Katie Paul

路透倫敦6月3日 - Meta Platforms（META.O）周三推出了一款人工智能助手，旨在協助企業開展日常運營，此舉標誌着這家社交媒體巨頭正式進軍企業級人工智能市場。

該產品在倫敦舉行的以WhatsApp為主題的「Conversations」大會上發布，通過引入「代理」功能，在現有企業消息服務的基礎上進行了擴展。該助手能夠代表企業執行諸如預訂日曆預約和完成銷售等操作。

該公司表示，已有超過100萬家企業 正在WhatsApp和Messenger上使用此類助手的早期聊天機器人版本。新版本還將引入Instagram，並面向全球各類規模的企業推出。

此舉表明，Meta 計劃利用 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 應用的廣泛覆蓋，在 AI 工具的企業應用市場中與 OpenAI、Anthropic 以及Alphabet 旗下的 Google GOOGL.O 等競爭對手一較高下。

「商務代理」可進行定製，以響應上述應用上的查詢，體現企業的語氣風格，並處理諸如回答常見問題、篩選潛在客戶，以及在必要時將複雜查詢轉交給人工客服等任務。

企業初期可免費使用該工具，未來數月將推出付費訂閱選項。

「這絕對是一項面向企業的舉措，」Meta產品負責人娜奧米·格萊特在接受路透採訪時表示。

「我們實際上希望現在就採取行動。我們真正希望它能夠完成支付、處理預訂、下達訂單，」她表示，這已超越了傳統聊天機器人「基於規則的自動化」範疇。

格萊特正領導公司圍繞AI代理拓展新業務線，包括組建名為「企業解決方案」的新團隊——該團隊是近期公司圍繞AI進行的全局重組中宣佈的一部分。

除了在Meta應用內提供服務外，該公司還正在推出更廣泛的「商業代理平台」，旨在為企業提供基礎設施，以便構建定製化AI代理，幫助其管理其他領域的運營。

該公司表示，該平台已與Shopify、Zendesk和Shopee等數百個非Meta系統實現對接，這些智能代理可在這些系統中部署，並為大型企業提供企業級控制、防護機制和數據監測功能。

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