身衣服就能完成的。制服是「面子」，真正的「裏子」是勞動價值的迴歸。
最直觀的變化，是「橙意計劃」的推出。
「橙意計劃」1.0 階段，淘寶閃購就已經在所有直營城市實現了養老保險和醫療保險補貼的全覆蓋，不管是全職還是兼職，只要符合條件的騎士，都可以自己參保，然後從平台領取補貼。這在整個行業裏還是第一次。
此外，近一年來，淘寶閃購累計為近200位見義勇為的騎士授予「城市騎士·社區俠」榮譽稱號，單筆獎勵最高超12萬元，幫扶大病家庭200多個，還支持近300名騎士「求學圓夢」免費上大學。
數據顯示，淘寶閃購為社會創造了超過100萬個新的就業機會，目前平台年度活躍騎士已超1000萬。
與此同時，即時零售市場的發展也為行業帶來了長期穩定的職業預期。今年1—3月，淘寶閃購整體訂單規模達到去年同期的2.7倍，非餐飲零售訂單更是增長至去年的3倍。
持續增長的業務體量意味着更多穩定的就業崗位與更清晰的職業發展路徑，越來越多的從業者不再將配送視為臨時性過渡工作，而是將其作為一份能夠安身立命的長期職業。
2
職業保障：
從「怕出事」到「有底氣」
「幹這行最怕出事，一場病就可能回到原點。」這也是很多新就業人員的顧慮。
長期以來，由於靈活就業的特殊性，傳統社保體系難以全面覆蓋這個龐大的群體。大部分兼職及衆包騎手一方面缺乏意識，另一方面也不願承擔較高的費用，導致他們缺乏醫療和職業傷害等保障。
這種保障的缺失，也成了制約行業職業化發展的另一個大問題。
最近幾年，國家越來越重視新就業形態勞動者權益保障，相關的政策也越來越完善。2021年，人力資源社會保障部等八部門共同印發《關於維護新就業形態勞動者勞動保障權益的指導意見》，從那以後，保障新業態勞動者權益的力度一直在加大。
在政策引導和行業發展的雙重推動下，給騎士更好的保障，已經成了整個行業的共識。
這次「橙意計劃2.0」升級，在社保補貼全國的鋪開外，淘寶閃購保障體系又全面加碼。淘寶閃購聯合了阿里集團、螞蟻集團旗下20多個品牌及愛心商家、公益機構，成立「橙益聯盟」，構建起多方聯動的保障生態。
淘寶閃購還為所有騎士全額足量繳納新職傷保障，從17個省份擴大覆蓋至全國；同時為所有騎士升級防暑險、防寒險，時間更長、場景更多、保額更高。
日常的保障也圍繞「衣食住行用」更進一步。全國的騎士驛站都會統一配備應急藥箱和血壓儀；騎士餐的體驗會更好，補貼力度也會更大；還會普及「碰一下開門」的技術，給騎士們更多的用電補貼。
尤其，這次的保障還考慮到了不同群體的特殊需求：
對殘障騎士，平台推出了派單優化、保險補貼和餐補等專項支持，讓他們能夠更方便、更安全地工作。對女騎士，則設定了重單、夜單自主選擇及無責取消權益，提供女性重疾險，並建立了完善的防騷擾機制，切實保障女騎士的人身安全和職業尊嚴。
從行業的角度看，淘寶閃購這種生態共建的模式，把保障從最基礎的社保，延伸到了日常關懷和特殊群體支持，在物質和精神上各方面更進一步。
當然，新就業形態勞動者的權益保障是一個複雜的系統工程。在當前的探索下，未來還需要包括政策的支持和各方共同努力，不斷完善制度設計，提升保障水平。
3
從打零工到「職業化」，
讓騎士們有未來
職業化的終極目標，是讓從業者「有尊嚴、有成長、有前景」。
以前很多人幹配送，都覺得就是喫青春飯。但現在不一樣了，淘寶閃購的橙意計劃，給騎士們鋪了一條能一直走下去的路。
在1.0階段，平台就推出免費的急救認證、AI技能培訓課程，設立子女助學金與騎士免費上大學項目。去年一年，就有近300位騎士通過這個項目，圓了自己的求學夢。
這些舉措的意義在於，它們給了騎士們更多的人生選擇。他們可以選擇在配送行業深耕，通過提升技能成為騎士隊長、站點站長、區域經理，走上管理崗位；也可以通過學習提升學歷，為未來打下基礎。
同時，一份職業能不能得到尊重，也離不開整個社會的認可。
最近幾年，越來越多的優秀騎士獲得了國家和社會的表彰。今年，淘寶閃購獲得國家表彰的城市騎士數量又創新高，其中12位騎士拿到了2026年全國「五一勞動獎章」，3位騎士獲得了2026年度新時代青年先鋒的稱號。
這些榮譽不僅是對他們個人的肯定，更是對整個騎士群體職業價值的認可。
從偶發的個人善舉，變成常態的職業擔當，從默默無聞的「路人甲」，變成備受尊重的「城市英雄」，騎士群體的社會形象正在發生緩慢但深刻的變化。這種變化反過來又增強了騎士們的職業自豪感和歸屬感，讓他們更穩定、更職業化。
隨着橙意計劃2.0的推出，進一步拓展騎士的職業發展空間外，平台會繼續用AI技術提升配送的效率和安全性；優化基礎設施，同時繼續升級騎士權益；「橙益聯盟」的成立，更讓騎士的成長能得到來自整個社會的資源支持，從原來平台單方面支持，變成大家一起織就保障網。
千萬騎士穿梭在城市的大街小巷，他們是我們日常生活中最熟悉的陌生人。橙意計劃2.0的升級，不只是給了他們一份更好的工作，更是給了他們一份應有的尊重和一個看得見的未來。而這，正是一個行業逐步走向更高質量發展的標誌。