全球領先的IT基礎設施服務提供商Kyndryl Holdings（NYSE： KD）近日宣佈推出「Kyndryl AI Orchestration for Business」新能力，旨在幫助零售、消費品、旅遊和運輸等行業的企業將人工智能從孤立的試驗項目擴展至覆蓋整個企業的實際運營中。

　　當前，許多企業在AI應用方面面臨普遍困境。據相關研究顯示，63%的企業表示大多數AI項目在概念驗證階段就停滯不前，68%的企業擁有的試驗項目數量超過了其規模化擴展的能力。Kyndryl全球零售、消費品及旅遊運輸行業副總裁Rachel Calhoun指出：「企業正在快速接納AI，但大多數都卡在無法改變或改進日常運營的孤立試驗中。我們希望幫助企業理清AI的複雜性，在保持人為監督和明確規則的前提下，協調AI代理在不同業務部門間的行動。」

　　據介紹，這項新能力能夠自主地與供應鏈、商務、財務、IT和客戶服務等領域的AI代理進行交互，實現跨職能的協調與受控執行。其核心應用場景包括「代理式商務」，即連接供應鏈、定價、促銷和客戶參與，幫助企業預測需求變化並管理中斷風險。同時，該能力還能提供基於角色的運營編排，確保將警報、建議和行動指令推送給合適的人員，例如需求規劃師或供應鏈負責人。

　　Kyndryl強調，該方案是雲和大語言模型無關的，可以集成到企業現有平台中，並根據自身節奏進行現代化改造。Kyndryl Consult的專家將協助客戶進行設計、部署和運營，利用公司在混合雲、本地及邊緣環境方面的深厚經驗，幫助企業從傳統的技術環境中解鎖數據，實現流程轉型。

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責任編輯：張俊 SF065