Appian於6月10日發布的一項最新調查顯示，美國公共部門的人工智能應用正從實驗性試點轉向實際的政府運營部署。這項針對2000名美國公共部門員工的調查發現，超過三分之一（37%）的受訪者表示其所在機構的AI整合已進入高級階段，AI已嵌入多個關鍵任務流程之中，另有32%的機構正在積極推進AI部署。
AI應用已廣泛滲透至政府核心職能
調查數據顯示，AI技術正在美國政府的各項職能中快速落地。近半數（47%）的受訪者表示，AI已投入實際應用於勞動力規劃和人力資源運營；45%的機構已將AI用於調查、合規與案件管理；在採購與合同管理（44%）、撥款管理（43%）、網絡安全與威脅檢測（42%）以及公民服務交付（41%）等領域，AI的應用也相當普遍。
Appian全球公共部門副總裁Jason Adolf表示，哈佛商業評論分析服務此前的研究發現，當AI被整合到工作流程和運營系統中時，組織能夠從中獲得更大的價值。這份最新的公共部門研究表明，政府機構正在越來越多地將這一原則付諸實踐。
治理與監督成為優先事項
隨着AI應用的擴大，政府部門正大力投資於必要的治理架構。近一半的受訪者將數據隱私與安全（46%）、法規合規性（45%）以及人工監督與問責（44%）列為其負責任的AI優先事項。透明度和可審計性也備受關注，42%的受訪者將其視為關鍵考量因素。
調查還發現，機構正在積極與政府AI要求保持一致。40%的受訪者表示，其所在機構已完全符合現行政府指令並積極報告AI使用案例，另有54%的機構表示相關對齊工作正在進行中，治理框架仍在完善中。
運營效率仍是未來投資重點
展望未來，各機構將提升任務執行或公民服務中的運營效率（40%）、基於上下文和結果自動化複雜工作流（38%）、利用數據驅動洞察改進決策（37%），以及確保合規性和降低風險（35%）列為其AI戰略的首要優先事項。
Appian提供AI自動化平台，專注於在大型企業和政府中實現複雜流程的自動化。該公司在流程自動化領域已有超過25年的經驗。
責任編輯：張俊 SF065