客戶體驗管理平台Sprinklr日前宣佈收購AI社交視頻智能與分析解決方案ViralMoment的資產，以強化其在多模態客戶智能領域的領導地位。此次收購將為企業提供跨越視頻、圖像、音頻和文本的全方位客戶洞察能力。
當前社交媒體已進入視頻優先、圖像主導的時代，TikTok、Reels和YouTube等平台上的短視頻和視覺敘事驅動着絕大部分用戶參與度和品牌影響力。然而，大多數社交聆聽和客戶之聲項目仍以文本為中心，導致品牌錯失了視覺和音頻中蘊含的關鍵客戶信號。
Sprinklr首席產品與企業戰略官Karthik Suri表示：「現代化的聆聽需要以客戶當下真實的溝通方式去理解他們，這種方式是視覺化的、情感化的，且需要極高的響應速度。此次收購使我們能夠將AI原生平台升級為具備‘看、解讀和推理’視頻、圖像和音頻能力的系統，為基於真實客戶背景的新一代代理型AI系統鋪平道路。」
ViralMoment的視頻原生AI能夠逐幀分析畫面、音頻和螢幕文字，穿透現代社交平台的噪音，捕捉正在形成的新興趨勢、創意模式和文化敘事，將非結構化的視頻內容轉化為可操作的客戶情報。該公司首席執行官Chelsie Hall指出：「加入Sprinklr使我們能將這項能力帶入企業級平台，幫助客戶從碎片化的可見性轉向對文化和行為演變的更完整理解。」
藉助此次收購的技術，Sprinklr客戶將能夠通過視頻和圖像智能更早發現新興文化趨勢，理解內容為何受歡迎，捕捉以視覺方式表達的產品反饋和客戶情感，並在營銷、洞察、產品和服務團隊間實時激活這些洞察。
Sprinklr的客戶體驗管理統一平台覆蓋社交媒體管理、營銷、廣告、客戶反饋及全渠道聯絡中心管理等解決方案。目前已有超過1600家企業客戶使用該平台，其中包括59%的《財富》100強企業。此次收購的具體財務條款未予披露。
責任編輯：張俊 SF065