文|《BUG》欄目 閆妍
近日，西門子家電iQ100冰箱陷入大規模質量風波，大量消費者在小紅書、微博、黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】等平台集中發帖維權，直指iQ100冰箱出現漏丁基膠、不製冷、密封條結冰、抽屜卡死等質量問題。
就在輿論持續發酵之際，一個熟悉的聲音再次加入戰局——羅永浩轉發消費者對西門子iQ100冰箱的投訴帖，並寫道：「從公開資料和網友投訴來看，iQ100是投訴率極高的一款問題冰箱，溫和地建議西門子售後儘快為這位消費者解決問題，避免產生麻煩。」
而在此之前，他還曾發文怒批：「iQ100確實是設計不良的劣質產品，西門子一直對此裝瘋賣傻。」
據《BUG》欄目統計，2026年以來，羅永浩已累計發布約10條內容，公開喊話西門子家電正視相關問題。而雙方的恩怨，最早可以追溯到15年前。
對於iQ100冰箱被指存在大規模質量問題，西門子官方客服表示：「目前經過我們技術團隊的全面檢測跟排查，它是屬於偶發性故障。」《BUG》欄目嘗試聯繫西門子家電母公司博西家電，截至發稿暫未收到任何回應。
批量翻車，西門子iQ100質量問題暴雷？
作為西門子家電面向中高端市場的核心繫列，iQ100冰箱主打「無霜製冷、長效保鮮」賣點，國內售價普遍在6000-10000元區間，是不少家庭購置高端冰箱的優選機型。但近期，該系列冰箱的質量投訴猛增，批量翻車引發熱議。
《BUG》欄目梳理海量維權用戶的反饋內容，發現西門子iQ100冰箱的故障主要集中在三類，且均為影響核心使用功能的嚴重問題：
一是，漏丁基膠外溢：多位購置該機型的用戶反映，冰箱使用3—5年後，冷凍室、冷藏室門縫大量丁基膠外溢，不僅污染食材、腐蝕冰箱內膽，更導致密封條融化變形，密封性能徹底失效。有用戶投訴稱，漏膠問題嚴重到「膠狀物流滿地面，清理後反覆溢出」，而售後以「過保」為由拒絕處理。還有用戶表示，「維修無數次，最後放棄不要了，買新的。」
二是，不製冷、漏氟：大量用戶反饋，冰箱使用2—4年後突然停止製冷，經售後檢測，多為壓縮機漏氟、變頻模塊損壞或接水盤部件鏽蝕導致製冷液泄漏。有2021年購機的用戶表示，2025年3月冰箱突發不製冷，維修人員說是壓縮機問題，進行更換或不到半年故障復發。該用戶表示，「這輩子不可能再買西門子。」
三是，結霜結冰、抽屜卡死：作為主打「無霜」技術的機型，iQ100 卻被大量用戶吐槽「冷藏室、冷凍室頻繁結霜」，嚴重時冰層厚達數釐米，導致抽屜被冰封死無法拉開，導致食材最終變質。
在黑貓投訴平台上，「西門子冰箱」相關投訴累計達1528條，大量消費者反映存在質量問題、多次維修無果、嚴重漏膠等問題。其中，僅「西門子iQ100」一個型號，投訴量就已接近百條。
一位不願具名的家電維修從業者在接受採訪時表示：「漏丁基膠、不製冷，如果是大面積出現，很可能是某一批次的壓縮機或控制系統存在缺陷，或者說是設計上本身存在着問題，其實每個產品它都有一定的設計缺陷，品牌商對他們自己的產品比消費者更了解，但想不想管是另一回事了。」
在上述消費者的反饋中，面對潮水般的集體投訴，西門子官方的回應始終「口徑一致、避重就輕」，核心態度可概括為「拒認缺陷、只修不換、歸咎個別。」
針對用戶集中反映的iQ100故障問題，西門子官方客服在接受《BUG》欄目諮詢時明確表示：「如果商品在保修期內出現自身性能故障，售後上門維修是免費的，我們以檢修為主。如果是漏膠問題，即使不在保修期內，我們也會安排售後上門進行維修。」對於iQ100冰箱被指存在大規模質量問題，客服表示，「目前經過我們技術團隊的全面檢測跟排查，它是屬於偶發性故障。」
羅永浩10次喊話西門子，至今未獲回應
時隔15年，羅永浩和西門子的世紀恩怨還沒完，甚至又多了一層「歷史迴響」的戲劇性。
2011年，羅永浩還不是頭部帶貨主播，而是一個正在做英語培訓學校的「網紅創業者」。他在微博上多次抱怨自己購買的西門子冰箱門關不嚴，導致冷凍室結霜。微博一出瞬間引發不少共鳴，數百名網友留言說自己家的西門子冰箱也有一模一樣的問題。
面對集體投訴，西門子官方於當年9 月29日回應稱，「冰箱門偶有不易關閉的現象，確認不屬於質量問題」，僅願意提供上門檢測維護服務。這份輕描淡寫的回應，徹底點燃羅永浩的怒火。
2011年11月20日，羅永浩在北京西門子總部大廈門前，當衆用大錘砸爛了三台西門子冰箱。現場志願者打出「溫和要求承認並解決冰箱門問題」標語牌，要求西門子承認質量問題並召回產品。
這場「砸冰箱維權」迅速引爆全國輿論，成為當年最受關注的消費者維權事件。在輿論壓力下，西門子態度開始鬆動：2011年12月4日，西門子家用電器中國公司總裁兼首席執行官羅蘭·蓋爾克公開道歉，承諾為所有遇到冰箱門關閉問題的消費者免費提供上門服務。
2025年7月，時隔14年，羅永浩再次點名西門子，矛頭直指 iQ100 冰箱「無霜變結霜」問題。當時有消費者投訴，自己購買的西門子iQ100無霜冰箱，使用僅一個月就出現冷藏室密封條結冰、抽屜被冰封死的問題，售後三次上門維修均未根治。
羅永浩轉發該投訴並公開喊話西門子：「我轉發的那個帖下面有很多貴公司iQ100系列冰箱的受害者，你們儘早都給解決一下吧，否則後果自負。」他同時嘲諷西門子：「你們把這個系列叫作iQ100，是認真的嗎？」
今年4月27日，羅永浩轉發消費者吐槽西門子iQ100冰箱博文，再次公開炮轟西門子iQ100冰箱，15年積怨再爆發。羅永浩直言，「iQ100冰箱確實是設計不良的劣質產品，我這有無數人留言反映過，西門子一直對此裝瘋賣傻。」
5月17日，羅永浩再轉發消費者對西門子iQ100冰箱的投訴帖，併發文稱，「從公開資料和網友投訴來看，iQ100是投訴率極高的一款問題冰箱，溫和地建議西門子售後儘快為這位消費者解決問題，避免產生麻煩。」
據《BUG》欄目統計，2026年以來，羅永浩已累計發布約10條內容，公開喊話西門子家電正視相關問題。但截至目前，西門子方面仍未正面回應羅永浩相關評論。
持續萎縮，母公司中國市場營收連跌四年
西門子 iQ100 質量風波的爆發，恰逢中國家電市場「國貨崛起、外資承壓」的關鍵節點。
近年來，海爾、美的、格力等國產家電品牌，在技術研發、品質管控、售後服務上持續發力，產品性能與國際品牌差距不斷縮小，價格卻更具優勢，逐漸成為中國消費者的首選。與此同時，西門子、博世等外資家電品牌，則因質量管控滑坡、創新能力不足、售後體系僵化等問題，逐漸喪失市場份額。
2014年，博世集團以30億歐元收購了西門子在合資公司博西家電中持有的50%股份，實現對博西家電的100%控股。此後，西門子品牌的家電產品仍由博西家電繼續運營。在完成收購前後，博西家電對中國市場的重視程度不斷提升，從早期提出的「到2015年中國市場超越德國本土」，到2015年前後進一步升級為「到2025年將中國市場打造為博西家電全球第一大市場」的戰略目標。
但相關數據顯示，近年來，西門子高端冰箱在國內市場的佔有率不斷萎縮。
觀研天下發布的《2025年我國冰箱行業市場份額佔比情況》報告顯示，從市場份額來看，我國冰箱行業頭部企業集中趨勢顯著，市場呈「強者愈強」格局持續強化。其中，海爾冰箱佔市場47.7%，佔比最大近50%；海信佔比16.4%，美的佔比14.8%。而博西（含西門子品牌）佔比僅為8.2%，已被國產品牌遠遠甩在身後，所謂「德國品質」光環正加速褪色。
此外，西門子家電在華的頹勢，早已在母公司博西家電的財報中顯露無遺。
日前，博西家電對外發布2025財年數據，其實現營收150億歐元，在調整匯率影響後較2024年下滑1.6%，但按當地貨幣計算按年增長2.8%。作為歐洲最大家電製造商，博西家電在覈心市場全線復甦：北美地區增長超5%，歐洲本土穩健增長1.2%，土耳其、東歐、印度等新興市場更是暴增24%。
但作為西門子家電的運營主體，博西家電大中華區營收已連續四年下滑，陷入「全球復甦、中國獨跌」」的尷尬困境。數據顯示，2022—2025財年，博西家電大中華區營收分別按年下滑4%、10.5%、4.5%、3.2%（受匯率影響，以歐元計算則下降7.1%）。
尤其在其核心板塊冰洗領域，博西家電進入下滑通道，據悉，2025財年，博西家電冰箱、洗滌產品的銷售分別下降4.0%、1.0%。博西家電對此解釋，「這主要是由於競爭激烈的市場環境，這一影響在大中華區尤為突出，兩大產品品類在該區域均呈現銷售額下降的趨勢」。
談及博西家電大中華區營收已連續四年下滑，要客研究院院長周婷向《BUG》欄目分析表示，核心原因有以下五點：「一，消費多元化和個性化背景下，產品創新乏力，讓博西家電市場空間逐步收縮；二，服務網點少，服務反應慢質量差，讓博西家電品牌力嚴重下滑，客戶流失嚴重；三，中國品牌崛起，特別是中國高端家電品牌崛起，大量搶佔博西家電大衆消費者消費升級市場；四，奢侈品牌大舉進軍家電行業，讓博西家電在高端客戶群體中逐步失去吸引力；五，家電市場進入存量競爭階段，客戶運營成為競爭關鍵點，博西家電對客戶的冷漠與不尊重，正在拱手讓出自己原有的市場份額。」
責任編輯：劉萬里 SF014