金吾財訊 | 賽富時(CRM)宣佈將以約36億美元收購客戶代理平台開發商Fin，交易金額後續將依據慣例條款進行調整。根據公司披露的信息，Fin的核心產品是一套面向客戶服務場景的人工智能代理系統，能夠在在線聊天、電子郵件、短信、WhatsApp、電話以及Slack等多個渠道處理並完成複雜客戶諮詢任務。該系統由Fin自主研發的Apex人工智能模型驅動，主要針對客戶支持場景進行優化訓練。

賽富時表示，交易完成後，Fin的產品能力將被整合至公司現有Agentforce平台，以進一步提升企業級AI代理解決方案的覆蓋範圍。近年來，企業軟件行業正加速向AI Agent方向發展。包括微軟、谷歌以及ServiceNow等科技企業均持續加大相關投入，希望通過自動化代理幫助客戶降低運營成本、提高服務效率。根據Gartner預測，到2028年，企業客戶服務領域相當比例的常規諮詢將由自主AI代理完成處理，相關市場規模有望持續擴大。

公司數據顯示，截至2027財年第一季度，Agentforce相關業務年度經常性收入(ARR)已達到12億美元，按年增長205%，成為賽富時增長速度最快的業務板塊之一。賽富時董事長兼首席執行官馬克·貝尼奧夫表示，Fin成熟的代理技術與專業AI團隊將增強Agentforce在客戶服務領域的能力，並幫助企業更快實現AI應用落地。公司同時強調，本次交易預計於2027財年第四季度完成，不會改變此前公布的2027財年業績指引，也不會影響現有資本回報計劃。