在北京朝陽公園一畔的萬科公園五號，這座已有18年房齡的傳統高端的社區，正悄然上演一場關於「智慧生活」的鮮活變革。
在這裏，外賣員不再因小區門禁焦灼等待，老人能通過「鳳梨一號」一鍵呼叫人工客服順利辦理業務，社區巡邏負責人是機器人「大白」，小區設備房被時刻嚴密守護，而物業管家則從繁瑣的應答值守中解放，轉而成為提供溫度服務的業主朋友。
AI開門掀起入口革命
「我們最怕小區進門登記，太浪費時間了。」外賣員小李一邊在小區門口掃碼一邊介紹，「現在能掃碼進門，實實在在解決了我們的大麻煩。」
小李掏出手機，熟練地掃描張貼在小區大門旁的二維碼，一鍵登記信息，轉身在門口的「黑貓一號」道閘掃碼——門禁自動開啓，全程僅耗時10秒。
「這AI‘守門員’比人反應還快！」小李笑着感慨。
這一變化的背後，是萬科物業母公司研發的不動產管理AI大腦「靈石」系統的強大支持。
過去，公園五號小區需保安覈驗外賣員身份並代為刷卡通行，如今，通過AI大模型與門禁系統的深度融合，系統能夠快速登記訪客身份（如外賣、快遞、親友），並自動覈驗放行；若遇異常，系統則自動轉接遠程人工複覈，真正實現了「零等待、零衝突」。
「這多方便，即使是大冬天，我們也能喫上熱騰騰的外賣。」業主小余表示。
24小時「智能管家」，讓業主生活迴歸從容
居住在公園五號，一部手機，往往就能辦很多事。
一位業主家中突發停電，馬上通過微信向物業管家發送語音求助。智能客服「可可」秒級響應需求，快速生成工單並就近派發，僅十餘分鐘，維修師傅便抵達業主家中解決問題，高效響應贏得業主讚好。
依託AI技術，「可可」實現秒級需求識別、分鐘派單的極速響應，自動採集房屋位置等關鍵信息，緊急訴求優先處理、快速上門。更值得一提的是，系統支持四川話、粵語、東北話等多地方言識別，外地來京的老人等用戶用方言求助也能精準響應；同時可智能區分普通諮詢與緊急事件，老人突發不適、家中漏水、燃氣泄漏等危急情況，立即提級處理，守護居民安全不延誤。
王奶奶遇到的，則是手機解決不了的問題。
「我們老年人記性不好，有一次丟了門禁卡，又趕上物業下班時間，還得打電話找物業管家特意跑一趟幫我補辦，特別不好意思。」王奶奶說，「現在好了，鳳梨一號就在小區幸福驛站裏，我點一下螢幕，就能自助辦門禁卡，一會兒就能拿到手。有不會的地方，還能跟網上客服視頻求助，就像有個‘隱形管家’隨時陪着我，別提多方便了。」
在公園五號，像王奶奶這樣的老年業主並非少數。萬科物業為社區配置的智慧物業服務機「鳳梨一號」，不僅集成了物業繳費、門禁卡申請等高頻業務，更配備了7×24小時在線客服功能。老人只需點擊螢幕，即可連接遠程雲端坐席，獲得一對一的人工協助。
「智慧服務不是炫技，而是解決物業服務中的實際問題，專為解決痛點而生。」小區物業負責人表示。
從「人找事」到「事找人」，AI巡邏讓隱患無處遁形
上午10點，小區綠蔭道上，巡邏機器人「大白」正緩緩駛過。它就像小區的警察，依靠360度全景攝像頭敏銳捕捉着周邊動態：垃圾桶即將滿溢，系統立即生成工單派發給保潔人員；兒童在遊樂區獨自玩耍，AI算法瞬間識別並預警派單，物業人員隨即趕到現場引導；園區裏有車輛亂停亂放，立即拍照定位並向安全員派單……
巡邏機器人大白接到工單的物業各線條工作人員，在指定地點處理完成後，拍照並在系統中進行反饋，系統會進行覈驗，從而保證問題已經圓滿解決。
物業工作人員接單成功「以前巡檢靠‘人找事’，每天2次人工巡邏，即便如此，巡查也有限，經常會有不能及時發現的問題。」物業負責人介紹，「現在有大白定時巡邏，園區裏還安裝了數字攝像頭，實現了7×24小時全場景覆蓋，成為保護社區安全、維護社區秩序的‘警察’，於是，小區物業服務也就變成了‘事找人’，從而提高服務效率和服務質量。這園區乾淨整潔，住着多敞亮呢。」
大白告警也會在小區的靈石指揮中心同步展示讓小區擁有「智慧心臟」
設備房是小區的心臟，這些平時業主看不見的角落如果出了問題，便會造成嚴重後果。
在公園五號的靈石調度中心，一塊大屏正實時跳動着小區的「生命體徵」： 系統對中水、消防、生活水泵房等5間核心設備房實施7×24小時監測，溫溼度、水浸、液位等數據通過各類傳感器實時上傳，異常自動報警；
與業主安全息息相關的消防系統，更是被單獨管理，系統將數據匯聚到24小時有專業消防持證人員值守的指揮中心，由專家進行實時監控、精準研判，「專業判警、專業調度」，實現遠程控制與視頻聯動複覈，秒級響應、值班員一鍵覈實，提升消防專業度、壓縮應急響應時間、避免人為疏忽與流程延遲。
物業負責人表示，通過物聯網連接能力，小區內100多款設備實現互聯互通，讓「老小區」煥發出「新智慧」。
通過各類傳感器，靈石實現了對小區「心臟」的周密守護
接到工單的維修專家進行設備檢修作為建成18年的「高齡」社區，萬科公園五號讓居民感受到了科技溫度——無論是外賣員的便捷通行，還是24小時不打烊的自助服務，以及園區與設備房的周密守護，都在詮釋「智慧生活」的真正內涵：讓服務更精準，讓生活更從容。
未來，隨着更多智慧功能的上線運用，這座朝陽公園畔的智慧社區，將繼續書寫更精彩的城市更新「北京樣本」。