Weave Communications周四宣佈，已利用谷歌雲的Gemini企業級智能體平台，成功推出了企業級全渠道AI接待員，旨在徹底改變醫療機構的前台運作模式。
這款AI接待員能將Weave在醫療前台工作流程方面的深厚專業經驗與谷歌雲強大的AI能力相結合，為患者提供無縫的語音和文本交互體驗。其核心優勢在於能在不同溝通渠道間保留對話上下文，智能路由會話，並在統一的平台內實現AI與真人工作人員之間的平滑交接。
Weave首席技術官Abhi Sharma表示，公司相信未來的前台是統一、智能的工作流。通過利用谷歌Gemini，其全渠道AI接待員能實現更自然和個性化的對話，保留每一次互動的上下文，並根據診所需求靈活配置。谷歌雲戰略行業副總裁Chris Sakalosky也指出，此次合作展示了Gemini的多模態能力在解決醫療領域現實挑戰中的力量，能通過自動化高頻人工任務，為醫患創造更人性化的體驗。
該AI接待員功能全面。它能24/7全天候處理來電和短信，確保不錯過任何患者諮詢，尤其是在非營業時間。更重要的是，它能記住患者先前通過電話或短信溝通的上下文，實現連貫交流。該系統還能處理預約安排、信息查詢等常見任務，並在需要人工介入時，將帶有完整上下文的會話無縫轉接給診所人員，避免患者重複描述問題。
此外，該平台提供了靈活的配置選項，診所可以根據自身需求，自主設定AI前台的工作時段、接聽線路和轉接規則。所有交互都會被記錄，並提供轉錄、錄音和情感分析，幫助診所優化服務。
這一產品的推出正值Weave業務強勁增長之際。公司2026年第一季度財報顯示，營收按年增長17.4%至6550萬美元，超過一半的客戶已開始使用其嵌入式AI工具，平台AI互動量按年激增超過300%。此次與谷歌雲的合作，標誌着Weave在通過AI技術賦能醫療服務方面邁出了重要一步。
責任編輯：張俊 SF065