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　　來源：北京商報

　　「照片是我自己的，批量上傳親寶寶沒跟我收費，為什麼現在導出自己的照片要花錢？」

　　北京商報記者丨吳其芸

　　批量上傳照片免費，當家長需要使用App上的照片集中下載時，卻被告知「下載自己上傳的照片需要付費」。今年兒童節前夕，多位家長向北京商報記者反映，親寶寶在沒有任何通知的情況下，上線付費會員體系，將原本免費的批量導出照片等功能劃入會員專屬權益，導致消費者需要付費開通每年248元的年卡，才能批量導出自己多年前上傳的照片，否則只能一張張手動進行下載。而此前承諾的會員每月免費試用產品權益被突然取消。

　　不僅如此，隱蔽的客服入口讓家長們溝通無門。需要進入會員付費通道，才能找到在線客服。多位家長反饋，由於親寶寶屬於成長記錄型App，家長們一路按照孩子的成長軌跡上傳照片，少的有幾千張，多的數萬張。親寶寶在無任何告知的前提下，私自對下載權限設限收費，屬於典型的收割老用戶行為。律師也認為，在此前功能長期免費開放的情況下，平台應當承擔充分提示義務，否則易引發因服務規則重大變更未充分告知而產生的消費者權益爭議。

　　我下載我的照片

　　要向它付費？

　　消費者張欣然是一名9歲孩子的寶媽，也是一個親寶寶近十年的老用戶。前不久，老師要求每位同學以「成長」為主題製作班會PPT，展示自己的成長經歷。於是，她打開親寶寶App，想找出孩子剛出生時的照片。可在批量導出時，系統提示需要開通會員。

　　張欣然回憶，懷孕的時候在產檢中心有人推薦親寶寶，了解到這是一個成長記錄型App，不但可以上傳照片記錄孩子的成長，還可以將每次體檢的核心數據輸入，由後台系統製作成長曲線。最打動張欣然的，是它的類私域設定。「我可以只邀請親人來看孩子成長，這對於看重孩子隱私的家長可太友好了。」

　　在張欣然兒子的主頁上，記者看到，除了管理員媽媽外，還有爸爸、爺爺、奶奶和姥姥。另外還有10個席位暫時空缺。

　　正是因為兼顧隱私與陪伴，張欣然從備孕期間就使用該App記錄腹圍、胎動，也拍下寶寶出生、滿月、周歲的瞬間，一直用到現在。後台數據顯示，張欣然的親寶寶雲相冊裏有照片5660張，視頻436個。

　　「只要使用過類似App的人就知道，上傳是批量的，下載就不可能單張。」張欣然向北京商報記者反映，自己後來開通會員後，在所謂的會員批量下載權限加持下，5660張照片，整整下載了6個小時。「我都不敢想如果沒有會員，一張一張下是怎樣的情形。」

　　據了解，親寶寶是一款家庭育兒App，提供私密共享的成長記錄雲空間及個性化育兒知識服務。

　　北京商報記者在親寶寶App看到，親寶寶VIP家庭會員年卡298元，連續包年售價248元、連續包月35元。同時，會員專享16項特權，其中包括上傳圖片的質量默認原圖、視頻質量為超高清視頻、視頻長度最長15分鐘、數據備份為異地三備、數據恢復為180天，且支持批量導出、專屬客服以及極速退款等。而普通用戶上傳圖片質量默認超高清（可選原圖）、高清視頻、視頻長度最長僅為3分鐘，不支持批量導出、專屬客服、會員折扣等。

　　不僅是張欣然，針對親寶寶App批量導出照片需要充值會員一事，有不少家長在小紅書上吐槽「覺得此時收費並不合理，應該在儲存時就明確給予消費者提示」「親寶寶開始割韭菜了，用了4年開始收費了」「之前一直用親寶寶，很好用，但最近升級後變成只有買會員才能備份，果然流量的盡頭都是收割機」「用了三年多的記錄軟件，突然發現花錢開會員才能上傳原畫質，逮着父母薅羊毛」……

　　親寶寶官網顯示，2024年1月，親寶寶App上線VIP會員服務，為用戶提供專屬權益。但衆多消費者表示並未提前收到上線付費會員制度的通知，直到最近更新軟件才發現需要付費。親寶寶突然更新付費會員權益的合理性遭到家長們的質疑。

　　「照片是我自己的，批量上傳親寶寶沒跟我收費，為什麼現在導出自己的照片要花錢？親寶寶是否有權利對我的照片進行收費？」張欣然質疑，在明知道單張下載對長期上傳照片的家長來說是一件不可能實現的事情的情況下，親寶寶依然在未進行任何提前告知的情形下進行收費，是否合理？「哪怕給出緩衝期，先把以前上傳的照片導出來也好。」

　　開了會員

　　權益說沒有就沒有

　　不開會員無法批量導出、上傳超高清視頻，開了會員又遭到權益不翼而飛的「背刺」。

　　同樣是家長的沈妍告訴北京商報記者，自己在第一時間發現下載受限後，無奈開了會員。兩年的會員體驗下來發現，不僅真正實用的功能很少，就連會員權益也較最初有相應縮水。

　　沈妍說到，自己最初開通親寶寶App會員時看到，權益中包含每月可免費選擇一款產品進行試用，而自己此前也確實兌換過葉黃素酯軟糖等產品。可後來，自己怎麼都找不到會員免費試用的入口。於是她便向客服諮詢，才得知該權益已經被直接取消。令沈妍不解的是：「為什麼平台可以單方面取消自己的會員權益？」

　　根據沈妍提供的截圖，她向客服反映自己找不到會員每月免費試用的入口。客服回應稱，目前會員試用活動已下架，若還想參與，直接點擊之前領取過的活動訂單，就能再次下單繼續體驗。

　　沈妍隨後從原先的活動訂單點進去，發現原鏈接已經直接下架，無法購買。而此前該鏈接點進去產品顯示為0元，不需要付錢即可下單。於是她再次詢問客服。客服回應稱，會員試用活動目前已結束下架，可以後續關注其他活動上線情況。同時，客服將當前的會員權益頁面發送給沈妍，並表示「會員權益是不包含免費試用的」。

　　沈妍表示，當初開通會員主要是看中其權益相對豐富，一方面可以儲存原圖及原視頻，另一方面也擔心平台突然倒閉，自己還有大量照片未導出，開通會員便於日後批量導出。同時，當時的會員權益還包含每月免費試用產品，多少能值回一點會員費。「若知道試用權益是限時的或者可能會被取消，自己也不會那麼衝動。」沈妍坦言。如今，她覺得比較實用的會員功能就只剩下批量導出照片和上傳高清視頻。

　　認為會員費用高、實用功能不多的消費者並不在少數，北京商報記者在小紅書看到，有不少消費者表示，「不是不願意付費，是真的太貴了，而且仔細想想真正有用的功能就是可以上傳高清視頻」「現在會員費用很高，而且很多功能用不上」。

　　找不到的客服入口

　　「找不到親寶寶的客服入口」是會員與非會員共同詬病的問題。

　　張欣然反映，親寶寶的客服入口設計得十分隱蔽，自己剛開始找了許久才找到。她表示，自己並未開通會員，只是因為訂單問題需要聯繫客服，但在「我的」頁面裏怎麼也找不到客服入口。按理說，大多數App都會把客服入口放在「我的」頁面顯眼位置，而親寶寶卻把它藏在了會員頁面中，必須點進「開通會員」才能看到客服選項。「之前作為普通用戶，誰會想到要特意進入會員頁面去找客服？這種設計對普通用戶來說非常不直觀。」張欣然質疑道。

　　即便已經是會員的徐傑，也吐槽，「如果不點擊續費，進入會員中心，是無法找到親寶寶客服的」。

　　北京商報記者在親寶寶App看到，除了上述家長所說的位置外，另一個客服入口則是在商城中的產品頁面內，消費者需通過點擊商品鏈接才能進行諮詢。

　　對於會員制度，徐傑認為，為了公司的正常運營，收費本身可以理解。但從目前來看，會員收費偏高，很多消費者難以接受。因此平台應該給消費者留出一定空間：至少應該允許消費者將初期免費階段上傳的內容批量導出。至於後續新上傳的內容，如果消費者願意買單，再適用新的會員權益。

　　上海市海華永泰律師事務所權益合夥人孫宇昊表示，從消費者權益保護角度看，若平台原先長期向用戶提供照片、視頻批量導出功能，後續又將該功能調整為付費會員專屬，且未對存量用戶進行充分、明確提示，可能涉及對消費者知情權、公平交易權及數據獲取便利性的影響。

　　孫宇昊提示，《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，經營者應當真實、全面地向消費者提供商品或者服務信息。不得以格式條款、技術限制等方式減輕自身責任或加重消費者負擔。對於長期積累大量家庭影像資料的用戶而言，平台事實上已形成較高的數據遷移成本，若突然通過會員機制限制批量導出，導致消費者只能逐張下載，客觀上可能構成對用戶合理使用權益的不當限制。尤其是在此前功能長期免費開放的情況下，平台更應當承擔充分提示義務，否則容易引發因服務規則重大變更未充分告知而產生的消費者權益爭議。

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責任編輯：楊紅卜