客戶體驗管理平台Sprinklr近日發布了2027財年全年營收指引，預計總營收在8.665億至8.685億美元之間，中值為8.675億美元。這一數字低於華爾街分析師普遍預期的9.144億美元，引發市場關注。與此同時，公司公布了第一季度財報，並表示將繼續加大對人工智能的投入，同時整合近期收購的視頻智能分析平台ViralMoment。
第一季度業績超預期
根據Sprinklr發布的2027財年第一季度財報，公司當季營收達2.195億美元，按年增長7%，超出分析師預期的2.153億美元。調整後每股收益為0.11美元，同樣高於市場預期的0.10美元。訂閱收入按年增長6%，達到1.948億美元。
財報顯示，公司運營表現穩健，續約率有所改善，銷售渠道保持強勁，反映出客戶對公司轉型戰略的信心正在增強。
全年指引不及預期令市場擔憂
儘管第一季度業績超出預期，Sprinklr對全年的營收展望卻未能達到華爾街的預測水平。公司預計2027財年全年營收在8.665億至8.685億美元之間，大幅低於市場預期的9.144億美元。第二季度指引同樣偏弱，公司預計營收在2.14億至2.15億美元之間，低於市場預期的2.155億美元。
受此影響，Sprinklr股價在財報發布後出現波動，反映出投資者對增長前景的擔憂。分析人士指出，近幾個季度該公司訂閱收入增速僅維持在5%至6%左右，技術投入與商業落地之間的差距仍是市場關注的核心問題。
收購ViralMoment加碼多模態AI能力
在發布財報的同時，Sprinklr持續推進其AI戰略。公司於5月底宣佈收購ViralMoment，這是一家專注於AI驅動的社交視頻智能分析解決方案的公司。此次收購旨在強化Sprinklr在多媒體客戶智能領域的領導地位。
當前，社交媒體已進入視頻優先時代，TikTok、Reels和YouTube等平台的短視頻和視覺內容主導着品牌互動和用戶發現。然而，大多數客戶之聲項目仍以文本為中心，導致品牌錯失了嵌入在視覺和音頻中的關鍵客戶信號。
Sprinklr首席產品和企業戰略官Karthik Suri表示，現代客戶洞察要求品牌以消費者實際溝通的方式來理解他們，即視覺化、情感化且即時。ViralMoment的視頻原生AI技術能夠逐幀分析視頻中的視覺、音頻和螢幕文本內容，幫助品牌發現新興趨勢、創意模式和文化敘事，將視頻內容轉化為結構化的可執行客戶情報。
平台整合戰略持續推進
Sprinklr正在實施名為「Bear Hug」的整合戰略，即從初始用例擴展到多產品、多年期承諾，替代多個供應商。公司透露，近期與一家全球消費電子公司簽署了其歷史上最大的軟件交易，剩餘履約義務已突破10億美元。
同時，Sprinklr在AI自動化方面取得了顯著成效。公司披露，AI智能體實現了高達90%的智能攔截率，使用完整副駕駛功能的客戶處理時間減少了55%至70%。超過85%的售前對話已實現自動化，且AI主導的互動產生了4倍於傳統的轉化率。
挑戰與展望
儘管Sprinklr在AI領域持續投入並取得技術進展，但市場對其營收增速放緩的擔憂仍存。公司股價目前處於52周低點附近，過去一年累計下跌約40%，反映出投資者對其能否實現規模化可持續增長的懷疑態度。分析人士認為，Sprinklr需要在產品創新與商業變現之間找到更好的平衡。
責任編輯：張俊 SF065