在重慶萬州大型家政實訓基地內，1:1實景復刻的居家空間裏一派忙碌。參訓學員手持標準化工具，依次演練日常保潔、家電清洗、助浴陪護、應急照護等服務動作，操作流程規範統一，細節把控嚴謹到位。這是京東家政西南培訓基地的日常。

　　當前，我國深度老齡化進程持續加快，居家養老成為億萬家庭的主流選擇，龐大的民生需求催生出潛力巨大的銀髮消費市場。與此同時，傳統家政行業長期存在主體零散、標準缺失、人員老化、專業不足等短板，供需結構性矛盾日益凸顯。作為家政行業頭部企業，京東家政多年深耕，通過標準化、品牌化、專職化、智能化的服務體系，推動傳統家政向現代化居家養老服務轉型，為民生服務業提質升級、釋放銀髮經濟活力打造出可借鑑的行業樣本。

　　從起步到全域：擴大覆蓋搭建一體化服務網絡

　　家政服務的規模化發展，離不開紮實的線下網絡支撐。回溯發展歷程，京東家政的佈局始終立足市場需求、循序漸進。2021年，京東正式開啓家政業務孵化，逐步拓展出日常保潔、月嫂育兒嫂、家電清洗、居家養老服務等多元業務板塊。2023年，家政行業迎來複蘇契機，京東家政抓住機遇完成北京、上海、廣州、深圳四大一線城市佈局。

　　按照發展規劃，2026年底，京東家政服務將覆蓋190座城市。依託重慶萬州、河南南陽、內蒙古赤峰等勞動力輸出大區打造培訓基地，形成「縣域培育、城市服務」的區域供給格局。「家政養老服務直面千家萬戶，安全與穩定是第一底線。標準化體系打磨和市場沉澱，是我們深耕居家養老賽道的核心底氣。」京東家政相關負責人表示。

　　從「老化」到「新生」：標準化培訓擴充養老專業人才供給

　　人才是家政養老行業的核心生產力，人員結構老化是制約行業發展的突出痛點。調研顯示，傳統家政從業者平均年齡維持在46至47歲，受體力、數字化操作能力、服務理念限制，難以滿足精細化、個性化的養老照護需求。

　　針對這一問題，京東家政構建多層次人才供給體系。一方面，京東依託培訓基地開展專業技能培訓，實現勞動力就近就業；另一方面，京東聯動開設家政學專業的高校深化產教融合，打通校園與職場的壁壘。

　　2026年畢業季，報名京東家政一線崗位的大學生超千人，「00後」應屆畢業生正式上崗成為常態。此外，京東家政搭建全鏈條職業發展通道，一線從業者可進階為組長、培訓講師、管理人員。

　　從粗放至規範：標準化與智能化重塑服務流程

　　老年群體行動能力弱、應急風險高，對服務標準化、專業化有着極高要求。京東家政從培訓、履約、工具、流程、售後五大維度建立全國統一服務規範，目前在全國多座運營城市設立培訓中心，累計培訓面積超10萬平方米，已向行業輸送專業人員超10萬名。小到清潔工具分類消毒，大到居家養老應急處置、助浴服務流程，全國服務標準統一。

　　在智能化轉型方面，京東走出了一條技術賦能之路。AI 派單系統歷經迭代升級，可針對老年家庭用戶需求，匹配具備養老服務經驗的人員；智能識別系統實時監管服務全流程，保障標準落地。未來，京東家政還將打造智能化培訓體系，依託人工智能完成培訓助教，有效提高規模化培訓效率。

　　從勞務到陪伴：人機協同打開居家養老空間

　　家政養老服務兼具體力勞動與情感服務雙重屬性，機器可以提效，但無法替代人文關懷。在北京老舊小區，服務人員為患有輕度老年癡呆的獨居老人完成保潔服務後，主動清掃全屋，全程看護老人安全；在重慶，外地來渝的保潔師耐心陪伴獨居失聰老人，用細緻服務化解隔閡。一個個鮮活案例，彰顯出家政服務的民生溫度。

　　面對人工智能發展浪潮，京東家政明確堅持人機協同發展路徑：由機器人承擔搬運、深度清潔等重體力、高風險作業，服務人員專注情感陪伴、應急處置、個性化照護等工作，實現技術提效與人文服務有機結合。這一模式，也為整個行業轉型指明瞭方向。

結語

　　當前，國家「十五五」規劃將家政、養老服務納入現代服務業重點發展領域，人社部啓動《家政服務員國家職業標準》修訂，各地陸續投放養老消費券，多重政策紅利為行業發展保駕護航。京東家政順勢而為，2026年上線居家養老服務，打造「六助服務」體系，梳理20項標準化服務模塊，並與多地合作，推動惠民政策落地生根。

　　標準化、專職化、智能化已是全球居家養老產業的主流趨勢，而品牌化更是企業行穩致遠的核心支撐。京東家政的實踐，立足我國老齡化國情與傳統居家養老文化，有效破解了行業標準缺失、人才匱乏、信任不足等共性難題。下一步，京東家政將持續深化標準化、品牌化、專職化、智能化建設，深度參與國家職業標準修訂，延伸「家政+養老+生活服務」業態鏈條。

　　積極應對人口老齡化是事關經濟社會長遠發展的重大民生工程。隨着更多市場主體入局深耕，家政養老行業將持續提質擴容，不斷激活銀髮經濟潛力，為建設強大國內市場、推動經濟社會高質量發展注入源源不斷的民生動能。

（文章來源：中國財富網）